【正文】 源都會(huì)枯竭 ， 唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化 ， 唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新 。） 市場(chǎng)定位 ?商務(wù) 、 政務(wù) 、 會(huì)務(wù) 。 ?d)服務(wù) “ 三要素 ” —— 熱情對(duì)待你的顧客； ?細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求； ?讓你的顧客意外驚喜 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時(shí) 43分 41秒 07:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。服務(wù)是一種職業(yè)，一種角色，演得越像、越投入、越忘我，就越能受到別人的贊美；服務(wù)是相互的，是等價(jià)的，客人拿錢買我們的服務(wù)，如同我們拿錢到商店買東西，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的最受歡迎。 ?上級(jí)關(guān)心下級(jí) ， 下級(jí)服從上級(jí) 。永不說“ NO”。 ?企業(yè)文化不是個(gè)人文化，是群體文化，是團(tuán)隊(duì)共同擁有的精神財(cái)富。 ?學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系 企業(yè)文化核心價(jià)值觀 ? 酒店業(yè)是 “ 永恒的事業(yè) ” ， 把服務(wù)當(dāng)作事業(yè)來做 ， 每個(gè)人都服務(wù)他人 ， 同時(shí)也被他人服務(wù) 。 人資原則 ?人人是才；嚴(yán)管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰； ?平庸是過；不干是錯(cuò)；無為無位 。 ?上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí) “服務(wù)三要點(diǎn)” ?a)“ 三超 ” 服務(wù) —— 超前 、 超常 、 超值 。 服務(wù)成功的秘訣 ?一是細(xì)節(jié)，二是細(xì)節(jié)，三是細(xì)節(jié)。 :43:4107:43Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 10日星期五 7時(shí) 43分 41秒 07:43:4110 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :43:4107:43:41March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 員工行為規(guī)范三字經(jīng) ?上班時(shí) ， 莫遲到 ， 須打卡 ， 勿代勞； ?女員工 ， 發(fā)束嚴(yán) ， 不染發(fā) ， 不披肩； ?上班前 ， 化淡妝 ， 不艷抹 ， 忌濃妝； ?男員工 ， 短發(fā)型 ， 不遮耳 ， 莫蓋頸； ?戴飾物， 要記牢， 結(jié)婚戒， 與手表； ?著工裝 ， 按規(guī)定 ， 工號(hào)牌 ， 要戴正； ?員工證 ， 保管好 ， 若遺失 ， 及時(shí)報(bào)； ?更衣柜 ， 要鎖好 ， 不私換 ， 防被盜； ?工作服 ，