【正文】 生產(chǎn)過程管理 4M1E變化點 生產(chǎn)進(jìn)度 及時發(fā)現(xiàn)變化點 ,事前對應(yīng) 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 品質(zhì)巡檢是日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 連續(xù) 5周 % ? 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果 是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 ? 訓(xùn)練中最重要的是： 對每個人都要抱有愛心。 我做給你看，你做給我看，我們一起做看看！ 做得好，夸獎他； 做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣 強(qiáng)調(diào)要點 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 不要超過他的理解能力 假使學(xué)習(xí)者未曾學(xué)到，乃因教導(dǎo)者未曾教他 ！ 第三階段 試 作 讓他試作 — 改正錯誤 請他一面試作 ， 一面說出主要步驟 ， 再讓他做一遍 ，同時說出要點 確實了解為止 第四階段考驗成效 請他開始工作，查核 —看他做的咋樣，確認(rèn)能否一個人獨立工作 指定協(xié)力他的人 常常檢查，作業(yè)是否滿足 《 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 》 的要求； 鼓勵一下，鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導(dǎo) 總之：由基礎(chǔ)到應(yīng)用；從簡單到復(fù)雜；讓其動手看看；讓其積極地提問；不停地關(guān)心、鼓勵； 第一節(jié) 作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 第五章 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。人治 → 法治 ? 許多標(biāo)準(zhǔn)存在 可操作性 差、不明確等問題： 例如“要求冷卻水流量適中”。 ? “ 遵守標(biāo)準(zhǔn) ” 就如駕駛一部汽車，駕駛?cè)吮仨氉袷啬承┮?guī)則 , 然而他們?nèi)阅茏杂勺栽诘氐较肴サ牡胤健? ? 日本從美國人手中把紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車，王牌一張張搶走，他們所憑借的就是質(zhì)量。 ? 若一個成品由 100個零部件組成，只要其中 1個零部件不合格，那么這個產(chǎn)品就是不合格。上一級領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，給予 A、 B、 C不同等級的考評結(jié)果，員工的激勵直接與指標(biāo)掛鉤。 ? 最能體現(xiàn)海爾精神的兩句話： ? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡單的事，持之以恒地堅持下去。 ? 問題警示錄 ? 看不出問題是最大的問題 ? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題 ? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任， ? 但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。正式開會時，先回顧昨日沒有完成事項，再談今日事項。決定后的方案為必須執(zhí)行方案 。 2. 嘴和心還有一段距離；真心和誠意，別人最容易感受到 。 七、適時傳達(dá)有利員工的訊息 （ 認(rèn)可激勵 ） 1. 要在員工汗水還在額頭上時，就給他們提供贊賞 。 十、不溝也可以通 ? 。心態(tài)一旦把持不往，激動、冷嘲熱諷。 宜選用中性詞匯，減少對方的反感 具有否定含義的詞匯 中性化、客觀或描述的詞匯 時髦 曇花一現(xiàn) 突然 不可靠 混亂的思想 你又懶又沒有責(zé)任感 你錯了 這數(shù)字簡直是一堆垃圾 不要打斷我！ 受到廣泛的注意 非常奪目 快、迅速 易變 難懂 這個星期你已經(jīng)遲到三次了， 那么多工作在等著你，可是你 還在看報。 常自以為是 ，無法兼顧或包容其它不同意見 ， 言語表達(dá)中較具攻擊性 。因此，批評是一個危險的火星，搞不好會引火焚身。 ? 下屬對他們上司抱怨最多的就是： “他從來不聽 … ！ ? 不僅要尋求被了解，更要設(shè)法了解對方，在談話中做一個好的聆聽者。 ? 由內(nèi)而外 全面造就自己 ， 修身是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ) 。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來。 ? 有意識地不斷激勵組織共同學(xué)習(xí)，大家學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)，突破自己的能力上限。技術(shù)比武?，F(xiàn)場管理。 :29:5811:29:58March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 11時 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 11時 29分 58秒 11:29:5810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。班組成員榮譽(yù)稱號。 是將個人的遠(yuǎn)景整合為共同宏圖的修練。 勵 激 力 五個不花費的激勵 有趣及 重要 的工作 讓資訊 溝通及 回饋管道 暢通無阻 參與決策 及 歸屬感 獨立 自主 及有彈性 增加學(xué)習(xí) 成長及 負(fù)責(zé)的機(jī)會 管理者對員工的工作表現(xiàn)給予肯定，每個員工都會心存感激。 員 工 激 勵 激勵的六個原則 激勵的原則 領(lǐng)導(dǎo)者能做的 正面思維激勵 宣傳成功 樂趣激勵 做自己喜歡做的 被重視激勵 傾聽意見 成功激勵 合理目標(biāo) 個人利益激勵 個人獲利 表達(dá)清晰激勵 溝通無障礙 溝通以滿足需求 — 要想釣到魚 ,得問魚兒吃什么 ? 你必須給予，才能獲得。 ? 傾聽是暫時忘卻自己的思想，期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話內(nèi)容，與講話者一起去感悟，經(jīng)歷整個過程 (1) 減少外來的干擾因素（ 偏聽偏信 ） (2) 減少內(nèi)在的干擾因素 （ 主觀武斷 ） (3) 身體語言 本質(zhì) （ 影響深刻 ） (4) 主動尋求 澄清確認(rèn) (5) 主動的聽， 切勿早下 斷語 (6) 善用全部思考力發(fā)現(xiàn)對方豐富的內(nèi)容 ③ 不 再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； ② 不 給挽回機(jī)會，一錯就批。 理 想 的 傾 聽 方 法 ? 億萬富翁富卡說過： 上帝給了我們兩只耳朵，卻只給我們一張咀是有原因的，我們應(yīng)該聽得比說得多。 ? 小心“評價” 別人時，聽者的“相對剝奪感”，當(dāng)不經(jīng)意地拿他人做比較，而使他人有被比下去的相對剝奪感。 選擇詞匯注意六大原則 ? 以清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體的詞匯，用適當(dāng)?shù)恼Z速清晰的表達(dá)。惡言相向的口角與怒罵是任何人都會的游戲，但是也是一種雙方都無法獲勝的競賽。 表達(dá)與聆聽技巧 理想的表達(dá)方式 ? 一般演說高手則善于運用“快慢有序、停頓有美”的說話技巧，來掌握聽眾的情緒，說話停頓、沉默不是“真空”言語中暫時的沉默，裝載著許多“想象”。遇事需協(xié)調(diào)，一溝即通 (建立感情 ) 1. 事情總是可以解決的 。 企業(yè)規(guī)模大 ， 員工多 ， 領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離遠(yuǎn) ， 主管應(yīng)扮演部門老板角色 ， 經(jīng)常與所屬員工接近 ，關(guān)懷員工 。 三、值得信賴與尊重，排除溝通先天障礙 (塑造威信 ) 。 討論中有爭議，時間超過 5分鐘問題時，暫時擱置，討論下個問題。禁止先落實負(fù)責(zé)部門再談事情如何處理。 ? 干部怎樣對員工？ ? 創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。 ? 保證 “人人都管事，事事有人管 ”，避免出現(xiàn)管理的真空。 ? “日事日畢，日清日高 ”簡潔的語言，深刻的內(nèi)涵 ? 海爾 OEC日清體系：將 PDCA管理法運用于每日的事務(wù)管理：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。 ? 品質(zhì)保證 包含了品質(zhì)控制的意念，除了要把不符合標(biāo)準(zhǔn)的成品找出來之外，還要系統(tǒng)地追溯不符合標(biāo)準(zhǔn)之原因，并爭取適當(dāng)措施加以改善使之不再重犯。 ? 日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。 “異常太多 ”可能之狀況 偷懶，藉口： 明明有標(biāo)準(zhǔn)卻不查看、不遵行。 ? “管理標(biāo)準(zhǔn)” 行政工作所必須的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則政策、工作說明書、會計費用規(guī)則等。 工作指導(dǎo)步驟 首先了解部下： 基本情況、性格、能力、優(yōu)點，弱勢、適才適所與適所適才 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 。 工作指導(dǎo)培訓(xùn) JIT 工作方法培訓(xùn) JMT 工作關(guān)系培訓(xùn) JRT 工作安全培訓(xùn) JST TWI 第 四 章 工作 就是 培訓(xùn) ? 指導(dǎo)部下的基本方法： 在職訓(xùn)練 OJT是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力 TWI輔導(dǎo)的目的都不是為了解決一個問題，而是為了發(fā)展員工技能，以解決他們遇到的任何問題。處理不良反饋事項。 18 彈性 ──不怕改變，容易改變，隨組織的成長而調(diào)整。 11 人際技巧 ──吸引人和培養(yǎng)他們的能力 。 06 以身作則 ──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。 合格管理者 的素 質(zhì) 01 保持積極的態(tài)度 ──以積極的方法看人和情勢的能力。 ? 每個單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。你說你的，我干我的，對我有利的我執(zhí)行、對我不利的或沒有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對策；人心分離、出工不出力、出力不出利；見到事情繞著走、遇到問題躲著走；個人恩怨與工作相聯(lián)系，上下無法認(rèn)同與信任對方。 分析原因 對 策 衡量、追蹤及控制改善成效 為什么會發(fā)生異常？ 為什么是問題？ 標(biāo)準(zhǔn)、影響程度、 成本 收集客觀數(shù)據(jù) 如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常 的原因？ 設(shè)定發(fā)送目標(biāo) 并形成解決方案 處置：問題發(fā)生 立即采取的措施 公布人員出勤狀況 原 因 治標(biāo)：解決問題的手段 治本：避免問題再發(fā) 生的方法 強(qiáng)化請假管制 加強(qiáng)員工向心力 標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 請假人數(shù)太多 現(xiàn)場管理干部 需要執(zhí)行力 日本人的絕招是什么 ? ? 小故事，大啟迪 ? 東北有家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團(tuán)收購。 ⑥ 最重要的三個字是： 謝謝您 。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手難題都能得到圓滿的解決。 優(yōu)秀管理者特征 大氣 正氣 義氣 霸氣 無情 管理 管理者 四氣、三情 知識 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 管理者應(yīng)具備的知識與技能 越是基層管理人員， 越需要過硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風(fēng)格 做人心要 —寬 做事心要 —細(xì) 做人要有 —進(jìn)取心 做事要有 —責(zé)任心 做人要學(xué)會 —悟 做事要把握 —度 最高級的成就： 包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 比較項目 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 低水準(zhǔn)的現(xiàn)場管理 1 場所、空間等 場所空間效率高、規(guī)范整潔 亂堆放、場所空間利用效率低 2 零部件庫存 庫存少、占用資金場地少 （ 不良 ）庫存多，浪費嚴(yán)重 3 工作、作業(yè)效率 效率高、工作條件好 效率低下 4 設(shè)備、工具等 運轉(zhuǎn)效率、利用效率高 設(shè)備運行不正常、工具丟失多 5 企業(yè)現(xiàn)場形象 良好的形象給客戶以信心 影響企業(yè)形象和客戶的信心 6 員工精神面貌 員工積極進(jìn)取、富有合作精神 員工不思進(jìn)取、懶散無朝氣 〖 何為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理文化 〗 現(xiàn)場管理精細(xì)化： 細(xì)節(jié)決定成敗 ！ 每個步驟 都要精心 每個環(huán)節(jié) 都要精細(xì)做的每項工作 都是精品 精心是態(tài)度 精細(xì)是過程 精品是成績 把看似簡單、很容易的事用心、精心做好。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。 8． 對設(shè)備 、 儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù) 。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊精神 ① 定出 “小規(guī)矩” ② 樹立 “小楷?！? ④ 從 “小事” 做起，關(guān)注解決職工在工作生活中出現(xiàn)的“小問題” ⑤ 征集 “小點子”，鼓勵職工搞小改革、小創(chuàng)造。 ? 分配任務(wù) 并 拓展個人特長 ，取長補(bǔ)短。 中國是一個交織著：現(xiàn)代與傳統(tǒng)，創(chuàng)造與保守，自信與自卑，清醒與困惑 的 神秘國度 認(rèn)識企業(yè) 認(rèn)識基本管理概念 角色與自我的認(rèn)知 人員管理 設(shè)備管理 材料管理 方法管理 環(huán)境管理