【正文】 :29:5811:29Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 20分： 班組精神的凝聚作用、民主管理、班組長的核心作用、班組成員的集體榮譽(yù)感、管理網(wǎng)絡(luò)健全。 為什么 ? 因為他們心里想的都是自己的需要。 ? 心理參與 ： ? 為理解去傾聽，而不是為評價去傾聽。 ? 事情“對與錯”往往不是絕對的，也無絕對定論，說別人錯 的時候，自己也不一定是百分之百正確，或沒有絲毫偏倚 ? 即使他人看法有誤“你錯了”字眼最好不要脫口而出，言語謹(jǐn)慎者“在我看來 …”“ 依個人淺見 …”“ 我認(rèn)為 …”“ 不知道我的想法正確不正確 …” ，比較容易被對方接受，減少沖突。 ? 討論問題，歧見發(fā)生時，本當(dāng)及時煞車，但許多人反而猛踩油門，施加更大壓力，為自己找更多理由來自圓其說。 ? 自尊心是可貴的精神能源，運(yùn)用激將法，使其充分發(fā)揮 。 二、溝通時要注意語調(diào)與表情 （ 身體語言 ） 1. 記住，第一印象 .服飾 .儀容 .態(tài)度已決定你未來的命運(yùn) 。 每日 17:00 ~ 17:30 請準(zhǔn)時列席 方法： 就事論事，對事不對人。工人的工資每天都寫在 3E卡上，月末憑 3E卡發(fā)放工資。 ? 質(zhì)量問題： 80％是管理問題， 20％是操作執(zhí)行問題。 從現(xiàn)場過程管理看差距 無運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)未按照標(biāo)準(zhǔn)做 有運(yùn)行管理的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)的過程，即是克服缺點(diǎn)的過程。 變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團(tuán)體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人 。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便達(dá)到使犯錯人及時改正錯誤行為的目的； 不管誰碰到熱爐，都會被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。職責(zé)不對接、上面流程為下個流程制造麻煩、協(xié)調(diào)難度大，投訴、扯皮家常便飯 事事依靠上級公斷。 ④ 最重要的五個字是： 咱們一起干 。 傳統(tǒng)的看法： 材料報廢退貨廢棄物 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實(shí) sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 找對的人 是非化（合理化） 有效的溝通 法制面安全感 ? 用對的法 標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)范化） 有效的激勵 知識面安全感 ? 做對的事 制度化（公開化） 有效的領(lǐng)導(dǎo) 身體面安全感 工作面安全感 經(jīng)濟(jì)面安全感 管 理 = 管 事 + 理 人 + 安 人 三 對 = 合 法 + 合 情 + 合 理 管 理 總 結(jié) 成為優(yōu)秀的現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第 二 章 ☆ 領(lǐng)導(dǎo)者 —— 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo) ☆ 監(jiān)督者 —— 對部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核 ☆ 傳播者 —— 傳遞必要的工作信息 ☆ 協(xié)調(diào)者 —— 協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù) ☆ 培訓(xùn)者 —— 給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) ☆ 執(zhí)行者 —— 應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好 ☆ 調(diào)配者 —— 對企業(yè)資源進(jìn)行合理調(diào)配 ☆ 支持者 —— 給予部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持 ☆ 好部屬 —— 善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任 角色 每個人都像生活在大舞臺上，都在充當(dāng)著一定的角色， 在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 ? 及時地向上級反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。 ? 展示集體 目標(biāo)，持續(xù)改善 。東 莞 時 代 光 華 主講：謝榮 第一章 做個好管理者，先認(rèn)識管理 第二章 成為優(yōu)秀現(xiàn)場管理干部 (角色認(rèn)知及素養(yǎng) ) 第三章 日常活動過程控制（日式） 第四章 如何對員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo) OJT 第五章 現(xiàn)場管理 : 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 品質(zhì)控制 生產(chǎn)現(xiàn)場改善 第六章 有效溝通與激勵技巧 第七章 學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 目 錄 做個好管理者 先認(rèn)識管理 第一章 1 組織的安排 2 實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo) 3 獲得更多的知識 4 學(xué)習(xí)和成長 5 磨練自己的技能 6 贏得自信 7 增加工作滿足感 8 獲得更高的收入 互動 : 您為什么想管理他人 您認(rèn)同的請舉手！ 對于您來說企業(yè)是什么場所？ 學(xué)習(xí)場所 .生活場所 .人際關(guān) 系場所 .個性能力發(fā)揮場所 .競爭場所 .謀生的利益共同體 . 、 、 ? 管理： 行使各種職能，使以人為主體的各種資源合理配置，通過 PDCA循環(huán)，建立過程控制，達(dá)到目標(biāo)的活動。 ? 訓(xùn)練自己成為集體的 核心 領(lǐng)導(dǎo)。 ? 是上級的部屬和參謀助手。 立即處置 。 工作中如出現(xiàn)反串，就屬角色錯位。 ⑤ 最重要的四個字是： 不妨試試 。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級指示一步行動一步；不拔不動。不論是管理者還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受到懲處，在單位規(guī)章制度面前人人平等。 10 缺乏個人問題 ──個人、家庭和職業(yè)生活井然有序。 上班后立即要做的事： 確認(rèn) S(安全環(huán)保健康 ) Q(質(zhì)量 ) C (人員成本 ) D (生產(chǎn)計劃交期設(shè)備 ) 早會： 今天工作及改善要求。 ? 錯誤發(fā)生，首先要反省您的教導(dǎo)方式，是否有不當(dāng)之處，并且尋找更好的教導(dǎo)方法?；旧峡梢园礃?biāo)準(zhǔn)做 不僅可以按標(biāo)準(zhǔn)做到，而且還能夠不斷變革、改善、提升 我們在這個位置嗎 是否因為標(biāo)準(zhǔn) 不適當(dāng)而發(fā)生的？ 是否因為沒有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 是否因為沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？ 每當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生異常時 正常與異常的界定，是與標(biāo)準(zhǔn)比較。 ? 若說是操作者責(zé)任，必須是同時滿足以下 3項條件： ? 操作人員清楚知道他們要做的操作， ? 有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果， ? 以及有能力改變他們的工作表現(xiàn) ? 品質(zhì)控制 是指在事情發(fā)生之后去控制品質(zhì)，品質(zhì)保證則是在事前確保質(zhì)量達(dá)到所需的水平。 ? 處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時實(shí)施糾偏，最終控制每一個具體網(wǎng)點(diǎn)。先說事情如何辦理合理，然后再落實(shí)負(fù)責(zé)部門。 正視表達(dá)尊重，微笑表達(dá)友善，點(diǎn)頭來表示肯定。 八、互相關(guān)懷 .協(xié)助。 ? 多言取厭，輕言取悔。 ? 管理者并不是當(dāng)裁判！不要下斷論，對！錯！與人溝通時，盡量避免直接“否定”或“指責(zé)”他人，因為或許錯誤，偏頗或武斷是自己，而不是別人。 ? 當(dāng)你表現(xiàn)出對講話者所講及要講的內(nèi)容關(guān)注興趣時，講話者是會感覺到這種關(guān)切。 級 別 激 勵 行政級別 M 技術(shù)級別 E 8 總經(jīng)理 總工程師 7 副總經(jīng)理 副總工程師 6 經(jīng) 理 高級工程師 5 高級主管 工程師 4 主 管 助理工程師 3 科 文 高級技術(shù)員 2 組 長 中級技術(shù)員 1 文 員 初級技術(shù)員 0 見習(xí)文員 技 工 外界壓迫的力量，如，懲罰，一個人在壓力下工作，積極性較?。? 壓 力 外界吸引的力量，如，獎勵，在吸力下工作積極性較大； 吸 力 自激力 內(nèi)在的需要力量，在自激力下工作最主動、最持久，并有創(chuàng)造性。 ? 加分條件： 優(yōu)秀班組長。 2023年 3月 上午 11時 29分 :29March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 11:29:5811:29:5811:29Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:29:5811:29:5811:293/10/2023 11:29:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 10日星期五 上午 11時 29分 58秒 11:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。優(yōu)秀師徒、崗位培訓(xùn)。 ? 成千上萬的推銷人員，每天排徊在路上，踏破鐵鞋，疲乏、沮喪，所獲并不多。 （ 1）了解對方 ? 態(tài)度親切 平常心態(tài) 全神貫注 吸取融入 ? 尊重人格 控制感情 消除主觀 表示關(guān)心 （ 2） 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 ? 身體參與 ：用心用眼睛用耳朵聽 。 ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己說話偏倚 、 武斷時 ， 正是開啟智慧的開端 。就象打乒乓球一樣，你一下，我一下。 2. 用人真諦在于引導(dǎo)他人努力，并適時加以真誠贊賞。 參加部門： ○生產(chǎn)部 ○品質(zhì)管理 FQC △品質(zhì)管理 IQC ○ 車間 ○ 車間 采購 ○庫房 ○準(zhǔn)時 △遲到 沒參加 全圖 有效溝通 激勵 技巧 第 一節(jié) 概 述 第六章 一、做一個好的傾聽者 （ 正確反饋 ） 1. 會說話的人，必也懂得聽話；智者會聽； 2. 笨拙的溝通者總是喋喋不休 。 警示錄 只能 選擇一個 （自己要做的就是必須馬上去“知道”） 是 不 是 沒有任何借口 不知道 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案 每日品質(zhì)會議固定議事看板 日期： 年 月 日 宗旨： 不是追究責(zé)任歸屬，而是徹底解決問題，不再發(fā)生。每人的日工資按照各自的考評等級確定。 ? 日本不但要求技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用，還把品管方法傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響質(zhì)量及生產(chǎn)力的問題，并利用簡單的統(tǒng)計手法，進(jìn)行改善，這是產(chǎn)品能夠后來居上的關(guān)鍵所在。什么是流量適中？不可操作 “要求小心地插入”，什么是小心？不可理解。 ? 成為下屬熱情的老師，不是冰冷的上級； ? 成為下屬嚴(yán)格的教練，不應(yīng)當(dāng)是嚴(yán)酷的監(jiān)工，專門尋找犯錯誤之處和執(zhí)行懲罰的動作。 品種規(guī)格切換 生產(chǎn)確認(rèn) 品質(zhì)確認(rèn) 一線干部的一天 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。反之，無能的主管能讓最好的部隊士氣全失。 碰到熱爐時，立即就會被灼傷 ——實(shí)時處理、 即時性原則 。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。 ③ 最重要的六個字是： 你的看法如何 。 ③ 雖然有 能力 ,但一直從事能力以下的工作。 注意異?，F(xiàn)象： 沒有遵守要求；運(yùn)行參數(shù)有偏差；設(shè)備儀表儀器失效；出現(xiàn)一個不合格指標(biāo)或有征兆。有時你費(fèi)很大力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。 管理者職責(zé)之一：管事 ? 向全體部下描敘在自己的工作崗位上 打算怎樣做 。 ? 管理： 就是決策。 ? 分配任務(wù) 并 拓展個人特長 ，取長補(bǔ)短。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。 優(yōu)秀管理者特征 大氣 正氣 義氣 霸氣 無情 管理 管理者 四氣、三情 知識 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 管理者應(yīng)具備的知識與技能 越是基層管理人員， 越需要過硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風(fēng)格 做人心要 —寬 做事心要 —細(xì) 做人要有 —進(jìn)取心 做事要有 —責(zé)任心 做人要學(xué)會 —悟 做事要把握 —度 最高級的成就： 包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ⑥ 最重要的三個字是： 謝謝您 。你說你的，我干我的，對我有利的我執(zhí)行、對我不利的或沒有好處的，我不執(zhí)行、上有政策，下有對策