山東新聞大廈文化培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 防被盜； ?工作服 ， 換及時 ， 下班后 ， 不帶離； ?上班時 ， 不早走 ， 下班時 ， 不逗留； ?站立正 ， 行走好 ， 不得用 ， 客用道； ?吃東西， 吹口哨， 不允許， 要記牢； ?工作時 ， 勿會客 ， 打私電 ， 更不可； ?語言美 ， 聲音輕 ， 禁喊叫 ， 莫高聲； ?講衛(wèi)生 ， 整理勤 ， 常保持 ， 口氣新； ?服務(wù)者 ， 禮為先 ， 說敬語 ， 忌惡言； ?賓客至 ， 微笑迎 ， 先問好 ， 要熱情； ?對賓客， 要周到， 用心做， 不說 NO ?遇客激 ， 勿爭辯 ， 聽完后 ， 先致謙； ?效率高 ， 要超前 ， 幫賓客 ， 排憂難； ?愛公物 ， 保環(huán)境 ， 講安全 ， 不放松； ?領(lǐng)導(dǎo)講 ， 必服從 ， 不拖延 ， 要完成； ?交接班， 互協(xié)作， 客史記， 不可缺； ?守法紀 ， 遵規(guī)章 ， 這一條 ， 記心上； ?新聞人 ， 自律緊 ， 愛崗位 ， 敬業(yè)真； ?講團結(jié)， 善待人， 爭一流， 在創(chuàng)新。 。 :43:4107:43:41March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :43:4107:43Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 10日星期五 7時 43分 41秒 07:43:4110 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:4107:43Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :43:4107:43:41March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 服務(wù)成功的秘訣 ?一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)。 ?“ 木桶 ” 效應(yīng) —— 酒店管理服務(wù)水平 ，永遠以服務(wù)水平最低的那個員工為準 。 ?上級考評下級，下級評議上級 “服務(wù)三要點” ?a)“ 三超 ” 服務(wù) —— 超前 、 超常 、 超值 。 ? 服從 下級必須服從上級 ? 逐級 下級可越級投訴 ， 不可越級請示； 上級可越級檢查 ， 不可越級指揮 。 人資原則 ?人人是才；嚴管厚愛；不拘一格；優(yōu)勝劣汰； ?平庸是過；不干是錯；無為無位 。 員工座右銘 ?將小事做成精品；
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