山東新聞大廈文化培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時(shí) 43分 41秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? “ 100－ 1≤0” 法則 —— 100個(gè)好員工有一個(gè)差員工 ， 就是差； ? 100次都好有一次差 ， 就是差； 100個(gè)環(huán)節(jié)都好 ，有一個(gè)環(huán)節(jié)差 ， 就是差 。 ? 一個(gè)上級(jí) 每個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí) 。 工作作風(fēng) ?現(xiàn)場(chǎng)看 ， 現(xiàn)在辦 ！ 道德準(zhǔn)則 ?寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧； ?寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。 ?新聞大廈是同行業(yè)同星級(jí)的“排頭兵 ”， 新聞大廈成長(zhǎng)的三大法寶 ? ◎ 企業(yè)發(fā)展到今天 ， 已進(jìn)入文化經(jīng)營 、 文化管理 、 文化競(jìng)爭(zhēng)的階段 。 酒店使命 ?建一流隊(duì)伍 ?造一流品牌 ?創(chuàng)一流效益 服務(wù)宗旨 ?讓 100%客人 101%的滿意 。 ） 管理方針 ?高 ?嚴(yán) ?細(xì) ?實(shí) ?新 管理程式 ?走動(dòng)式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令 管理風(fēng)格 ?嚴(yán)管厚愛，內(nèi)張外弛。 管理八概念 ?“ 一次性 ” 哲學(xué) —— 服務(wù)不可彌補(bǔ) ， 滿意不可再造 ， 工作不可重復(fù) ， 產(chǎn) 品不可量存 。 :43:4107:43Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 43分 41秒 07:43:4110 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 43分 41秒 07:43:4110 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ?服務(wù)定律 —— “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 是對(duì)客服務(wù)的定律 ， 要站在客人角度 去思考 ， 客人的需求就是無聲命令；客人利益就是服務(wù)的最高境界；客人的滿意度 ， 就是酒店的知名度 。 ?下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 上級(jí)承擔(dān)責(zé)任 。 ?寧可自己麻煩十分 ， 不讓客人不便一時(shí) 。 ? ◎ 文化管理就是通過塑造一種精神 、 一種觀念 、一種信念來塑造員工良好的心態(tài) ， 激發(fā)員工自覺行動(dòng) ， 是一種 “ 心態(tài)管理 ” 。 ? 一切資
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