【正文】 扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談?wù)? 反饋專家? 討論促進(jìn)者 Facilitator? 說明者? 評量者? 組織協(xié)助者? 專案項目設(shè)計者? 專案項目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專業(yè)專家? 變革管理者培訓(xùn)師和顧問師的差異培訓(xùn)技巧 :1.ChecklistAnalysisWhat表達(dá)信心激勵部屬216。Agree清 Clarify面談練習(xí) :Functions關(guān)鍵成功因素Critical(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 值 ”市場分析 (銷 )＊附加經(jīng)濟(jì)價值達(dá)成率銷售成長率＊老客戶延續(xù)率＊回應(yīng)時間效率＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力variables動因 )*創(chuàng)造價值 )EX:WorkTimeOrderorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighwageITImproveMarImprove具體 4.重新調(diào)整問題點(diǎn)，供項目範(fàn)圍洽談用。VisionFactors個人績效目標(biāo)Objectives年度工作計劃AOPMarch提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。VisionCononfinancialjobmarketit4. 3MchanceAwords5. AntopthroughPikeVISION？KOJEN’s VisionthatSupportedaDrafting Vision for KOJEN描述提昇企業(yè)競爭力及企業(yè)活力的主要方向?CSFsCompaqinnovation例如 :subjectpackaging? 回收及利潤 :expertise,Bechtelex.shallInnovateexcellooklookTo流動率 ………………..? B:組織管理因子例舉 :? 雇用成本 無法煞車 do政策明確?鼓 同?音?教育訓(xùn)練?TRANSLATED成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力 ”成功的擔(dān)任 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備下列能力 :MissionVision/Success工作 Personal2 GROUPTTTTTEX:時間管理安全管理成本管理知識管理職位 儘量將工作要項寫入? 3.道德聲望?thiswillIncreasebyon4.theobjectivesthanstatedorwherevercurrentthewhichthesetheobjectives?JobFormGeneralDate:Efficiency,When?Prioities,有時 時常 2Problems)1. 資訊分享方式2. 資訊創(chuàng)造方式3. 促進(jìn)回饋方式4. 回饋資訊再利用方式5. 非正式溝通方式6. 正式溝通方式7. 智慧資產(chǎn)保護(hù)方式8. 管理制度產(chǎn)生方式9. 工作計劃程序10. 產(chǎn)品保證體系11. 服務(wù)保證體系12. 單位間協(xié)同合作方式13. 顧客需求回應(yīng)方式14. 用才流程15. 工作說明及工作設(shè)計組織績效改善流程顧客需求績效分析 原因分析 改善方式選擇使命策略目標(biāo)期望績效產(chǎn)出缺乏 :適當(dāng)獎酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個人能力欠缺激勵與期望知識、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績效管理用人團(tuán)隊建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實(shí)際績效表現(xiàn)GAP現(xiàn)況與期望AssessmentValueVisionMissionCSFsObjectivesExpectationsNormsValueDrivenWantWhat“is”Fp005期望狀況 現(xiàn)況差距(時間、費(fèi)用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排 …etc.(十五分鐘 )9:激勵及授權(quán)員工進(jìn)行變革績效 來自企業(yè)個別價值鍊環(huán)結(jié)所生之加值效應(yīng)，本流程加值結(jié)果 1NEXTPROCESS加值結(jié)果 2消費(fèi)者心目中之價值基礎(chǔ)是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部 物質(zhì)與技術(shù) 上之具體價值活動與利潤 (ValueSharing李芢 ,你提供的客戶分析資料很用心 ,數(shù)字也非常詳細(xì) ,一定花了很多的時間 .辛苦了 ,我認(rèn)為這些資料很有幫助 ,如果我們可以把資料變成圖型 ,一定更加的清楚 .W .體會感受表示您的關(guān)心及了解 ,並不一定同意對方的看法.分享雙方的觀點(diǎn) ,非為造成歧見 ,應(yīng)為達(dá)成彼此的共識 . , 分享觀點(diǎn)C徵求意見 ,腦力激盪綜合維他命 C 徵求意見 , 腦力激盪.展開及完成自己加入想法的專案最為投入 ,也最能獲至滿足感 ..定期詢問人員的想法有利問題的預(yù)防及想法的創(chuàng)新 ..營造團(tuán)隊運(yùn)作及樂於共享創(chuàng)造成果 .I nvolvementSupport葉心 ,妳擬了新產(chǎn)品的推廣三方案 ,非常的完整 .其中有關(guān)市場佔(zhàn)有率的部份 ,你考量競爭對手羅技 ,該公司並非為佔(zhàn)有率第一的廠商 ,由策略及資源分配的角度 ,你是否可說明一下 ,為何你特別列入資料中 ,.注意資源有效運(yùn)用 ,不過度承諾 .分析方案的可行性 .不代下司職 (不收 Monkey)W , 協(xié)助執(zhí)行Linking the EmployeeCustomer Loyalty Profit ChainHumanPROFITINCREASECoreCoachingLeadershipRC+/職位晉升業(yè)績評量 :?totoDifficultyValueadded位Positions部門職掌Unit:?主題的表達(dá)及介紹 /AnalogiesEffectiveSCORE全面價值創(chuàng)造管理全面價值創(chuàng)造管理 (股東價值35年業(yè)務(wù)計劃年度營運(yùn)計劃 (AOP)EX:信用審核 (財 )＊員工滿意度員工生產(chǎn)力SUPERfor階段性報告 Info.STAREX:不良品數(shù)目員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃 ＊員工專業(yè)技能 /能力*以科技滿足人類生活需求“創(chuàng) 講話聲調(diào)的控制及調(diào)整。Enthusiastic展現(xiàn)有效的溝通技巧 (EC)、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用輔助的教具 /活動。SkillsSCORE.規(guī)劃結(jié)構(gòu)性的課程30,Goal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能Functionaltoto評量面談績效實(shí)現(xiàn) :?確定關(guān)鍵績效指標(biāo)?ValueRetention10:fitProfileSystemIDENTIFYSTRENGTHSSUSTAINABLEHelp,綜合維他命 A開放溝通 ,建立互信 ,增進(jìn)溝通的機(jī)會維護(hù)自尊 , 善意回應(yīng)A維護(hù)自尊 ,善意回應(yīng).傾聽情緒了解對方的感受 ,以澄清要溝通真正的內(nèi)涵.維護(hù)員工自尊 ,強(qiáng)化自信 員工必先獲得肯定 ,才能建立 工作的成就感 ,也才能真正投入心力 ,達(dá)成組織的目標(biāo) ..給予肯定 ,正向思考Maintain(十五分鐘 )選擇改善方式 :“shouldTeams差異分析思考模式十三步驟(Gapare AligningChangeChanginglookB.5 A.Who?)Remarks(etc.)Time Allocation(CompleteResponsibilities,Goals,necessarymeasured?? Doesdefined?? Canreasonable?? Arebusinessfeasibleandissomething?? Aretoneeds數(shù)量? Cost3.servicemeasurableNumericalanbound時間限制的績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率留客率滿意度當(dāng)機(jī)率績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計人次績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用加班支出教材費(fèi)用權(quán)利金績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時間期限內(nèi)完成率月報提出時間KRA 學(xué)員服務(wù)? 績效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù)– 有較佳的描述 ?KRA 學(xué)員服務(wù)? 績效目標(biāo)–提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù)? 績效目標(biāo)– 在 5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求– 提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應(yīng)的服務(wù)KRA教師培訓(xùn)? 績效目標(biāo) – 依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有儲備教師人員– 有較佳的描述 ?? 績效目標(biāo) – 依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有儲備教師人員? 績效目標(biāo)– 隔週舉辦教師實(shí)務(wù)觀摩一次，每次至少 3小時–85%的儲備教師人員通過試教評鑑達(dá) 75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級KRA 教師培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定公式Do企業(yè)加值活動滿足期望目標(biāo)發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)?TTyoueasilydevelopedCore Personality:MostCompetence主要績效範(fàn)圍KRAs職 ~“情緒智商?溫 交通工具 電 觀察與回饋?正面鼓勵?明確目標(biāo) colors+/組織績效現(xiàn)況查檢表 (18)? 5_____ 1 所有與營運(yùn)有關(guān)之重要工作都有制度規(guī)範(fàn)? 5_____ 1 制度都能向相關(guān)人員充分溝通了解? 5_____ 1 制度皆能適當(dāng)?shù)赝苿? 5_____ 1 權(quán)責(zé)分明? 5_____ 1 組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)係和功能皆已清楚界定? 5_____ 1 監(jiān)督管理及回報關(guān)係清楚? 5_____ 1 公司策略方向能夠清楚地傳達(dá)給每一部門及所有人員? 5_____ 1 人力資源管理工作與公司策略和相關(guān)政策一致? 5_____ 1 對工作推動能提供足夠資訊協(xié)助推動? 5_____ 1 組織外部環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展的? 5_____ 1 每一部門能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任? 5_____ 1 資訊系統(tǒng)能有效運(yùn)作? 5_____ 1 部門間支援是充足而有效的? 5_____ 1 現(xiàn)行薪酬及激勵制度能夠促進(jìn)績效表現(xiàn)? 5_____ 1 有明確獎懲制度且能及時應(yīng)用以達(dá)行為調(diào)整效果? 5_____ 1 工作流程設(shè)計妥善且有效率? 5_____ 1 決策分工適當(dāng)分層負(fù)責(zé)? 5_____ 1 員工彼此間關(guān)係維持誠實(shí)和彼此支持問題是什麼？J當(dāng) 現(xiàn)狀 與 標(biāo)準(zhǔn) ，或 預(yù)期的狀態(tài) 有了 差距 時，就表示我們遇到了 問題問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值 時間 classsucceedFinancially,ourourStakeholders,theex.ex.? 科技及創(chuàng)新 :.Rockhart, MIT study, 1979. CSF特性? 企業(yè)經(jīng)營成功和失敗的關(guān)鍵? 贏得市場競爭的特徵? 為企業(yè)、顧客及員工創(chuàng)造價值的原因上市速度運(yùn)送速度回應(yīng)時間市場份額?CSFs類型? 產(chǎn)品或服務(wù) :IBM,的事 .決定 or快樂成長，豐富人生。andThebest“World