山東新聞大廈文化培訓-預覽頁
【正文】 ?機制管事 ?文化育人 服務理念 ?客人是我們的衣食父母 ， 我們給客人家的感覺； ?客人永遠是對的 ， 我們永遠是會的； ?一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切。 工作作風 ?現(xiàn)場看 ， 現(xiàn)在辦 ！ 道德準則 ?寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧； ?寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。 ?讓客人方便是服務最高準則 。 ?要創(chuàng)造一流的品牌 ， 必先塑造一流的人才 。 ?（ 無空白 ， 無重復 ， 無肓區(qū) 。 ? 一個上級 每個人只有一個直接上級 。 ?上級可越級檢查 ， 不準越級指揮 。 ?b)“ 三位 ” 服務 —— 到位 、 補位 、 換位 。 ?f)“ 三優(yōu)員工 ” —— 語言優(yōu)美 、 氣質優(yōu)秀 、服務優(yōu)質 。 ? “ 100－ 1≤0” 法則 —— 100個好員工有一個差員工 ， 就是差； ? 100次都好有一次差 ， 就是差； 100個環(huán)節(jié)都好 ，有一個環(huán)節(jié)差 ， 就是差 。 要做到四個充分理解： ?一是充分理解客人的需求；二是充分理解客人的心態(tài)；三是充分理解客人的誤會；四是充分理解客人的過錯。 管理成功的秘訣 ?一是檢查，二是檢查，三是檢查。 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 10日星期五 上午 7時 43分 41秒 07:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 43分 41秒 上午 7時 43分 07:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:43:4107:43:4107:43Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 43分 :43March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:43:4107:43:4107:433/10/2023 7:43:41 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :43:4107:43:41March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 43分 41秒 上午 7時 43分 07:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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