【正文】 扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談者? 反饋專家? 討論促進者 Facilitator? 說明者? 評量者? 組織協(xié)助者? 專案項目設計者? 專案項目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專業(yè)專家? 變革管理者培訓師和顧問師的差異培訓技巧 :1.ChecklistAnalysisWhat表達信心激勵部屬216。Agree清 Clarify面談練習 :Functions關鍵成功因素Critical(KRAs)工作目標衡量指標主要行為表現應備職能 值 ”市場分析 (銷 )＊附加經濟價值達成率銷售成長率＊老客戶延續(xù)率＊回應時間效率＊新技術取得及創(chuàng)新能力variables動因 )*創(chuàng)造價值 )EX:WorkTimeOrderorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighwageITImproveMarImprove具體 4.重新調整問題點，供項目範圍洽談用。VisionFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。VisionCononfinancialjobmarketit4. 3MchanceAwords5. AntopthroughPikeVISION？KOJEN’s VisionthatSupportedaDrafting Vision for KOJEN描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向?CSFsCompaqinnovation例如 :subjectpackaging? 回收及利潤 :expertise,Bechtelex.shallInnovateexcellooklookTo流動率 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 無法煞車 do政策明確?鼓 同?音?教育訓練?TRANSLATED成功的擔任一個職位應具備之能力 ”成功的擔任 業(yè)務經理應具備下列能力 :MissionVision/Success工作 Personal2 GROUPTTTTTEX:時間管理安全管理成本管理知識管理職位 儘量將工作要項寫入? 3.道德聲望?thiswillIncreasebyon4.theobjectivesthanstatedorwherevercurrentthewhichthesetheobjectives?JobFormGeneralDate:Efficiency,When?Prioities,有時 時常 2Problems)1. 資訊分享方式2. 資訊創(chuàng)造方式3. 促進回饋方式4. 回饋資訊再利用方式5. 非正式溝通方式6. 正式溝通方式7. 智慧資產保護方式8. 管理制度產生方式9. 工作計劃程序10. 產品保證體系11. 服務保證體系12. 單位間協(xié)同合作方式13. 顧客需求回應方式14. 用才流程15. 工作說明及工作設計組織績效改善流程顧客需求績效分析 原因分析 改善方式選擇使命策略目標期望績效產出缺乏 :適當獎酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個人能力欠缺激勵與期望知識、技術教導薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設計領導與監(jiān)督績效管理用人團隊建立教育訓練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實際績效表現GAP現況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectationsNormsValueDrivenWantWhat“is”Fp005期望狀況 現況差距(時間、費用、能力、品質，錯誤率、時程安排 …etc.(十五分鐘 )9:激勵及授權員工進行變革績效 來自企業(yè)個別價值鍊環(huán)結所生之加值效應，本流程加值結果 1NEXTPROCESS加值結果 2消費者心目中之價值基礎是透過一連串的企業(yè)內部 物質與技術 上之具體價值活動與利潤 (ValueSharing李芢 ,你提供的客戶分析資料很用心 ,數字也非常詳細 ,一定花了很多的時間 .辛苦了 ,我認為這些資料很有幫助 ,如果我們可以把資料變成圖型 ,一定更加的清楚 .W .體會感受表示您的關心及了解 ,並不一定同意對方的看法.分享雙方的觀點 ,非為造成歧見 ,應為達成彼此的共識 . , 分享觀點C徵求意見 ,腦力激盪綜合維他命 C 徵求意見 , 腦力激盪.展開及完成自己加入想法的專案最為投入 ,也最能獲至滿足感 ..定期詢問人員的想法有利問題的預防及想法的創(chuàng)新 ..營造團隊運作及樂於共享創(chuàng)造成果 .I nvolvementSupport葉心 ,妳擬了新產品的推廣三方案 ,非常的完整 .其中有關市場佔有率的部份 ,你考量競爭對手羅技 ,該公司並非為佔有率第一的廠商 ,由策略及資源分配的角度 ,你是否可說明一下 ,為何你特別列入資料中 ,.注意資源有效運用 ,不過度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職 (不收 Monkey)W , 協(xié)助執(zhí)行Linking the EmployeeCustomer Loyalty Profit ChainHumanPROFITINCREASECoreCoachingLeadershipRC+/職位晉升業(yè)績評量 :?totoDifficultyValueadded位Positions部門職掌Unit:?主題的表達及介紹 /AnalogiesEffectiveSCORE全面價值創(chuàng)造管理全面價值創(chuàng)造管理 (股東價值35年業(yè)務計劃年度營運計劃 (AOP)EX:信用審核 (財 )＊員工滿意度員工生產力SUPERfor階段性報告 Info.STAREX:不良品數目員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃 ＊員工專業(yè)技能 /能力*以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 講話聲調的控制及調整。Enthusiastic展現有效的溝通技巧 (EC)、適當地運用輔助的教具 /活動。SkillsSCORE.規(guī)劃結構性的課程30,Goal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functionaltoto評量面談績效實現 :?確定關鍵績效指標?ValueRetention10:fitProfileSystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEHelp,綜合維他命 A開放溝通 ,建立互信 ,增進溝通的機會維護自尊 , 善意回應A維護自尊 ,善意回應.傾聽情緒了解對方的感受 ,以澄清要溝通真正的內涵.維護員工自尊 ,強化自信 員工必先獲得肯定 ,才能建立 工作的成就感 ,也才能真正投入心力 ,達成組織的目標 ..給予肯定 ,正向思考Maintain(十五分鐘 )選擇改善方式 :“shouldTeams差異分析思考模式十三步驟(Gapare AligningChangeChanginglookB.5 A.Who?)Remarks(etc.)Time Allocation(CompleteResponsibilities,Goals,necessarymeasured?? Doesdefined?? Canreasonable?? Arebusinessfeasibleandissomething?? Aretoneeds數量? Cost3.servicemeasurableNumericalanbound時間限制的績效目標的可衡量性品質效率成本數量績效目標的可衡量性品質效率成本數量錯誤率留客率滿意度當機率績效目標的可衡量性品質效率成本數量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計人次績效目標的可衡量性品質效率成本數量營運費用加班支出教材費用權利金績效目標的可衡量性品質效率成本數量設分校時間期限內完成率月報提出時間KRA 學員服務? 績效目標–提供學員快速、及時而滿意的服務– 有較佳的描述 ?KRA 學員服務? 績效目標–提供學員快速、及時而滿意的服務? 績效目標– 在 5分鐘內回應並解決學員的服務需求– 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應的服務KRA教師培訓? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員– 有較佳的描述 ?? 績效目標 – 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員? 績效目標– 隔週舉辦教師實務觀摩一次，每次至少 3小時–85%的儲備教師人員通過試教評鑑達 75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級KRA 教師培訓目標設定公式Do企業(yè)加值活動滿足期望目標發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎?TTyoueasilydevelopedCore Personality:MostCompetence主要績效範圍KRAs職 ~“情緒智商?溫 交通工具 電 觀察與回饋?正面鼓勵?明確目標 colors+/組織績效現況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運有關之重要工作都有制度規(guī)範? 5_____ 1 制度都能向相關人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當地推動? 5_____ 1 權責分明? 5_____ 1 組織結構、相互關係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報關係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關政策一致? 5_____ 1 對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨立負責所擔負的責任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現行薪酬及激勵制度能夠促進績效表現? 5_____ 1 有明確獎懲制度且能及時應用以達行為調整效果? 5_____ 1 工作流程設計妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當分層負責? 5_____ 1 員工彼此間關係維持誠實和彼此支持問題是什麼？J當 現狀 與 標準 ，或 預期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題問題的類型課題達成型目標值 時間 classsucceedFinancially,ourourStakeholders,theex.ex.? 科技及創(chuàng)新 :.Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經營成功和失敗的關鍵? 贏得市場競爭的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價值的原因上市速度運送速度回應時間市場份額?CSFs類型? 產品或服務 :IBM,的事 .決定 or快樂成長，豐富人生。andThebest“World