客戶忠誠計(jì)劃研究-文庫吧在線文庫
【正文】 要素 六、樂購中國客戶忠誠計(jì)劃的建議 Page 3 一、樂購公司簡(jiǎn)介 全球三大零售企業(yè)之一 （美國沃爾瑪、法國家樂福、英國） 始創(chuàng)于年，最初的形式是 先生在市場(chǎng)里設(shè)立的一個(gè)小貨攤。截止年月初，在中國已擁有家樂購大賣場(chǎng)、家樂購天地超級(jí)大賣場(chǎng)、家樂都匯購物中心以及家試驗(yàn)階段的便捷店，會(huì)員總數(shù)超過七百萬，零售面積超過平方米，擁有多名員工，每周為多萬名顧客提供服務(wù)。沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 與很多商家設(shè)置一定消費(fèi)金額的會(huì)員卡申辦門檻不同，消費(fèi)者無需消費(fèi)，憑身份證并填寫個(gè)人相關(guān)信息的申請(qǐng)表，即可免費(fèi)申請(qǐng)辦理全國通用的樂購會(huì)員卡，可在樂購全國百余家門店進(jìn)行消費(fèi)積分，享受會(huì)員的所有基本優(yōu)惠服務(wù)。 、會(huì)員價(jià)商品：定期推出會(huì)員價(jià)商品，只有會(huì)員才能享受這項(xiàng)低價(jià)優(yōu)惠，讓會(huì)員獲得進(jìn)一步折扣 Page 21 ？、參加會(huì)員俱樂部組織的活動(dòng)。 Page 23 年月日樂購舉行講座 —— 關(guān)注兒童食品安全 年月，在中國的第一家環(huán)保店 ——— 樂購都市店在上海開業(yè)。根據(jù)生活階段分出了個(gè)細(xì)分群體 。推車購物過程中，客戶的手臂、腿部和腹部肌肉都會(huì)得到鍛煉，相當(dāng)于進(jìn)行一定時(shí)間的慢跑或游泳而得到的鍛煉。“鑰匙鏈”不僅可以兌換購物券，還可以在許多其他消費(fèi)場(chǎng)所，如度假勝地、劇院門票、體育比賽門票、酒店客房等處獲得折扣。 :03:2401:03:24March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:2401:03Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 3分 24秒 01:03:2410 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 3分 24秒 01:03:2410 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二級(jí)式會(huì)員計(jì)劃：設(shè)立第一級(jí)會(huì)員的目的只是為了收集顧客信息，當(dāng)然也給積分。然后，通過收銀員掃描每個(gè)客戶購買的商品得到大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 “我們更了解顧客”是在瞬息萬變的世界中始終贏得顧客青睞的一個(gè)重要原因。 Page 22 年月，交通銀行攜手中國商業(yè)公司推出了以 “ 積分雙重享，快樂購生活 ” 為主題的 “ 交通銀行太平洋樂購信用卡 ” 申請(qǐng)簡(jiǎn)單：顧客只需攜帶本人身份證及工作證明在樂購賣場(chǎng)的交通銀行信用卡服務(wù)臺(tái)即可辦理。 Page 18 、 免費(fèi)對(duì)賬單： 每個(gè)積分周期結(jié)束后，樂購會(huì)給會(huì)員郵寄積分對(duì)賬單，讓會(huì)員了解積分狀態(tài)和積分兌換情況。形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。相比于剛剛在中國起步發(fā)展的樂購，這兩大在中國市場(chǎng)摸爬滾打十余年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顯然已經(jīng)練就了一身適合中國市場(chǎng)的武功。 已成為英國領(lǐng)先的零售商，并躋身于全球三大零售企業(yè)之一。 集團(tuán)的業(yè)務(wù)不僅包括零售，還涉及金融、加油
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