【正文】 ⑤ 表 達力 （ a） 語言簡單明了 簡潔的表現(xiàn)能力 ,易理解的語言 （ b） 能使用正確的語言 （ c） 能書寫易理解的文章 （ d） 必要時能使用外語會話和用外語寫文章 ⑥ 說服力 （ a） 傾聽他人的意見 （ b） 能條理清楚地說明問題 （ c） 能使對方接受自己的思考方向或方法 金牌班組長培訓(xùn) 管理者所需要的條件 ⑦ 執(zhí)行力 （ a） 馬上執(zhí)行 （ b） 問題發(fā)生馬上到現(xiàn)場 （ c） 勤于工作 ， 不怕麻煩 （ d） 今日事 ， 今日畢 ⑧ 有能力教育成員 （ a） 了解成員的水準(zhǔn) （ b） 能準(zhǔn)備必要的教材 （ c） 有耐心 ， 能一直教到被教育者明白為止 （ d） 教育后仍對其進行關(guān)照 金牌班組長培訓(xùn) 管理者所需要的條件 ⑨ 作業(yè)改善的方法 （ a） 了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法 （ b） 思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案 （ c） 實行新方法 ⑩ 信息的收集力 （ a） 有眾多的人際網(wǎng)絡(luò) （ b） 調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實 （ c） 了解如何活用信息的方法 金牌班組長培訓(xùn) 管理者所需要的條件 ⑾ 用人方法 （ a） 了解人事管理的規(guī)則 （ b） 用人時公平 、 合理 （ c） 精通贊揚 、 訓(xùn)示 ⑿ 尋求上司協(xié)助解決問題 （ a） 不放任自己責(zé)任范圍以外的事 （ b） 能為改善準(zhǔn)備理由和材料 （ c） 有能力說服上司從而實現(xiàn)自己的想法 金牌班組長培訓(xùn) 案例研討 ? 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候 ,怎么處理比較恰當(dāng) ? ? 當(dāng)自己請假時 ,因如何安排工作 ? ? 間接上司親自指揮自己工作怎么辦 ? ? 與上司意見相左怎么辦 ? ? 如何將員工的意見向上司反映 ? 金牌班組長培訓(xùn) 案例研討 ? 如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議 ? ? 如何對待員工的越級報告 ? ? 下屬愛打別人的小報告怎么辦 ? ? 如何處理員工的抱怨 ? ? 如何對待不服自己的員工 ? 金牌班組長培訓(xùn) 案例研討 ? 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 ? ? 如何處分違紀員工 ? ? 如何管理技術(shù)員工 ? ? 如何培養(yǎng)接班人 ? ? 當(dāng)下屬辭工怎么辦 ? 金牌班組長培訓(xùn) 案例研討 ? 該與員工靠多近 ? ? 如何安慰失意的員工 ? ? 如何使自己與眾不同 ? ? 碰到無法溝通的同事怎么辦 ? ? 公司從來不派我到外面培訓(xùn) ,什么東西也學(xué)不到 ,怎么辦 ? 金牌班組長培訓(xùn) 案例研討 ? 如何提升自己的能力 ? ? 脫產(chǎn)求學(xué)是否必要 ? ? 跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠” ? ? 理想為什么離我這么遠 ? ? 當(dāng)自己辭工了該如何做 ? 金牌班組長培訓(xùn) 班組長有效溝通 金牌班組長培訓(xùn) 溝通的作用與溝通漏斗 ? 激勵；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。 2。 金牌班組長培訓(xùn) 與部屬溝通 1. 參與 ── 凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù) ﹐ 盡可能讓其 參與決策。 9. 激勵 ─ ─ 人少事多責(zé)任重。 二、忘記要求采取行動。 三、明確說明你希望如何完成工作。 ? 理解：聽清楚全部信息；整理關(guān)鍵點并提問，聽出對方的感情色彩，克服習(xí)慣思維。 :37:2221:37:22March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:2221:37Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 9時 37分 22秒 21:37:222 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 2日星期四 9時 37分 22秒 21:37:222 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 「如果你給人一條魚，他只有一天有魚吃；如果你教他捕魚，他以后的日子天天都有魚吃。 五、選擇錯誤的媒介。 4. 調(diào)解 ── 與同事有爭議 ﹐ 避免大吵特吵 ﹐ 可請有 「公信力」的同事或上司調(diào)解 ﹐ 也可利 用會議溝通方式解決問題。 金牌班組長培訓(xùn) 與部屬溝通 5. 平易 ── 視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。 金牌班組長培訓(xùn) 與上司溝通 1﹑ 確認 ── 將上司的話簡要的復(fù)誦 2﹑ 尊重 ── 上司因擔(dān)任職務(wù) ﹐ 也較愛面子。 ? 溝通漏斗：信息消失和信息失真。 （ 2） 在企業(yè)內(nèi)部 管理者和上司之間的關(guān)系 ① 上司給 管理者的方針 ， 由管理者使之具體化后 ， 發(fā)出實行 的命令 ② 定期返饋上司 金牌班組長培訓(xùn) 管理者的責(zé)任 ③ 上司對 管理者業(yè)績進行評價 ④ 管理者為上司作補充 （ 3） 在工作現(xiàn)場的 管理者 ① 管理者是通過作業(yè)員來開展工作 ② 管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切 ③ 管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績 金牌班組長培訓(xùn) 管理者的責(zé)任 （ 4） 管理者如何開展工作 ？ ① 管理者被上下 “ 包圍 ” 的時候 （ a） 有以下的原因 （ 理由 ） 時 ,不可以盲從 （ 1） 上司所說的事情不理解 （ 理由不清楚 ） （ 2） 上司所說的事做不到 （ 明知道做不到的事情 ） （ 3） 接受不了的指示 （ 不理解的指示 ） （ 4） 對不理解的事情 ， 認為是上司的指示尌原樣傳達 給作業(yè)者是一個不負責(zé)的態(tài)度 金牌班組長培訓(xùn) 管理者的責(zé)任 （ b） 現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見 （ 1） 按 管理者的指示去做 ， 安全上不合適 （ 2） 用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （ 3） 用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨 （ 4） 材料 、 設(shè)備 、 治工具有故障不能作業(yè) （ 5） 做不到的事要強行進行時 ， 不知如何去做 金牌班組長培訓(xùn) 管理者的責(zé)任 ② 成為夾心餅時的處理方法 （ a） 不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通 、 努力 尋找雙方的妥協(xié)點 。要控制漏洞，訂單長期有做，價格也高，有利潤可以采購更好質(zhì)量的原料生產(chǎn) 交期 上下都沒有提高效率的動力，交期延誤需要降價，安排不好換線浪費 生產(chǎn)進度要平穩(wěn)，減少返工和質(zhì)量波動造成的檢驗和等待時間 金牌班組長培訓(xùn) 班組長一日工作流程 自檢表 ? 6S管理之看板管理：