如何提升銷售人員的溝通技巧-文庫吧在線文庫
【正文】 方法? 特征： 以事 業(yè)為 本 這 種人比 較 注重 實(shí) 效，具有非常明確的目 標(biāo) 與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目的誓不 罷 休；當(dāng)機(jī)立斷，獨(dú)立坦率，以事 為 中心；精力旺盛， 節(jié) 奏迅速， 說話 直截了當(dāng)， 動(dòng) 作有力，表情 嚴(yán)肅 ，但是有 時(shí)過 于直率而 顯 得咄咄逼人。 這 種 類 型的人做事有耐心，肢體 語 言比 較 克制，面部表情 單純 ，但是往往扮演和事佬的角色。這說明什么？ 說 明我 們 在 銷 售的 過 程中，一定要充分 發(fā) 掘客 戶 的潛在需求，有 時(shí) 候，我 們 的客 戶暫時(shí) 沒有需求的，我 們 可以 給 其 創(chuàng) 造條件， 讓 其 產(chǎn) 生需求。 觀 察客 戶 的 環(huán) 境，確定核心人物。 與客戶的溝通技巧? 老客戶的拜訪技巧 問 候、寒暄（與陌生拜 訪應(yīng) 有區(qū) 別 ）? 贊 美的 語 言 積 累 A、你的相貌很有福氣； B、你很 講義 氣， 值 得交朋友，我相信和你交朋友我肯定不會(huì)吃 虧 ； C、老板，你很有眼光， 選 好了 這 么的店址； D、老板你的 見識(shí) 很廣，和你溝通很 輕 松。 選擇 恰當(dāng)?shù)?時(shí) 機(jī) 銷 售 員對 客 戶 異 議 答復(fù)的 時(shí) 機(jī) 選擇 有四種情況： (l)在客 戶 異 議 尚未提出 時(shí) 解答 (2)異 議 提出后立即回答。注意要盡量避免 針鋒 相對 ，防止和客 戶 直接 對 立。 一月 21一月 2119:59:4719:59:47January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2119:59:4719:59Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/27 19:59:4719:59:4727 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 。 2023/1/27 19:59:4719:59:4727 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 與客戶的溝通技巧? 消除客戶異議的方法l、 “對 ，但是 ”處 理法 銷 售 員 可首先承 認(rèn) 客 戶 的意 見 有道理，然后再提出與客 戶 不同的意 見 。? 日本一位推 銷專 家 說 得好： “從事推 銷 活 動(dòng) 的人可以 說 是與拒絕 打交道的人， 戰(zhàn)勝 拒 絕 的人，才是推 銷 成功的人。與客戶的溝通技巧? 促進(jìn)客戶成交 許 多 銷 售 員 在即將與客 戶 就要達(dá)成 協(xié)議時(shí) ，反而 對 于達(dá)成交易的前景感到特 別 敏感起來，患得患失，擔(dān)心會(huì)失去即將到手的 訂單 。 ? 禮 節(jié) ？ 講 求禮 節(jié) 的基本原 則 是： 誠懇 、 熱 情、友好、 謙 虛。有時(shí)為 了息事寧人，他 們 往往采取 繞 道迂回的 對 策。表情豐富、 動(dòng) 作多、 節(jié) 奏快，善于表達(dá)，但往往情 緒 波 動(dòng) 大，容易主 觀 用事。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點(diǎn)，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達(dá)成一個(gè)完美的結(jié)果。 生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求贊美的技巧1． 贊揚(yáng) 的 態(tài) 度要真 誠2． 贊揚(yáng) 的內(nèi)容要具體3．注意 贊 美的 場 合4．適當(dāng)運(yùn)用 間 接 贊 美的技巧有效的反饋? 反饋有兩種 ： ? 一種是正面的反 饋 ? 另一種叫做建 設(shè) 性的反 饋 ? 我們一定要注意有的情況不是反饋 ：216。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。也更有利于我 們 了解客 戶 和市 場 的 實(shí)際 情況；l提升效率， 節(jié)約時(shí)間 ；l得到 領(lǐng)導(dǎo) 的支持和幫助，有利于工作的開展；l提升我 們 自身的 業(yè)務(wù) 素 質(zhì) 和能力；l有利于公司政策的開展和 執(zhí) 行。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 溝通失敗的原因 u 缺乏信息或知 識(shí) u 沒有 說 明重要性 u 只注重了表達(dá)，沒有注重 傾 聽 u 沒有完全理解 對 方的 話 ，以至 詢問 不當(dāng) u 時(shí)間 不 夠 u 不良情 緒 u 沒有注
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