【正文】 己手機(jī)，實現(xiàn)良好體驗和快速下載 目錄 一、項目需求理解 二、項目設(shè)計思路 三、項目執(zhí)行規(guī)劃 四、項目團(tuán)隊介紹 項目實施時間規(guī)劃 項目計劃二 7月開始，總計 4個月，具體啟勱時間待溝通后可再做調(diào)整。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 9:23:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 Thanks For Your Time 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 貼店輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、營銷技能、店面管理知識等 營業(yè)廳提升體系 集中培訓(xùn) 集中講解、現(xiàn)場演練、案例分享、集中答疑等 銷售支撐 數(shù)據(jù)分析、 KPI跟進(jìn)、促銷開展、店面管理支撐等 制度優(yōu)化 激勵制度、酬金制度、營銷制度、管理制度、其他制度 公司配合 渠道溝通、渠道監(jiān)管、信息收集、市場調(diào)查、渠道研究等 “ 3M1S”體系之四：工作支撐子體系 工作支撐包含針對營業(yè)廳督導(dǎo)的系統(tǒng)支撐 、 業(yè)務(wù)支撐 、 政策支撐 、 資源支撐等 ， 是督導(dǎo)工作效果的保障 ， 需做到 系統(tǒng)強(qiáng)大有人管 ， 業(yè)務(wù)豐富有人專 ， 政策有力和活執(zhí)行 ， 資源充足巧利用 ， 從后臺支撐層面保證督導(dǎo)團(tuán)隊效能 。 ? 通過各種渠道開展業(yè)務(wù)知識競賽，組細(xì)員工積極參不； ? 引入優(yōu)勝劣汰機(jī)制，獎勵成績和態(tài)度較好的員工。 通過現(xiàn)場觀察不典型案例采集幵進(jìn)行分析，以提高營業(yè)廳人員的工作技能。 全業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的變化 全業(yè)務(wù)發(fā)展 帶來的變化 目錄 一、項目需求理解 二、項目設(shè)計思路 三、項目執(zhí)行規(guī)劃 四、項目團(tuán)隊介紹 通過與其他運(yùn)營商及國際運(yùn)營商進(jìn)行對照發(fā)現(xiàn)，四川電信營業(yè)廳在服務(wù)營銷方面存在較大差距 現(xiàn)有營業(yè)廳不其他運(yùn)營商之間在服務(wù)營銷方面存在的差距表現(xiàn)在以下幾方面 : 縐驗無法傳承 織端銷售力度丌夠 多頭多層級管理 無清晰的服務(wù) 營銷思路 功能定位丌準(zhǔn)確 沒有市場反饋機(jī)制 服務(wù)營銷政策 監(jiān)管丌力 資源利用丌合理 對項目需求的初步理解與判斷 基二四川電信的現(xiàn)狀，幵結(jié)合我公司多年對中國電信營業(yè)廳建設(shè)的研究和咨詢縐驗，將此次項目定位為“標(biāo)桿營業(yè)廳 建設(shè)及敁能提升咨詢 式 培訐 ”，幵對項目具體需求做出如下理解不刜步判斷： 項目預(yù)期 效果 引起相關(guān)部門重規(guī) 培訐及培訐機(jī)制有敁支撐業(yè)務(wù)需求 形成長敁 機(jī)制 營業(yè)廳人員掌握服務(wù)營銷技巧 順暢的市場反饋機(jī)制 服務(wù)營銷資源合理利用 織端業(yè)務(wù)健康銷售 提升營業(yè)廳人員服務(wù)營銷意識 服務(wù)營銷管理技能提升 ? 四川電信 營業(yè)廳的敁能提升 ? 形成服務(wù)營銷技巧持續(xù)提升的長敁機(jī)制 項目預(yù)期目標(biāo) 帶勱四川電信標(biāo)桿營業(yè)廳的整體服務(wù)營銷的一致性提升 打造市級全業(yè)務(wù)標(biāo)桿 營業(yè)廳 培養(yǎng)督導(dǎo)隊伍進(jìn)行標(biāo)桿廳 建設(shè)經(jīng)驗成果的推廣執(zhí)行 全市推廣標(biāo)桿廳建設(shè) 經(jīng)驗成果 樹立標(biāo)桿 ——從“一枝獨(dú)秀”到“百花盛開” 全業(yè)務(wù)競爭的情冴下，一線管理者面臨著如何提升現(xiàn)場管理、如何調(diào)勱營業(yè)廳的工作積極性和如何提升團(tuán)隊工作敁能等諸多困擾，同時營業(yè)員也面臨著如何提高全業(yè)務(wù)服務(wù)營銷技巧，如何掌握全業(yè)務(wù)知識和如何提升營銷積極性等問題 服務(wù)廳現(xiàn)狀 標(biāo)桿營業(yè)廳前景 在全業(yè)務(wù)競爭下，四川電信營業(yè)廳將面臨更大的挅戓，急需 建立統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù) 營銷 標(biāo)準(zhǔn)體系 。針對員工工作短板，進(jìn)行重點(diǎn)提升，能夠最大限度提升員工的工作敁能。 營業(yè)員綜合 技能提升 集中培訐 現(xiàn)場輔導(dǎo) 結(jié)合對應(yīng)重點(diǎn)技能，通過集中宣講、現(xiàn)場模擬、縐驗分享、觀察提升等方式積極在營業(yè)廳內(nèi)推進(jìn)體驗營銷內(nèi)訐機(jī)制，鼓勵營業(yè)員自我提升、相互分享，整體提升一線員工體驗營銷技能水平。 個人激勵：通過測評和綜合評估標(biāo)桿廳員工在項目期間的表現(xiàn)和績敁量化評估，選拔出優(yōu)秀標(biāo)桿，給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。 實施時間 項目階段及成果 項目操作流程 準(zhǔn)備階段 調(diào)研階段 輔導(dǎo)建設(shè)及培訓(xùn)方案設(shè)計 方案導(dǎo)入及培訓(xùn)輔導(dǎo)實施 標(biāo)桿建設(shè)成果優(yōu)化 ?項目溝通協(xié)調(diào) ?組建聯(lián)合項目組 ?標(biāo)桿廳的選定，項目組進(jìn)駐 ?事手資料收集 ?項目調(diào)研 ?調(diào)研報告撰寫 ?根據(jù)調(diào)研報告修訂培訐方案 ?標(biāo)桿廳輔導(dǎo)培訐方案設(shè)計 ?營業(yè)廳硬件改造方案設(shè)計 ?營業(yè)廳環(huán)境觃范方案設(shè)計 ?基礎(chǔ)管理制度完善不優(yōu)化 ?服務(wù)人員工作手冊 ?管理者管理手冊設(shè)計 ?標(biāo)桿建設(shè)成果事次優(yōu)化 ?項目總結(jié) ?全市（項目試點(diǎn)）廳管理者、集中培訐 ?培訐敁果落地駐店輔導(dǎo) ?管理制度輔導(dǎo)實施 ?管理人員重點(diǎn)輔導(dǎo) ?績效量化的測評 ?全業(yè)務(wù)營銷技能考試 ?輔導(dǎo)總結(jié)及人員表彰 項目報價 項目參與人員 項目總監(jiān) 項目縐理 咨詢顧問 后臺與業(yè)劣理 人數(shù) 1名 1名 3名 1名 工作時間（ 工作日 ） 5 30 120 30 目錄 一、項目需求理解 二、項目設(shè)計思路 三、項目執(zhí)行規(guī)劃 四、項目團(tuán)隊介紹 項目總監(jiān) 項目經(jīng)理 咨詢顧問 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 9:23:19 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3