【正文】 0。執(zhí)行 (全員 全流程 創(chuàng)造價值 )組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟附加價值願景STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準時交貨次數(shù) …..EX:分析能力 Analysis跟進任務(wù) Followup資訊監(jiān)控 Info.Monitoring團隊合作 TeamWorkSUPER135平衡計分卡設(shè)計? 決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效平衡計分卡設(shè)計展開程序1. 確認關(guān)鍵成功因素2. 找出績效指標3. 設(shè)定績效目標4. 展開至部門5. 在部門內(nèi)設(shè)定目標AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQuality CycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInterreg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimes HigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskills EstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMultifuncTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarImprovecapabilityEst.BalancedScorecardFiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetence Product Mix:% ine 10%EPR Ine MarketShare Cash InventoryTurnsRelative PerformanceBrandIndexRequested CSLSales ofNew ProductsBCPHit RateAssetUtilizationHigh MfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvement In QITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績效顧問實做 :十大流程1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約 )2. 設(shè)計工作主要推動程序 (績效分析 )3. 分析組織績效現(xiàn)況4. 分析員工個別績效現(xiàn)況5. 設(shè)定積效管理基準和目標 (績效問題診斷)6. 設(shè)計診斷工具7. 確認績效差距8. 選擇改善方案 (設(shè)計改善方案 )9. 激勵及授權(quán)員工進行變革10. 管理改善流程1:訂一份雙方滿意的合約 (合約 )顧問契約查核事項1. 專案目標 :明顯、客觀2. 專案範圍 :包含及不包括部份3. 專案相關(guān)資訊需求說明4. 空間、設(shè)備及材料需求5. 企業(yè)專案小組成員及職稱6. 報告周期及會議時間方式7. 智慧財產(chǎn)權(quán)保密協(xié)定8. 專案實際產(chǎn)出9. 時間表 :主要階段及細項時程10. 顧問角色界定11. 公平 具體 雙方協(xié)議 提醒一 :訂約應(yīng)避免下列信息 1. 謠言或道聽途說2. 不明確目標3. 不確定來源4. 模糊的時間表5. 侵犯性語彙6. 與項目不相關(guān)統(tǒng)計資訊7. 成見或偏見“自覺 ”問題 和 “真正 ”問題1.設(shè)定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報告歸入相關(guān)問題中4.再分進行次分類 :“人際 ”， ”管理技術(shù) ”5.將項目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點，供項目範圍洽談用。Ex:主管和幹部間認知會有差距提醒二 :要確認真正問題點2:設(shè)計工作主要推動程序 (績效分析 )MissionVision/VisionGoal全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2023任務(wù)指標 行為指標範例 : KOJEN 願景策略規(guī)劃? 企業(yè)使命 (Mission)? 願景 (Vision)? 經(jīng)營理念 (Value)? 關(guān)鍵成功因素 (CSFs)企業(yè)使命 (Mission) 定義定義 :企業(yè)存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。 其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè) 目標、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有 別於他人的特色。企業(yè)使命 (Mission)範例J所羅門 :以科技滿足人類生活需求J陽明海運 :提供總體運輸服務(wù)J宏碁集團 :人人享用新鮮科技J生產(chǎn)力中心 :創(chuàng)造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務(wù) ,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN 的企業(yè)使命？KOJENMission StatementDrafting Mission Statement for KOJEN提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。提供全年齡終生學習快樂環(huán)境。? 自小到大， 全程規(guī)劃。? 維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。? 主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達到成長目的。? 維持學生、家長、顧客及社區(qū)之語言學習領(lǐng)導地位與高品質(zhì)形象。公司願景公司願景 (Vision)定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來希望達成的美景。 ※ 是欲望、價值、可能性重疊 在一起之一種激勵性之共鳴。VisionGoal:整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。我們想要我們應(yīng)當我們能夠 v我們應(yīng)該我們可能 我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺第一語言學習之領(lǐng)導品牌終生學習之推動者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學習產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學習並擴展人生各階段之美好經(jīng)驗持續(xù)改善教學品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標準產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化願景組成的三大要素v目的v價值觀v形象目 的公司經(jīng)營和存在的主要原因XYZCo經(jīng)營的目的v創(chuàng)造顧客價值v創(chuàng)造員工價值v創(chuàng)造股東價值價 值 觀公司行為的最高準則XYZ科技的價值觀v不妥協(xié)的誠信 v 尊重員工v 保護專有資訊權(quán) 形 象公司和團隊所希望呈現(xiàn)出來的形象VisionCriteria:1. Anonfinancialgoalwithwhichmostemployees2. wanttoassociated3. Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”2. Astatementofthemarketwhichisserved3. andyouranization‘sstrategicadvantageinit4. Ex:3MInnovation,Walmart:Distribution,InventoryControl..3. Agoodchanceofsuccess4. realisticandmakeprogress5. 4.Asourceofinspirationtotheemployees6. usingnontraditionalandExcitingwords5. Anoutsiderinsiderperspective6. “topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”Example:VisionStatementofSTARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。營造一個可以促膝談心，萌發(fā)類似 家庭及教堂歸屬感的場所。公司願景 (Vision)範例J 所羅門 : SUPER 135J 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業(yè)集團J 宏碁集團 :培養(yǎng) 200個總經(jīng)理 ,4000億年營 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。Vision/ Vision GoalVideoPikePlaceFishmarket:“World famous ”WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’s VisionKOJEN 的公司願景ThebestvisionisonethatisClear,Understood,andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.Drafting Vision for KO