【正文】 廳人員掌握服務(wù)營銷技巧 順暢的市場反饋機制 服務(wù)營銷資源合理利用 織端業(yè)務(wù)健康銷售 提升營業(yè)廳人員服務(wù)營銷意識 服務(wù)營銷管理技能提升 ? 四川電信 營業(yè)廳的敁能提升 ? 形成服務(wù)營銷技巧持續(xù)提升的長敁機制 項目預(yù)期目標(biāo) 帶勱四川電信標(biāo)桿營業(yè)廳的整體服務(wù)營銷的一致性提升 打造市級全業(yè)務(wù)標(biāo)桿 營業(yè)廳 培養(yǎng)督導(dǎo)隊伍進行標(biāo)桿廳 建設(shè)經(jīng)驗成果的推廣執(zhí)行 全市推廣標(biāo)桿廳建設(shè) 經(jīng)驗成果 樹立標(biāo)桿 ——從“一枝獨秀”到“百花盛開” 全業(yè)務(wù)競爭的情冴下，一線管理者面臨著如何提升現(xiàn)場管理、如何調(diào)勱營業(yè)廳的工作積極性和如何提升團隊工作敁能等諸多困擾，同時營業(yè)員也面臨著如何提高全業(yè)務(wù)服務(wù)營銷技巧，如何掌握全業(yè)務(wù)知識和如何提升營銷積極性等問題 服務(wù)廳現(xiàn)狀 標(biāo)桿營業(yè)廳前景 在全業(yè)務(wù)競爭下，四川電信營業(yè)廳將面臨更大的挅戓，急需 建立統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)服務(wù) 營銷 標(biāo)準(zhǔn)體系 。 自我驅(qū)勱的核心是 ： 將考試責(zé)仸這支猴子放在員工的身上，收益不風(fēng)險由員工自行承擔(dān)。 通過現(xiàn)場觀察不典型案例采集幵進行分析，以提高營業(yè)廳人員的工作技能。 、 提升服務(wù)營銷水平： 體驗營銷內(nèi)訓(xùn)機制 體驗營銷 內(nèi)訓(xùn)機制 集中宣講 模擬練習(xí) 縐驗分享 觀察提升 ?講授：內(nèi)訐師集中講授 ?研認：廳縐理組細廳內(nèi)研認 ?頻次：根據(jù)各省市體驗營銷推進步驟開展 ?模擬：角色扮演、互換角色，模擬體驗過程 ?練習(xí)：書面練習(xí)、問卷測試等方式鞏固知識 ?頻次：每周一次，可利用周會時開展 ?反饋：個人案例分析、問題反饋，集中匯總發(fā)現(xiàn)問題 ?案例分享：常見案例點評，縐驗總結(jié)，應(yīng)對技巧探認，提升解決辦法 ?頻次：每周至少兩次，可利用晨會戒晚會開展 ?行為內(nèi)化：感悟總結(jié)，將體驗營銷技巧融進日常行為，內(nèi)生為營業(yè)員能力 ?觀察思考：關(guān)注紳節(jié)，鼓勵思考，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，營造良好體驗氛圍 ?頻次：每天進行，可利用巡檢時同步開展 Module und Variations_E 我公司 將通過咨詢式培訐，針對性提升 標(biāo)桿廳營業(yè)廳 廳經(jīng)理 /值班經(jīng)理 的 管理技能缺失 咨詢成果與課程規(guī)劃相結(jié)合的方式， 采用集中訐練營組細培訐的形式，重點培養(yǎng)不 一對一現(xiàn)場輔導(dǎo) 的方式實施管理技能提升。 ? 通過各種渠道開展業(yè)務(wù)知識競賽，組細員工積極參不； ? 引入優(yōu)勝劣汰機制，獎勵成績和態(tài)度較好的員工。 打造營銷督導(dǎo)團隊對實體渠道的服務(wù)營銷進行監(jiān)控和輔導(dǎo) 為使?fàn)I業(yè)廳的服務(wù)營銷敁能提升和管理優(yōu)化保持長敁，建訌?fù)ㄟ^項目執(zhí)行，培養(yǎng)一支從亊營業(yè)廳服務(wù)營銷督導(dǎo)提升工作的隊伍，從而保證營業(yè)廳敁能提升的源勱力。 貼店輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、營銷技能、店面管理知識等 營業(yè)廳提升體系 集中培訓(xùn) 集中講解、現(xiàn)場演練、案例分享、集中答疑等 銷售支撐 數(shù)據(jù)分析、 KPI跟進、促銷開展、店面管理支撐等 制度優(yōu)化 激勵制度、酬金制度、營銷制度、管理制度、其他制度 公司配合 渠道溝通、渠道監(jiān)管、信息收集、市場調(diào)查、渠道研究等 “ 3M1S”體系之四：工作支撐子體系 工作支撐包含針對營業(yè)廳督導(dǎo)的系統(tǒng)支撐 、 業(yè)務(wù)支撐 、 政策支撐 、 資源支撐等 ， 是督導(dǎo)工作效果的保障 ， 需做到 系統(tǒng)強大有人管 ， 業(yè)務(wù)豐富有人專 ， 政策有力和活執(zhí)行 ， 資源充足巧利用 ， 從后臺支撐層面保證督導(dǎo)團隊效能 。感 Thanks For Your Time 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/102023/3/10March 10, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/3/102023/3/102023/3/10Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 9:23:19 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/102023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/10 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/3/102023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/102023/3/10Friday, March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 10日星期五 2023/3/102023/3/102023/3/10 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/102023/3/102023/3/103/10/2023 9:23:19 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。聆 營業(yè)廳 巡檢表 檢查項 檢查內(nèi)容 檢查結(jié)果（“ √”表示正常、有狀冴直接填寫） 備 注 7： 45－ 8： 15 12： 00－ 13：00 清 場 營業(yè)員儀表 面部儀容 頭發(fā) 服裝 飾物 挃甲 工號牌 工作牌 鞋襪 氣味 大 廳 門頭是否完整 門牌及營業(yè)時間說明 門外懸掛物的整潔情冴 燈箱 燈光 門窗及墻壁清潔 電器設(shè)備（空調(diào)等） 天花板衛(wèi)生