企業(yè)質(zhì)量管理技能培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。質(zhì)量的形成過程1. 朱蘭質(zhì)量螺旋曲線（ 20世紀(jì) 60年代）闡述了 5 個(gè)重要的理念：? ① 產(chǎn)品質(zhì)量的形成由 13 個(gè)環(huán)節(jié)組成。 這些 “ 要求 ” 必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。固有特性：某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性；216。 —— 美國(guó)的質(zhì)量管理學(xué)家 （ Philip Crosby） 對(duì) “ 符合性 ” 的理解：質(zhì)量只有相對(duì)于特定的規(guī)范或要求才是有意義的，合乎規(guī)范即意味著具有了質(zhì)量，而不合格自然就是缺乏質(zhì)量。? 質(zhì)量問題 216。3. 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程關(guān)于產(chǎn)品 產(chǎn)品 (product)：過程的結(jié)果。 ? 成績(jī)構(gòu)成：課堂考察與期末考試相結(jié)合的考核原則，平時(shí)成績(jī)占 30%，期末考試成績(jī)占 70%。? 軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時(shí)、態(tài)度不好、亂收費(fèi)216?！?質(zhì)量 ” 即不出錯(cuò)；216。? “ 明示的 ” 可以理解為規(guī)定的要求? “ 通常隱含 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。216。? ④ 產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程受供方、銷售商和顧客的影響，即涉及組織之外的因素。控制應(yīng)用于質(zhì)量領(lǐng)域便成為 質(zhì)量控制 。1924年年 質(zhì)量管理除了檢驗(yàn)外，還需要進(jìn)行預(yù)防，提質(zhì)量管理除了檢驗(yàn)外，還需要進(jìn)行預(yù)防，提出了出了 ““ 統(tǒng)計(jì)過程理論統(tǒng)計(jì)過程理論 ”” ，并首創(chuàng)了，并首創(chuàng)了 ““ 控制圖控制圖”” and 破壞性檢驗(yàn)的場(chǎng)合采用的破壞性檢驗(yàn)的場(chǎng)合采用的 ““ 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) ”” 。產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造以及使用。求。（（ 1）消費(fèi)者和用戶監(jiān)督）消費(fèi)者和用戶監(jiān)督（（ 2）社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督）社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督（（ 3）社會(huì)輿論監(jiān)督）社會(huì)輿論監(jiān)督4. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 是指是指 由國(guó)家授權(quán)或許可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)由國(guó)家授權(quán)或許可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的要求，通過檢測(cè)、試驗(yàn)和計(jì)量等手段，根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的要求，通過檢測(cè)、試驗(yàn)和計(jì)量等手段，對(duì)抽取樣品的質(zhì)量水平做出判斷。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的形式產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)的形式（（ 1）抽查型質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)。(2)評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)評(píng)價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 法定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)法定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu) 既抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量既抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量 ，又對(duì)生，又對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)條件進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，根據(jù)結(jié)果頒發(fā)某種產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)條件進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，根據(jù)結(jié)果頒發(fā)某種產(chǎn)品質(zhì)量證書，以確認(rèn)和證明這一產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水品質(zhì)量證書，以確認(rèn)和證明這一產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平。幾個(gè)特點(diǎn)：216。 ④ 裁決結(jié)果具有法律的強(qiáng)制性，質(zhì)量責(zé)任由敗訴方承擔(dān) 。216。 ② 還要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查還要對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查（（ 3）仲裁型質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)）仲裁型質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn) 由法定的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方立場(chǎng)上，對(duì)質(zhì)量由法定的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方立場(chǎng)上，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品，通過監(jiān)督檢驗(yàn)，做出公正的判定有爭(zhēng)議的產(chǎn)品，通過監(jiān)督檢驗(yàn)，做出公正的判定和裁決，以保護(hù)當(dāng)事人正當(dāng)利益的一種質(zhì)量監(jiān)督和裁決，以保護(hù)當(dāng)事人正當(dāng)
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