【正文】 管理功能 日常管理 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 發(fā)掘問(wèn)題 分析問(wèn)題 改善問(wèn)題 質(zhì)量管理 成本管理 交期管理 安全管理 職能管理 問(wèn)題排除 日常管理 （ 立足內(nèi)部 ） 職能管理 （ 對(duì)外支持 ） 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問(wèn)題員工處理 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 提案改善與小組活動(dòng) 自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃 現(xiàn)場(chǎng)管理者基本職能 第一：安排工作， 按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù) ? 追求 效率化 ，最大限度地發(fā)揮人物設(shè)備作用； ? 采用 標(biāo)準(zhǔn)化 方法，將質(zhì)量意識(shí)完全貫徹到工作中。 ? 管理： 就是決策。確保每個(gè)人都在同一方向上朝著使命前進(jìn)。 管理者職責(zé)之一：管事 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) ? 班組 是工廠一切工作落腳點(diǎn)， ? 班組是提高員工素質(zhì)的基本場(chǎng)所 。有時(shí)你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 5． 保持場(chǎng)地整齊 ， 干凈 ， 符合 ” 5S”要求 。 注意異?，F(xiàn)象： 沒有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個(gè)不合格指標(biāo)或有征兆。 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化核心是價(jià)值觀。 ③ 雖然有 能力 ,但一直從事能力以下的工作。 ? 相互信任，總從一方首先信任另一方開始。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰(shuí)也不愿管，“多一事不如少一事”。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷 ——實(shí)時(shí)處理、 即時(shí)性原則 。 05 責(zé)任 ──總是 “完成 ” 指派工作，沒有籍口；不要學(xué)著踢皮球，皮球應(yīng)該停在你的桌子上。反之，無(wú)能的主管能讓最好的部隊(duì)士氣全失。 15 大的欲望 ──渴望成長(zhǎng)和個(gè)人的發(fā)展。 品種規(guī)格切換 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 一線干部的一天 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 ? 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 ? 成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級(jí)； ? 成為下屬嚴(yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專門尋找犯錯(cuò)誤之處和執(zhí)行懲罰的動(dòng)作。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無(wú)來(lái)者 。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 現(xiàn)場(chǎng)管理工作“五按五干五檢” 五按 按程序 按線路 按標(biāo)準(zhǔn) 按時(shí)間 按操作指令 五干 干什么 怎么干 什么時(shí)間干 按什么線路干 干到什么程度 五 檢 由誰(shuí)來(lái)檢查 什么時(shí)間檢查 檢查什么項(xiàng)目 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么 檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)管理工作五按五干五檢 ? 用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。 ? 日本不但要求技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，還把品管方法傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響質(zhì)量及生產(chǎn)力的問(wèn)題，并利用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)手法，進(jìn)行改善，這是產(chǎn)品能夠后來(lái)居上的關(guān)鍵所在。 ? 一個(gè)人做不好，損害了 99個(gè)人。每人的日工資按照各自的考評(píng)等級(jí)確定。 ? 什么是不簡(jiǎn)單 ？ ? 能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單； ? 什么不容易？ ? 大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。 警示錄 只能 選擇一個(gè) （自己要做的就是必須馬上去“知道”） 是 不 是 沒有任何借口 不知道 回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案 每日品質(zhì)會(huì)議固定議事看板 日期： 年 月 日 宗旨： 不是追究責(zé)任歸屬，而是徹底解決問(wèn)題，不再發(fā)生。每日開會(huì)后主持人將記錄記載在同樣格式的書面文件上保存歸檔。 參加部門： ○生產(chǎn)部 ○品質(zhì)管理 FQC △品質(zhì)管理 IQC ○ 車間 ○ 車間 采購(gòu) ○庫(kù)房 ○準(zhǔn)時(shí) △遲到 沒參加 全圖 有效溝通 激勵(lì) 技巧 第 一節(jié) 概 述 第六章 一、做一個(gè)好的傾聽者 （ 正確反饋 ） 1. 會(huì)說(shuō)話的人，必也懂得聽話；智者會(huì)聽； 2. 笨拙的溝通者總是喋喋不休 。 五、給部屬參與機(jī)會(huì) （ 雙向溝通 ） ? 1. 要影響一個(gè)人行為，秘訣在于了解他的需要，并協(xié)助他達(dá)成。 2. 用人真諦在于引導(dǎo)他人努力，并適時(shí)加以真誠(chéng)贊賞。 ? ：缺乏合理的管理系統(tǒng)、組織架構(gòu)；各部門工作缺乏明確職責(zé)、計(jì)劃、工作方法；缺乏明確規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。 我不同意。 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)話偏倚 、 武斷時(shí) ， 正是開啟智慧的開端 。但用得好，可以點(diǎn)燃推動(dòng)別人前進(jìn)的火花。 （ 1）了解對(duì)方 ? 態(tài)度親切 平常心態(tài) 全神貫注 吸取融入 ? 尊重人格 控制感情 消除主觀 表示關(guān)心 （ 2） 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 ? 身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 良好品德：正直 、 謙虛 、 誠(chéng)信 、 樸實(shí) 、 耐心 、 勇氣 、 公正 ? 唯有修養(yǎng)自己品德 ， 才能享受真正成功與恒久快樂 。 ? 成千上萬(wàn)的推銷人員，每天排徊在路上，踏破鐵鞋，疲乏、沮喪，所獲并不多。 ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以非常重要，是因?yàn)楝F(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。優(yōu)秀師徒、崗位培訓(xùn)。 20分： 工作機(jī)制、合理化建議、先進(jìn)操作法、技術(shù)成果、群體超越。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 29分 58秒 11:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:29:5811:29:5811:293/10/2023 11:29:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 29分 58秒 上午 11時(shí) 29分 11:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla 。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時(shí) 29分 58秒 11:29: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 11時(shí) 29分 :29March 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 加分條件： 優(yōu)秀班組長(zhǎng)。 己，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界特有的根深蒂固的假設(shè)、成見、印象，嚴(yán)加審視自己思維方式、價(jià)值觀念。 級(jí) 別 激 勵(lì) 行政級(jí)別 M 技術(shù)級(jí)別 E 8 總經(jīng)理 總工程師 7 副總經(jīng)理 副總工程師 6 經(jīng) 理 高級(jí)工程師 5 高級(jí)主管 工程師 4 主 管 助理工程師 3 科 文 高級(jí)技術(shù)員 2 組 長(zhǎng) 中級(jí)技術(shù)員 1 文 員 初級(jí)技術(shù)員 0 見習(xí)文員 技 工 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個(gè)人在壓力下工作，積極性較小； 壓 力 外界吸引的力量，如，獎(jiǎng)勵(lì)，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動(dòng)、最持久，并有創(chuàng)造性。 ? 各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)，盛行一時(shí)，只可惜強(qiáng)調(diào)表面工夫的權(quán)術(shù)，只能治標(biāo)，不能治本。 ? 當(dāng)你表現(xiàn)出對(duì)講話者所講及要講的內(nèi)容關(guān)注興趣時(shí)，講話者是會(huì)感覺到這種關(guān)切。批評(píng)人的動(dòng)機(jī)是好的但結(jié)果卻相反，動(dòng)機(jī)不重要最后結(jié)果才重要。 ? 管理者并不是當(dāng)裁判！不要下斷論，對(duì)！錯(cuò)！與人溝通時(shí)，盡量避免直接“否定”或“指責(zé)”他人，因?yàn)榛蛟S錯(cuò)誤，偏頗或武斷是自己，而不是別人。 我正在講話，讓我講完。 ? 多言取厭，輕言取悔。 改善之，就沒有必要事事溝通了 。 八、互相關(guān)懷 .協(xié)助。 把下屬的需要與企業(yè)的需要結(jié)合起來(lái)，那就是雙贏； ? 。 正視表達(dá)尊重，微笑表達(dá)友善，點(diǎn)頭來(lái)表示肯定。 有要討論事項(xiàng)的部門提前 5分鐘到會(huì)，將問(wèn)題提前登錄在問(wèn)題現(xiàn)象欄中。先說(shuō)事情如何辦理合理，然后再落實(shí)負(fù)責(zé)部門。每個(gè) 1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為 100%的責(zé)任， 100%的責(zé)任人。 ? 處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。 質(zhì) 品 念 理 全面品質(zhì)保證（ TQA）架構(gòu) 戰(zhàn)略管理 方針目標(biāo)管理 CFM 技能管理 品質(zhì)診斷 DM 部門管理 PM 流程管理 固有技術(shù) 5S整理、整頓 … 品質(zhì)意識(shí) ?量測(cè)技術(shù) ?抽樣檢驗(yàn) ?官能檢驗(yàn) ?標(biāo)準(zhǔn)化 ?成品管制制度 QA ?供應(yīng)商管理制度 ?防呆裝置 ?制程管制制度 ?進(jìn)料管制制度 ?統(tǒng)計(jì)制程管制 ?QC七大手法 ?田口式品質(zhì)工程 ?可靠度工程 ?價(jià)值分析 /價(jià) 值工程 ?源流管理 TQA 推動(dòng) 制度 TPM 推動(dòng)制度 TQC 推動(dòng)制度 ?新產(chǎn)品開發(fā) 管制制度 ?儲(chǔ)運(yùn)管制制度 ?市場(chǎng)抱怨處理 制度 ?品質(zhì)技能 展開 ?品質(zhì)稽核 ?6? ?品質(zhì)成本COQ ?管理七手法 N7 ?問(wèn)題分析 與解決 ?小組活動(dòng) QCC ?QIT提案制度 環(huán)境 品質(zhì) 品質(zhì) 基礎(chǔ) 品質(zhì) 檢驗(yàn) QI 品質(zhì) 管制 QC 品質(zhì) 保證 QA 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 全面 品質(zhì) 管制 TQC 全面 品質(zhì) 保證 TQA 管 理 品 質(zhì) . 過(guò) 程 品 質(zhì) 全圖 海爾日清控制體系： OEC管理模式： ? Overall（全方位） ? Everything（每事） ? Everyday(每天 ) ? Control（控制） ? Clear（清理） ? OEC：當(dāng)天的工作事情當(dāng)天完成、清理，每天的效果都有所提高。 ? 若說(shuō)是操作者責(zé)任，必須是同時(shí)滿足以下 3項(xiàng)條件： ? 操作人員清楚知道他們要做的操作， ? 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果， ? 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) ? 品質(zhì)控制 是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水平。 ? 美國(guó)提出 “質(zhì)量要革命 ”口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場(chǎng)不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量?；旧峡梢园礃?biāo)準(zhǔn)做 不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升 我們?cè)谶@個(gè)位置嗎 是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn) 不適當(dāng)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 是否因?yàn)闆]有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常時(shí) 正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較。 標(biāo)準(zhǔn)化： 制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)。 ? 錯(cuò)誤發(fā)生，首先要反省您的教導(dǎo)方式，是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法。 ? 下班小結(jié)會(huì)。 上班后立即要做的事： 確認(rèn) S(安全環(huán)保健康 ) Q(質(zhì)量 ) C (人員成本 ) D (生產(chǎn)計(jì)劃交期設(shè)備 ) 早會(huì)： 今天工作及改善要求。 17 創(chuàng)意 ──看出解決方案和處理問(wèn)題的能力 。 10 缺乏個(gè)人問(wèn)題 ──個(gè)人、家庭和職業(yè)生活井然有序。從我自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里，我只能改變我自己，責(zé)任第一。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 ? 用以身作則來(lái)作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo) ， 立于不敗之地 。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級(jí)指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。缺乏創(chuàng)新和管理能力 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 大撒把型 不樂意