山東新聞大廈文化培訓-文庫吧在線文庫
【正文】 ?將細節(jié)做成微妙； ?將服務(wù)做成超值； ?將重復做出新彩； ?將投訴做成驚喜。 ?學習型組織創(chuàng)建 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 企業(yè)文化核心價值觀 ? 酒店業(yè)是 “ 永恒的事業(yè) ” ， 把服務(wù)當作事業(yè)來做 ， 每個人都服務(wù)他人 ， 同時也被他人服務(wù) 。 山東新聞大廈 企業(yè)文化 新聞大廈 ?★ 新聞大廈是“城中之城”，是城市文明的創(chuàng)造者，是消費時尚的倡導者； ?★ 新聞大廈是客人的“家外之家”，安全、舒適、方便、溫馨； ?★ 新聞大廈是員工的“夢想舞臺”，致力于為推動酒店事業(yè)發(fā)展的團隊和個人搭建成長平臺。 ?企業(yè)文化不是個人文化，是群體文化，是團隊共同擁有的精神財富。 新聞精神 ?以情服務(wù)，用心做事，精益求精。永不說“ NO”。 管理五原則 ? 服務(wù) 二線為一線；幕后為臺前；上級為下級；全員為賓客 。 ?上級關(guān)心下級 ， 下級服從上級 。 ?“ 微觀 ” 理論 —— 服務(wù)是無數(shù)個細節(jié)組織的 ， 沒有細微就沒有優(yōu)質(zhì) ， 酒店無小事 ， 小事即大事 ， 酒店永遠沒有 “ 微不足道 ” 一詞 ， 細微見學問 ， 小事見功夫 。服務(wù)是一種職業(yè)，一種角色，演得越像、越投入、越忘我，就越能受到別人的贊美；服務(wù)是相互的，是等價的，客人拿錢買我們的服務(wù)，如同我們拿錢到商店買東西，當然優(yōu)質(zhì)的最受歡迎。 07:43:4107:43:4107:43Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 43分 41秒 上午 7時 43分 07:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:43:4107:43:4107:43Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時 43分 41秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? “不”字之戒 —— 酒店對客人永遠不能說“不”，即使客人要“雨”，我們也得想法去造“云”。 ?d)服務(wù) “ 三要素 ” —— 熱情對待你的顧客； ?細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求； ?讓你的顧客意外驚喜 。 “六個相互” ?相互尊重
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