山東新聞大廈文化培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:4107:43:41March 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 43分 :43March 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 7時(shí) 43分 41秒 上午 7時(shí) 43分 07:43: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 要做到四個(gè)充分理解： ?一是充分理解客人的需求；二是充分理解客人的心態(tài)；三是充分理解客人的誤會(huì)；四是充分理解客人的過錯(cuò)。 ?f)“ 三優(yōu)員工 ” —— 語言優(yōu)美 、 氣質(zhì)優(yōu)秀 、服務(wù)優(yōu)質(zhì) 。 ?上級(jí)可越級(jí)檢查 ， 不準(zhǔn)越級(jí)指揮 。 ?（ 無空白 ， 無重復(fù) ， 無肓區(qū) 。 ?讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則 。 管理理念 ?以顧客為導(dǎo)向 ?以員工為中心 ?以質(zhì)量為靈魂 ?機(jī)制管事 ?文化育人 服務(wù)理念 ?客人是我們的衣食父母 ， 我們給客人家的感覺； ?客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ， 我們永遠(yuǎn)是會(huì)的； ?一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。 ?◎ 企業(yè)文化象一位老人的叮嚀 ， 象 “ 潤(rùn)物細(xì)無聲 ” 的細(xì)雨 ， 宛如改良企業(yè)的土壤 ， 治根治本 ， 內(nèi)化于心 ， 外化于行 。 ? ◎ 企業(yè)制勝的文化 ， 沒有強(qiáng)有力的企業(yè)文化 ，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單 ， 吃苦就是吃補(bǔ) ， 補(bǔ)意志 、 補(bǔ)能力 、 補(bǔ)精神 ， 心態(tài)比能力更重要 。 服務(wù)準(zhǔn)則 ?一步到位 ， 到我為止 。 ?（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。 ? 結(jié)果 不看過程 ， 只重結(jié)果 。 ?c)服務(wù) “ 三寶 ” —— 微笑 、 問好 、 周到 。 ? “ 效率 ” 概念 —— 沒有什么比不講效率的服務(wù)讓客人再不能容忍的； ? 沒有什么比讓客人 “ 等 ” 再不尊重的；沒有什么比縮短客人 “ 心理時(shí)間 ” 更重要的 。 員工行為規(guī)范三字經(jīng) ?上班時(shí) ， 莫遲到 ， 須打卡 ， 勿代勞； ?女員工 ， 發(fā)束嚴(yán) ， 不染發(fā) ， 不披肩； ?上班前 ， 化淡妝 ， 不艷抹 ， 忌濃妝； ?男員工 ， 短發(fā)型 ， 不遮耳 ， 莫蓋頸； ?戴飾物， 要記牢， 結(jié)婚戒， 與手表； ?著工裝 ， 按規(guī)定 ， 工號(hào)牌 ， 要戴正； ?員工證 ， 保管好 ， 若遺失 ， 及時(shí)報(bào)； ?更衣柜 ， 要鎖好 ， 不私換 ，
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