【正文】 4績效管理案例Ａ公司的績效評估１９ 96年：從外公司引進(jìn)評估和評審方案１９ 98年：咨詢評估方案１９ 99年：行為設(shè)計(jì)，審議及評估方案目標(biāo)管理115績效評估 績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。l確定部屬已了解任務(wù)要求。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。82輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求職務(wù)說明書年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要83輔導(dǎo)部屬的步驟二二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃l 該計(jì)劃包括：確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)明確用何種方式展開輔導(dǎo)確定輔導(dǎo)日期明確所需的資源檢查的日期和責(zé)任人書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃84輔導(dǎo)部屬的步驟三三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃l 上下級的績效伙伴關(guān)系l 8種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價(jià)85輔導(dǎo)部屬的步驟三l 常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧86輔導(dǎo)部屬的步驟四四、評估輔導(dǎo)結(jié)果l 重點(diǎn)評估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么87第六講：職務(wù)分析的內(nèi)容(1)工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其它(3)工作輸出(2)工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動、行為、聯(lián)系？(4)工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限；法律、規(guī)章制度88職務(wù)說明書案例 (一 )職務(wù)： 發(fā)貨員部門： 貨品收發(fā)部門地點(diǎn)： 倉庫 C大樓職務(wù)概況： 聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。 針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。一個大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 MBO就是要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，能過及時檢查反饋來達(dá)到這一點(diǎn)。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理。35第四代時間管理l 注重單位時間的價(jià)值，而非單位時間和效率 (一二象限 )l 超越時空 (今天要管理明天的時間，第二象限 )l 以人為本的時間觀 (人的價(jià)值觀統(tǒng)一 )l 系統(tǒng)的而非個人的時間管理36案例分析第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二， 2象限為重要； 4象限為不重要。認(rèn)識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。25經(jīng)理人的三大能力1. 專業(yè)能力：解決問題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2. 管理能力：企業(yè)運(yùn)作、發(fā)展的保障3. 溝通能力：創(chuàng)造績效價(jià)值的保障26績效管理流程圖公司文化戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)個人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)? 工作目標(biāo)? 個人發(fā)展目標(biāo)激勵系統(tǒng)?目標(biāo)：什么 何時 何地?計(jì)劃：如何? 何人政策程序規(guī)章 計(jì)劃教練?輸出 (職責(zé) )?輸入?轉(zhuǎn)換?關(guān)聯(lián)職務(wù)分析說明書績效評估績效反饋職務(wù)評估薪 酬(一 )階段目標(biāo) (二 )目標(biāo) 目標(biāo)教練 發(fā)展 調(diào)整計(jì)劃27法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能1. 計(jì)劃 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2. 組織 建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3. 指導(dǎo) 通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4. 協(xié)調(diào) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5. 控制 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。l 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。托爾斯泰12當(dāng)代經(jīng)理人正在進(jìn)行 自我超越 的修煉13人的需要與其相應(yīng)的個人人格塑造一般激勵因素 需求層次 組織措施1成長2成就3升遷《一》自我實(shí)現(xiàn)1. 挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)2. 創(chuàng)造性3. 在組織中的提升和發(fā)展4. 工作中的成就1承認(rèn)2地位3勝任4自重 《二》自我地位尊重1. 工作之稱的榮譽(yù)感2. 獎勵的增加3. 團(tuán)隊(duì)的承認(rèn)4. 工作本身的責(zé)任1志同道合2愛3友誼《三》歸屬友愛1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量2. 和諧的工作小組3. 同事的友誼和關(guān)系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障1. 安全的工作條件2. 各類社會福利保險(xiǎn)與福利3. 職業(yè)安全4. 普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求1. 環(huán)境的優(yōu)越2. 基本工資3. 基本工作條件上 升 順 序復(fù) 雜 需 求 基 本 需 求 14個人需求選擇，決定你的發(fā)展物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價(jià)值經(jīng)人為什么要進(jìn)行自我超越的修煉呢？15高度自我超越的人的特征？l 自我超越是一種追求卓越的精神品格l 高度自我超越的人，會敏銳的覺察到自己短處、能力不足和成長上限，但這卻不動搖他十足的自信。如何成為優(yōu)秀的管理者管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課題管理技能部分大中華管理培訓(xùn)研究網(wǎng)課題組1管理變革實(shí)質(zhì)上包含者一場心理革命 科學(xué)管理在實(shí)質(zhì)上包涵著要求任何一個具體機(jī)構(gòu)工業(yè)中的工人進(jìn)行進(jìn)行著一場全面的心理革命 —— 要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進(jìn)行一種全面的心理革命。 —— 列夫 3. 培養(yǎng)與發(fā)掘組織未來所需的人才22經(jīng)理人扮演的三大角色 (一 )信息溝通角色l 及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆?。l 要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。31經(jīng)理人的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G優(yōu)點(diǎn)新穎的、富有想象力的、有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn) 不現(xiàn)實(shí)、理論化 易動感情，易 被他人影響 嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn) 觀念革新 人際關(guān)系 事實(shí)組織 結(jié)果行動32工作風(fēng)格與自我管理認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。第三代時間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。51先有工作還是先有目標(biāo) 并不是先有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)，才能確定每個人的工作。四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果對管理者考核的是其結(jié)果 (成果 )，而不是 “活動 ”本身。期間共有六個步驟：工作職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果 具體標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) 行動計(jì)劃 目標(biāo)控制 64第五講：制定計(jì)劃工具一一、決策樹形圖樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 預(yù)先計(jì)劃。81以下八項(xiàng)活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)① 正式工作教導(dǎo)；② 參加學(xué)習(xí)課程；③ 自學(xué)、閱讀；④ 向他人學(xué)習(xí)；⑤ 自我評估；⑥ 計(jì)劃下的實(shí)踐；⑦ 收集信息、回顧過去的經(jīng)驗(yàn)；⑧ 督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。91職務(wù)說明書案例 (四 )工作關(guān)系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。l允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。３、該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？l若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力l若自信不夠，則要給于更多的信任和支持。６、出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象?！　　　　∨囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立員工團(tuán)隊(duì)意識：通過開展團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)凝聚力。２、懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個 人風(fēng)頭，違反紀(jì)律／３、全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。l集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能，使團(tuán)隊(duì)智商大于個人智商。l賞罰分明，容忍出錯，越困難、越相互鼓勵。l各個隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊(duì)員。l授權(quán)，決策權(quán)利下放 。再往前走到第二個十個字路右拐，再走１００米即可。132西安楊森激勵機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點(diǎn)。２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。l　　如果部屬做得不那么好，我也可邊授權(quán)加強(qiáng)輔 導(dǎo)，這樣就給部屬一個機(jī)會。l隨時準(zhǔn)備提