產(chǎn)品開發(fā)需求管理培訓講義-文庫吧在線文庫
【正文】 望型 客戶需求層次識別可采用 KANO模型， 將客戶需求分為以下三種： ? 基本型需求 ? 期望型需求 ? 驚喜型需求 驚喜型 基本型 15 GBUTtem 緯度權重 性能 20% 易用性 20% 售后維護 15% 生命周期 10% 包裝 5% 口碑 /美譽度 10% 價格 15% 可獲得性 5% 我們自己 業(yè)界最佳 競爭對手 16 GBUTtem 緯度權重的評分標準： 10 —— 業(yè)界最好 9 —— 市場領跑者 8 —— 市場第一梯隊（前三名） 7 —— 市場第一梯隊（前五名） 6 —— 市場反應良好 5 —— 為市場上大多數(shù)客戶接受 4 —— 25%~35%的客戶不接受 3 —— 市場上大多數(shù)客戶不接受 2 —— 不滿意程度相當激烈 1 —— 一無是處 評審與解釋 傳遞與跟蹤 候選概念到產(chǎn)品 執(zhí)行和驗證 17 GBUTtem 差距分析 公司與競爭對手的差距？ 產(chǎn)生差距的詳細項目？ 公司、競爭者與客戶的期望值共同的差距是？ 共同的差距落實在具體項目上 —— 市場機會 評審與解釋 傳遞與跟蹤 候選概念到產(chǎn)品 執(zhí)行和驗證 18 GBUTtem 差距分析方法 ?從維度權重的各個緯度定義公司、業(yè)界最佳、競爭對手來進行評分； ?統(tǒng)計公司、 業(yè)界最佳、競爭對手在每個緯度和總的加權平均得分； ?從各個單項和總分上用公司得分除以業(yè)界最佳、競爭對手的得分，得到客戶評估差異系數(shù) 評審與解釋 傳遞與跟蹤 候選概念到產(chǎn)品 執(zhí)行和驗證 19 GBUTtem 差距分析表 評審與解釋 傳遞與跟蹤 候選概念到產(chǎn)品 執(zhí)行和驗證 權重 華冠得分 華冠加權分 協(xié)同得分 協(xié)同加權分 性能 20 易用性 20 售后服務 15 生命周期 10 包裝 5 口碑 10 價格 15 可獲得性 5 華冠總分 新聯(lián)總分 20 GBUTtem 評審后的交付 用戶期望產(chǎn)品特性（功能 +非功能）； 用戶需求權重排序； 需求可能的變化方向； 市場評估 產(chǎn)品 候選概念 客戶需求層次分析 KANO分析； 公司與競爭者需求滿足度比對 緯度； 差距分析； 21 GBUTtem 采集 評審 傳遞 分析 執(zhí)行 驗證 市場管理 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品版本 計劃變更 需求庫 市場 開發(fā) 售后 客服 需求庫 責任人的確定；接口人的唯
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