【正文】 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討與改進(jìn) 問(wèn)題分析與解決步驟 問(wèn)題解決型 Prepared by Page 55 QC七大工具應(yīng)用 Prepared by Page 56 題目解析的步驟 (1) 步驟 1. 題目的內(nèi)容 課 題 挑 戰(zhàn) 型 題 目 問(wèn) 題 點(diǎn) 解 決 型 題 目 理想的狀態(tài) (想這樣的狀態(tài) ) 現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 差 隙 ─ 提 昇 水 準(zhǔn) 的 活 動(dòng) ─ ?推定「該有的狀態(tài) (這樣的話(huà)是最好的狀態(tài) )」而挑戰(zhàn)解決「與現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)」的差隙 . 不良現(xiàn)實(shí)的狀態(tài) 異常 問(wèn) 題 點(diǎn) 的 解 決 ( 對(duì)策 ) 異常．不良 (不合格 )的出現(xiàn) ─ 恢 復(fù) 原 來(lái) 水 準(zhǔn) 的 活 動(dòng) ─ ?問(wèn)題點(diǎn)、異常點(diǎn)恢復(fù)正常狀態(tài)的活動(dòng) (不良、不合格等的對(duì)策活動(dòng) ) Prepared by Page 57 題目解析的步驟 (2) 步驟 2. 問(wèn)題 (課題 )解決的步驟 部門(mén)方針的展開(kāi)課題．問(wèn)題點(diǎn)認(rèn)識(shí)１. 　題目的選定( 課題．問(wèn)題點(diǎn)的顯在化)２. 　計(jì)劃的訂定．設(shè)定３. 　目標(biāo)項(xiàng)目．目標(biāo) 值 的設(shè)定４. 　現(xiàn)狀的把握及解析９. （技術(shù)面）對(duì)策．改善效果的調(diào) 查 確認(rèn)１１. 　殘留課題的整理及標(biāo)準(zhǔn)化９. （管理面）對(duì)策．改善效果的調(diào) 查 確認(rèn)５. 　要因解析６. （技術(shù)面） 真 因的追求及問(wèn)題點(diǎn)整理７. （技術(shù)面）對(duì)策．改善方法的檢討８. （技術(shù)面）對(duì)策．改善的實(shí)施６. （管理面） 真 因的追求及問(wèn)題點(diǎn)整理７. （管理面）對(duì)策．改善方法的檢討８. （管理面）對(duì)策．改善的實(shí)施１０. 　全體效果的確認(rèn)（目標(biāo) 值 達(dá)成狀況）無(wú)效果無(wú)效果技 術(shù) 的 途 徑 管 理 的 途 徑 Prepared by Page 58 ＱＣ活動(dòng)所活用的手法 ?現(xiàn)狀把握，真因調(diào)查，要因確定的正確性，對(duì)策效果的確認(rèn)等，要活用科學(xué)的手法 (SQC:統(tǒng)計(jì)的手法 )，將事實(shí)數(shù)據(jù)把握、分析是重要的 . 區(qū)分 NO Ｑ Ｃ 手 法 內(nèi)容 QC的七個(gè)道具 1 2 3 4 5 6 7 柏拉圖 特性要因圖 查檢表 推移圖．管理圖 散布圖 直方圖 層別 尋找問(wèn)題點(diǎn)及原因時(shí) ， 依要因別 、 機(jī)械別等分類(lèi)層別 ， 而從上位 (多數(shù) )者對(duì)應(yīng) . 不良或不合格的原因 (要因 ， 一般用 4M)加以整理 ， 追求什麼是真因 . 品質(zhì)數(shù)據(jù) ， 設(shè)備點(diǎn)檢結(jié)果等記錄後尋找異常 (一般用 ○點(diǎn)檢 ， 故詳細(xì)解析不可能 ). 數(shù)據(jù)圖化 (管理圖化 )， 將數(shù)據(jù)變化 ， 異常點(diǎn)容易看出的方法 . 將有關(guān)係的 1對(duì)數(shù)據(jù) (例 :原因與結(jié)果關(guān)係 )之關(guān)係加以調(diào)查 . 批 、 母集團(tuán)的平均值 ， 偏差用圖求出 (導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)偏差 ， 工程能力 ). 依調(diào)查目的 ， 將數(shù)據(jù)分類(lèi)成時(shí)間別 ， 機(jī)械別 ， 人別等 (QC手法的原點(diǎn) ). 新QC七個(gè)道具 1 2 3 4 5 6 7 關(guān)連圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 親和圖 矢箭圖 (箭頭圖 ) ＰＤＰＣ (過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖 ) 矩陣數(shù)據(jù)解析 原因與結(jié)果 ， 目的與手段等連結(jié)在一起的問(wèn)題 ， 用此法論理性的連繫解決 . 為達(dá)成目標(biāo) 、 目的 、 結(jié)果的手段 ， 方策等事項(xiàng) ， 系統(tǒng)性的展開(kāi) . 各實(shí)施事項(xiàng)及效果等用２元表整理 ， 決定主要實(shí)施事項(xiàng) . 分散收集的 「 語(yǔ)言數(shù)據(jù) 」 ， 以相互親和性方式整理 ， 將問(wèn)題明確化 . 為進(jìn)行活動(dòng)等日程計(jì)畫(huà)等特定的計(jì)畫(huà) ， 將必要的作業(yè)之關(guān)連以網(wǎng)狀表現(xiàn) . 為達(dá)成目的 ， 將實(shí)施方法不透明或推定不能預(yù)想的麻煩等 ， 決定出實(shí)施方法 . 各要素的要素間可以關(guān)連定量化 (數(shù)據(jù)化 )時(shí) ， 以矩陣數(shù)據(jù)化整理之 . 高度手法 1 2 3 4 5 6 檢定 (計(jì)量、計(jì)數(shù) ) 相關(guān)分析 分散分析 直交配列 (計(jì)量、計(jì)數(shù) ) 多變量解析 故障樹(shù) 解析 ２個(gè)以上的數(shù)據(jù) (機(jī)械別 、 人別等 )之偏差 ， 平均值有差異時(shí)的統(tǒng)計(jì)檢定 . 將有關(guān)係的 1對(duì)數(shù)據(jù) (例 :原因與結(jié)果的關(guān)係 )之關(guān)係依統(tǒng)計(jì)調(diào)查 . 二個(gè) 、 三個(gè)的主要要因用２元表分配 ， 將要因別的結(jié)果所影響程度找出來(lái) . 三個(gè)以上主要要因以直交表分配 ， 將要因別的結(jié)果所影響程度找出來(lái) . 日常數(shù)據(jù)中 ， 收集多項(xiàng)要因及結(jié)果的數(shù)據(jù) ， 將要因別的結(jié)果所影響程度找出來(lái) . 求平均故障間隔 (活用於設(shè)備點(diǎn)檢周期等之決定 )之方法 . 科學(xué)的手法（ＱＣ手法） Prepared by Page 59 步驟別的ＱＣ手法活用 ◎：有效手法 ○：活用多 △：特殊使用 區(qū)分 NO ＱＣ手法 1 題 目 選 定 2 訂 定 計(jì) 畫(huà) 3 目 標(biāo) 值 的 設(shè) 定 4 現(xiàn) 狀 把 握 5 要 因 解 析 技 術(shù) 面 管 理 面 10 全 體 效 果 確 認(rèn) 11 標(biāo) 準(zhǔn) 化 6 真 因 追 求 7 對(duì) 策 檢 討 8 效 果 確 認(rèn) 6 真 因 追 求 7 對(duì) 策 檢 討 8 效 果 確 認(rèn) QC的七個(gè)道具 1 2 3 4 5 6 7 柏拉圖 特性要因圖 查檢表 推移圖．管理圖 散布圖 直方圖 層別 ○ ○ ◎ △ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 新QC七個(gè)道具 1 2 3 4 5 6 7 關(guān)連圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 親和圖 矢箭圖 (箭頭圖 ) ＰＤＰＣ (過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖 ) 矩陣數(shù)據(jù)解析 ○ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ △ △ △ △ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎