【正文】 扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談?wù)? 反饋專(zhuān)家? 討論促進(jìn)者 Facilitator? 說(shuō)明者? 評(píng)量者? 組織協(xié)助者? 專(zhuān)案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者? 專(zhuān)案項(xiàng)目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家? 變革管理者培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧 :1.ChecklistAnalysisWhat表達(dá)信心激勵(lì)部屬216。Agree清 Clarify面談練習(xí) :Functions關(guān)鍵成功因素Critical(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 值 ”市場(chǎng)分析 (銷(xiāo) )＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率銷(xiāo)售成長(zhǎng)率＊老客戶(hù)延續(xù)率＊回應(yīng)時(shí)間效率＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力variables動(dòng)因 )*創(chuàng)造價(jià)值 )EX:WorkTimeOrderorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighwageITImproveMarImprove具體 4.重新調(diào)整問(wèn)題點(diǎn)，供項(xiàng)目範(fàn)圍洽談?dòng)谩isionFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarch提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂(lè)環(huán)境。VisionCononfinancialjobmarketit4. 3MchanceAwords5. AntopthroughPikeVISION？KOJEN’s VisionthatSupportedaDrafting Vision for KOJEN描述提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)活力的主要方向?CSFsCompaqinnovation例如 :subjectpackaging? 回收及利潤(rùn) :expertise,Bechtelex.shallInnovateexcellooklookTo流動(dòng)率 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 無(wú)法煞車(chē) do政策明確?鼓 同?音?教育訓(xùn)練?TRANSLATED成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力 ”成功的擔(dān)任 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力 :MissionVision/Success工作 Personal2 GROUPTTTTTEX:時(shí)間管理安全管理成本管理知識(shí)管理職位 儘量將工作要項(xiàng)寫(xiě)入? 3.道德聲望?thiswillIncreasebyon4.theobjectivesthanstatedorwherevercurrentthewhichthesetheobjectives?JobFormGeneralDate:Efficiency,When?Prioities,有時(shí) 時(shí)常 2Problems)1. 資訊分享方式2. 資訊創(chuàng)造方式3. 促進(jìn)回饋方式4. 回饋資訊再利用方式5. 非正式溝通方式6. 正式溝通方式7. 智慧資產(chǎn)保護(hù)方式8. 管理制度產(chǎn)生方式9. 工作計(jì)劃程序10. 產(chǎn)品保證體系11. 服務(wù)保證體系12. 單位間協(xié)同合作方式13. 顧客需求回應(yīng)方式14. 用才流程15. 工作說(shuō)明及工作設(shè)計(jì)組織績(jī)效改善流程顧客需求績(jī)效分析 原因分析 改善方式選擇使命策略目標(biāo)期望績(jī)效產(chǎn)出缺乏 :適當(dāng)獎(jiǎng)酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個(gè)人能力欠缺激勵(lì)與期望知識(shí)、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績(jī)效管理用人團(tuán)隊(duì)建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)GAP現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectationsNormsValueDrivenWantWhat“is”Fp005期望狀況 現(xiàn)況差距(時(shí)間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯(cuò)誤率、時(shí)程安排 …etc.(十五分鐘 )9:激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革績(jī)效 來(lái)自企業(yè)個(gè)別價(jià)值鍊環(huán)結(jié)所生之加值效應(yīng)，本流程加值結(jié)果 1NEXTPROCESS加值結(jié)果 2消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過(guò)一連串的企業(yè)內(nèi)部 物質(zhì)與技術(shù) 上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤(rùn) (ValueSharing李芢 ,你提供的客戶(hù)分析資料很用心 ,數(shù)字也非常詳細(xì) ,一定花了很多的時(shí)間 .辛苦了 ,我認(rèn)為這些資料很有幫助 ,如果我們可以把資料變成圖型 ,一定更加的清楚 .W .體會(huì)感受表示您的關(guān)心及了解 ,並不一定同意對(duì)方的看法.分享雙方的觀點(diǎn) ,非為造成歧見(jiàn) ,應(yīng)為達(dá)成彼此的共識(shí) . , 分享觀點(diǎn)C徵求意見(jiàn) ,腦力激盪綜合維他命 C 徵求意見(jiàn) , 腦力激盪.展開(kāi)及完成自己加入想法的專(zhuān)案最為投入 ,也最能獲至滿(mǎn)足感 ..定期詢(xún)問(wèn)人員的想法有利問(wèn)題的預(yù)防及想法的創(chuàng)新 ..營(yíng)造團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及樂(lè)於共享創(chuàng)造成果 .I nvolvementSupport葉心 ,妳擬了新產(chǎn)品的推廣三方案 ,非常的完整 .其中有關(guān)市場(chǎng)佔(zhàn)有率的部份 ,你考量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手羅技 ,該公司並非為佔(zhàn)有率第一的廠商 ,由策略及資源分配的角度 ,你是否可說(shuō)明一下 ,為何你特別列入資料中 ,.注意資源有效運(yùn)用 ,不過(guò)度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職 (不收 Monkey)W , 協(xié)助執(zhí)行Linking the EmployeeCustomer Loyalty Profit ChainHumanPROFITINCREASECoreCoachingLeadershipRC+/職位晉升業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量 :?totoDifficultyValueadded位Positions部門(mén)職掌Unit:?主題的表達(dá)及介紹 /AnalogiesEffectiveSCORE全面價(jià)值創(chuàng)造管理全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (股東價(jià)值35年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 (AOP)EX:信用審核 (財(cái) )＊員工滿(mǎn)意度員工生產(chǎn)力SUPERfor階段性報(bào)告 Info.STAREX:不良品數(shù)目員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃 ＊員工專(zhuān)業(yè)技能 /能力*以科技滿(mǎn)足人類(lèi)生活需求“創(chuàng) 講話聲調(diào)的控制及調(diào)整。Enthusiastic展現(xiàn)有效的溝通技巧 (EC)、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用輔助的教具 /活動(dòng)。SkillsSCORE.規(guī)劃結(jié)構(gòu)性的課程30,Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functionaltoto評(píng)量面談績(jī)效實(shí)現(xiàn) :?確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?ValueRetention10:fitProfileSystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEHelp,綜合維他命 A開(kāi)放溝通 ,建立互信 ,增進(jìn)溝通的機(jī)會(huì)維護(hù)自尊 , 善意回應(yīng)A維護(hù)自尊 ,善意回應(yīng).傾聽(tīng)情緒了解對(duì)方的感受 ,以澄清要溝通真正的內(nèi)涵.維護(hù)員工自尊 ,強(qiáng)化自信 員工必先獲得肯定 ,才能建立 工作的成就感 ,也才能真正投入心力 ,達(dá)成組織的目標(biāo) ..給予肯定 ,正向思考Maintain(十五分鐘 )選擇改善方式 :“shouldTeams差異分析思考模式十三步驟(Gapare AligningChangeChanginglookB.5 A.Who?)Remarks(etc.)Time Allocation(CompleteResponsibilities,Goals,necessarymeasured?? Doesdefined?? Canreasonable?? Arebusinessfeasibleandissomething?? Aretoneeds數(shù)量? Cost3.servicemeasurableNumericalanbound時(shí)間限制的績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯(cuò)誤率留客率滿(mǎn)意度當(dāng)機(jī)率績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開(kāi)課率來(lái)客成交率議事執(zhí)行率累計(jì)人次績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績(jī)效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時(shí)間期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時(shí)間KRA 學(xué)員服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿(mǎn)意的服務(wù)– 有較佳的描述 ?KRA 學(xué)員服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時(shí)而滿(mǎn)意的服務(wù)? 績(jī)效目標(biāo)– 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求– 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時(shí)回應(yīng)的服務(wù)KRA教師培訓(xùn)? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員– 有較佳的描述 ?? 績(jī)效目標(biāo) – 依時(shí)間進(jìn)度表測(cè)驗(yàn)並評(píng)核所有儲(chǔ)備教師人員? 績(jī)效目標(biāo)– 隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少 3小時(shí)–85%的儲(chǔ)備教師人員通過(guò)試教評(píng)鑑達(dá) 75分以上，不合格者重新參加試教評(píng)鑑不予晉級(jí)KRA 教師培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定公式Do企業(yè)加值活動(dòng)滿(mǎn)足期望目標(biāo)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)?TTyoueasilydevelopedCore Personality:MostCompetence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 ~“情緒智商?溫 交通工具 電 觀察與回饋?正面鼓勵(lì)?明確目標(biāo) colors+/組織績(jī)效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營(yíng)運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿?dòng)? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報(bào)關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門(mén)及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對(duì)工作推動(dòng)能提供足夠資訊協(xié)助推動(dòng)? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門(mén)能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門(mén)間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵(lì)制度能夠促進(jìn)績(jī)效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎(jiǎng)懲制度且能及時(shí)應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計(jì)妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠(chéng)實(shí)和彼此支持問(wèn)題是什麼？J當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時(shí)，就表示我們遇到了 問(wèn)題問(wèn)題的類(lèi)型課題達(dá)成型目標(biāo)值 時(shí)間 classsucceedFinancially,ourourStakeholders,theex.ex.? 科技及創(chuàng)新 :.Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的關(guān)鍵? 贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價(jià)值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時(shí)間市場(chǎng)份額?CSFs類(lèi)型? 產(chǎn)品或服務(wù) :IBM,的事 .決定 or快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。andThebest“World