【正文】 erFinancialCustomersProcessesCompetenceHighcoverInShareLowestTimeOrderexampleFinancialWork資訊監(jiān)控 FollowupEX:新客戶合約數(shù)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理 組織績(jī)效動(dòng)因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值願(yuàn)景創(chuàng)造價(jià)值 )**員工 價(jià)值在於有多少知識(shí)variables動(dòng)因 )＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力＊較低成本＊回應(yīng)時(shí)間效率＊市場(chǎng)及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊老客戶延續(xù)率銷(xiāo)售成長(zhǎng)率＊附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)成率成本管理 (產(chǎn) )市場(chǎng)分析 (銷(xiāo) )員工價(jià)值值 ”(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能 e52經(jīng)營(yíng)目的使 2023任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo)Functions關(guān)鍵成功因素CriticalCompetence組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )CoreAgree清 Clarify面談練習(xí) :確認(rèn)績(jī)效目標(biāo)的衡量值216。表達(dá)信心激勵(lì)部屬216。說(shuō)明面談目的216。shouldAnalysisWhatChecklist與組織關(guān)聯(lián)性 :分析組織動(dòng)力 (dynamics)以相關(guān)資訊質(zhì)問(wèn)相關(guān)個(gè)人並建立網(wǎng)絡(luò)集中於企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)面配合客戶需求提供多樣性改善方案2.顧問(wèn)扮演的角色? 企業(yè)改善需求分析者? 談判者? 發(fā)證者? 面談?wù)? 反饋專(zhuān)家? 討論促進(jìn)者 Facilitator? 說(shuō)明者? 評(píng)量者? 組織協(xié)助者? 專(zhuān)案項(xiàng)目設(shè)計(jì)者? 專(zhuān)案項(xiàng)目管理者? 溝通管道? 主管協(xié)同工作者? 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家? 變革管理者培訓(xùn)師和顧問(wèn)師的差異培訓(xùn)技巧 :1.績(jī)效是 :不期望成果期望成果監(jiān)督及修正有效的績(jī)效管理，必須透過(guò) 績(jī)效計(jì)劃 和 績(jī)效管理體系 發(fā)展出來(lái)。ChoiceInvestmentOfBlanchardHighPerformancel119有效的管理l5持續(xù)進(jìn)行培育 人才l1inside錄像觀摩 :notthis分析員工個(gè)別績(jī)效現(xiàn)況5. 設(shè)定積效管理基準(zhǔn)和目標(biāo)6. 激勵(lì)及授權(quán)員工進(jìn)行變革10.sidetouch成功企業(yè)之特質(zhì) Fb001及時(shí)滿足 客戶 需求 4上下同心、目標(biāo)明確l8及時(shí)維護(hù)客戶關(guān)係l持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)高績(jī)效組織之條件TheOrganization(HPO)Companies.ChoiceLinked ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT)企業(yè)是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，存在之目的有三 :創(chuàng)造利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值永續(xù)經(jīng)營(yíng)模擬企業(yè)? 貴組選擇一名組員公司做模擬企業(yè)，供練習(xí)用，所提供資料不必完全真實(shí)。組活動(dòng)進(jìn)行程序是否依要求進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)理 :由一名組員擔(dān)任，執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)劃及執(zhí)行角色顧問(wèn)群 :與組織關(guān)聯(lián)性 :管理組織動(dòng)力激勵(lì)個(gè)人去學(xué)習(xí)集中於學(xué)習(xí)面配合課程提供多樣性教學(xué)技巧2.內(nèi)容 :以專(zhuān)案關(guān)聯(lián)因素為導(dǎo)向界定組織問(wèn)題收集、排序和分析數(shù)據(jù)3.? 顧問(wèn)與企業(yè)關(guān)係是 50/50? 雙方同意 :協(xié)同合作帶動(dòng)成功投入更多時(shí)間完成工作協(xié)同工作內(nèi)容 :isbe)1. 區(qū)分想要與需要 (wants and needs)2. 考量組織、單位 (團(tuán)隊(duì) )和個(gè)人需要3. 明確陳述期待產(chǎn)出項(xiàng)目 (what should be)4. 明確陳述績(jī)效現(xiàn)況 (what is)5. 與相關(guān)人員面談內(nèi)容比對(duì)後列為次問(wèn)題 (subproblems)6. 找出將相關(guān)問(wèn)題與企業(yè)之使命 /願(yuàn)景 /目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)點(diǎn)7. 系統(tǒng)化分析問(wèn)題 :避免過(guò)於簡(jiǎn)單回答客戶所提問(wèn)題8. 不做訓(xùn)練是解決問(wèn)題及差距之唯一方式之假設(shè)9. 設(shè)定專(zhuān)案差異分析工具及程序 :不盲目相信全國(guó)性調(diào)查或媒體資訊10. 分析員工個(gè)人績(jī)效現(xiàn)況及影響原因和工作環(huán)境影響因素11. 找出資訊、資源、激勵(lì)及職能影響績(jī)效差距因素12. 績(jī)效差距應(yīng)儘量在早期發(fā)現(xiàn)13. 切勿忽略績(jī)效差距分析步驟並花時(shí)間謹(jǐn)慎處理之。Opinion Discuss強(qiáng)調(diào)討論重要性整理面談紀(jì)錄216。決定達(dá)成目標(biāo)所需資源216。關(guān)鍵成功因素員工能力差距? 問(wèn)卷練習(xí)? OCDCMissionVision/Competence主要績(jī)效範(fàn)圍KRAs職 Success全面價(jià)值創(chuàng)造管理全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (以科技滿足人類(lèi)生活需求“創(chuàng) 股東價(jià)值35年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 (AOP)EX:信用審核 (財(cái) )*＊員工滿意度員工生產(chǎn)力＊員工專(zhuān)業(yè)技能 /能力員工知識(shí)累積速度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略規(guī)劃 STAREX:不良品數(shù)目Info.SUPERResultsMarketFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceManyCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighChinaInterreg.salesDirectShipmentsIntegralChainassetutilizationDeliveryOnproccontrolShiftareasReduceCostImproveroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.capabilityEst.the問(wèn)題 設(shè)定兩類(lèi)問(wèn)題思考方向?qū)⑽募皥?bào)告歸入相關(guān)問(wèn)題中6.Ex:Goal全面價(jià)值創(chuàng)造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個(gè)人職能Competence功能職能Functional位Positions部門(mén)職掌Unit30,is? 自小到大， ? 維持學(xué)生、家長(zhǎng)、顧客及社區(qū)之語(yǔ)言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。Goal:經(jīng)營(yíng)的目的v創(chuàng)造顧客價(jià)值v創(chuàng)造員工價(jià)值v創(chuàng)造股東價(jià)值價(jià) 值 觀公司行為的最高準(zhǔn)則XYZ科技的價(jià)值觀vgoalemployees2. associated3. “one”,statementwhichandstrategicInnovation,Inventoryofprogress5. 4.sourcethenontraditionaloutsiderinsiderinthededicatedVisionSTARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽(tīng)音樂(lè)、 公司願(yuàn)景 (Vision)範(fàn)例J 所羅門(mén) : SUPER 135J 陽(yáng)明海運(yùn) :成為世界一流之運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)J 宏碁集團(tuán) :培養(yǎng) 200個(gè)總經(jīng)理 ,4000億年?duì)I 業(yè)額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營(yíng)業(yè)店 何嘉仁： 新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費(fèi)者選購(gòu)之樂(lè)趣。PlaceWhatvisionisUnderstood,Organization.senseunity快樂(lè)成長(zhǎng)，豐富人生。是企業(yè)生存所必須要做 (CSFs的來(lái)源? 企業(yè)產(chǎn)業(yè)特質(zhì)? 飯店業(yè)及航空業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在設(shè)備的有效運(yùn)用 vs.1980s.經(jīng)濟(jì)和政治因素 )? 石油業(yè)之確保石油穩(wěn)定供應(yīng) .tosmucker? 高潛能高質(zhì)量人才? 市場(chǎng)服務(wù) .Ex.toex.InternationalGroup.BookoftheShellresources.Tregoe et al, 1989. DetermineweAcquirerun,OurWhatat?CustomersToVision,tohowourpany156432 87運(yùn)用 PERT圖說(shuō)明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.TIMELINE:3:分析組織績(jī)效現(xiàn)況生產(chǎn)力公式及關(guān)鍵績(jī)效因子? 生產(chǎn)力 : 績(jī)效產(chǎn)出 工作投入? A: 量化指標(biāo)例舉? 營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn)率 重複成本? 退貨率 ? 生產(chǎn)數(shù)量 訓(xùn)練成本 設(shè)備故障率? 材料 客服成本 工作監(jiān)督? 溝通管道 課題 現(xiàn)在過(guò)去實(shí)績(jī)差距差距基準(zhǔn) ,期望實(shí)績(jī)現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生型問(wèn)題形成過(guò)程原因 結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱(chēng)為問(wèn)題Ex:翻下山谷 車(chē)毀人亡 youdo?授權(quán)、效率?工作意義?認(rèn) 工作協(xié)助?體??光 在職訓(xùn)練?體質(zhì)?FROMWHYPI.? 員工不知道自己該 做什麼? 員工不知道 如何做? 員工不知道 為什麼 該做這件事? 員工覺(jué)得你的做法行不通? 員工覺(jué)得他們的做法更好? 員工覺(jué)得其他事情更重要? 員工害怕未來(lái)會(huì)有負(fù)面的後果? 員工的個(gè)人問(wèn)題? 員工個(gè)人能力的限制? 員工無(wú)力控制的障礙? 沒(méi)有人能夠辦到工作計(jì)劃開(kāi)始工作前? 員工覺(jué)得自己正在做該做的事? 員工不覺(jué)得做該做的事會(huì)有正面效應(yīng)? 有超過(guò)員工控制範(fàn)圍的障礙? 員工認(rèn)為還有其他事更重要? 員工因?yàn)樽隽嗽撟龅氖露艿綉土P? 員工因?yàn)闆](méi)做該做的事而得到獎(jiǎng)賞? 員工即使表現(xiàn)不佳也沒(méi)有任何負(fù)面後果產(chǎn)生? 員工的個(gè)人問(wèn)題開(kāi)始工作後後續(xù)監(jiān)督職能職能COMPETENCY “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “VisionFactors個(gè)人績(jī)效目標(biāo)Objectives年度工作計(jì)劃AOPMarchdifficultto 個(gè)人 Comp.doxGROUPTTTTTPOSITION專(zhuān)案 Result問(wèn) WHY? 4.資本成長(zhǎng)?薪資?thisamountUnderactivebenefitFromtarget3When?Where?How?4.visits10%B成本? Timebound及時(shí)效率Measurableobjectiveandstatebehowtheinfreemisinterpretation?? Arequantifiablepossible?? Arein(orandobjectivesbenchmarkcorrespondingprogressobjectivestheabilitytoObjectivesresponsibilityObjectives)Measurement Factors(Quantity,Yield,dates,What?ProgressAreas3forRoleourtoAnalysisWhatshouldbe”)“五層次為什麼 ”找根本原因技巧Fp006問(wèn)題Why?Why?Why?Why?Why?8:選擇改善方案 (設(shè)計(jì)改善方案 )確認(rèn)期望目標(biāo)及改善方式 227? Fp007表說(shuō)明? Fp007表實(shí)做正、反意見(jiàn)? Fp008表說(shuō)明? Fp008表實(shí)做activitiesSelf