山東新聞大廈文化培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 環(huán)境 ， 講安全 ， 不放松； ?領(lǐng)導(dǎo)講 ， 必服從 ， 不拖延 ， 要完成； ?交接班， 互協(xié)作， 客史記， 不可缺； ?守法紀 ， 遵規(guī)章 ， 這一條 ， 記心上； ?新聞人 ， 自律緊 ， 愛崗位 ， 敬業(yè)真； ?講團結(jié)， 善待人， 爭一流， 在創(chuàng)新。 ?“角色”論 —— 酒店是個舞臺，我們都是角色，有人演“好人”， 有人演“小孩”，演“丑角”。 ? “ 效率 ” 概念 —— 沒有什么比不講效率的服務(wù)讓客人再不能容忍的； ? 沒有什么比讓客人 “ 等 ” 再不尊重的；沒有什么比縮短客人 “ 心理時間 ” 更重要的 。 管理八概念 ?“ 一次性 ” 哲學(xué) —— 服務(wù)不可彌補 ， 滿意不可再造 ， 工作不可重復(fù) ， 產(chǎn) 品不可量存 。 ?c)服務(wù) “ 三寶 ” —— 微笑 、 問好 、 周到 。 ?下級可越級投訴 ， 不準越級請示 。 ? 結(jié)果 不看過程 ， 只重結(jié)果 。 ） 管理方針 ?高 ?嚴 ?細 ?實 ?新 管理程式 ?走動式管理 明暗查監(jiān)督 表格化控制 ?三環(huán)節(jié)把握 三關(guān)鍵定位 警界線命令 管理風(fēng)格 ?嚴管厚愛，內(nèi)張外弛。 ?（酒店是土壤，人才是藤蔓，品牌是結(jié)果。 ?客人的需求是服務(wù)最高命令。 服務(wù)準則 ?一步到位 ， 到我為止 。 酒店使命 ?建一流隊伍 ?造一流品牌 ?創(chuàng)一流效益 服務(wù)宗旨 ?讓 100%客人 101%的滿意 。 ? 把簡單的事情做徹底就是不簡單 ， 吃苦就是吃補 ， 補意志 、 補能力 、 補精神 ， 心態(tài)比能力更重要 。 ?◎ 企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成 ， 育人于品質(zhì) ， 是正激勵 ， 是解決制度規(guī)范以外的東西 ， 是沒有管理的管理 。 ? ◎ 企業(yè)制勝的文化 ， 沒有強有力的企業(yè)文化 ，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力 。 ?新聞大廈是同行業(yè)同星級的“排頭兵 ”， 新聞大廈成長的三大法寶 ? ◎ 企業(yè)發(fā)展到今天 ， 已進入文化經(jīng)營 、 文化管理 、 文化競爭的階段 。 ?◎ 企業(yè)文化象一位老人的叮嚀 ， 象 “ 潤物細無聲 ” 的細雨 ， 宛如改良企業(yè)的土壤 ， 治根治本 ， 內(nèi)化于心 ， 外化于行 。 ? 大廈的產(chǎn)品是 “ 滿意 ” ， 讓客人最大化滿意是我們的追求 ， 我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn) 。 管理理念 ?以顧客為導(dǎo)向 ?以員工為中心 ?以質(zhì)量為靈魂
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1