如何成為一位出色的督導(dǎo)者-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 “做為一名督導(dǎo)，只要你照管好員工，員工就會(huì)照管好顧客，而利潤(rùn)就不用你操心了。這種能力無(wú)法傳授，只能在實(shí)際工作中培養(yǎng)。做到這一點(diǎn)不是朝夕之功，但你可以從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)。 202318 15 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 ? 要管好一名員工，做為督導(dǎo)者的你，首先要了解這名員工的思維習(xí)慣、個(gè)人喜好等內(nèi)容，然后，在這些內(nèi)容中找到對(duì)該員工進(jìn)行管理的切入點(diǎn)。 ? 人際關(guān)系技能的最終目的是要?jiǎng)?chuàng)造一種使你的員工感到安全、自在、能對(duì)你開誠(chéng)布公、愿意為你努力工作的工作氛圍。除了管理別人，還必須能夠管理自己。做為一名督導(dǎo)，你應(yīng)該努力學(xué)習(xí)做一名積極型思考者，如果自己犯了錯(cuò)誤，不要自怨自艾，你所應(yīng)該做的就是從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，要知道，誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤。另一種非常有用的個(gè)人素質(zhì)是靈活性與創(chuàng)造性。你整天與人打交道，但你干的是一份孤獨(dú)的工作。 202318 22 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 十三、其他方面 ? 最后，做為一名督導(dǎo)要求有非常旺盛的精力及在高壓下工作的能力。你必須樹立一個(gè)強(qiáng)有力的、良好的自我形象。他還要求你有自控能力，即使你對(duì)自己上級(jí)的決策或者行為持有不同意見，也要表示支持。但隨著督導(dǎo)擔(dān)負(fù)的職責(zé)的復(fù)雜化，對(duì)宏觀管理技能的需要也會(huì)增加。你還要了解自己的感受、需求、價(jià)值觀、個(gè)性特點(diǎn)，及它們對(duì)你與員工打交道的方式的影響。用名字稱呼他們，把他們作為平等的人來(lái)了解。這些知識(shí)對(duì)于挑選和培訓(xùn)員工、計(jì)劃和安排本部門的工作及緊急情況下的應(yīng)對(duì)都是必須的。通過(guò)對(duì)多個(gè)公司的研究表明，珍視員工價(jià)值的公司通常擁有較高的利潤(rùn)率和顧客滿意率。這才是你的上級(jí)所期望的，也是你的員工所期望的。突然之間，他們發(fā)現(xiàn)自己要管理的是一些自己曾經(jīng)與之并肩工作過(guò)的人們。 202318 5 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 ? 成為督導(dǎo)以后，你就肩負(fù)著管理者的責(zé)任，因此，只有堅(jiān)持管理者的立場(chǎng)，才能成功地履行這些責(zé)任。 ? CHECK 各級(jí)管理人員有責(zé)任檢查直接下屬的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的情況 ， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行指導(dǎo) ， 以確保最終質(zhì)量 。 ? 酒店各級(jí)管理人員都對(duì)其直接下級(jí)負(fù)有督導(dǎo)的責(zé)任 。 202318 4 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 四、督導(dǎo)工作 ? 當(dāng)你開始監(jiān)督別人的工作，你就已經(jīng)逾越了一條與普通員工之間的分界線 ——你邁到了管理的一方。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)機(jī)構(gòu)。這就是所謂的“回飛棒式管理” —— 又回到舊的起點(diǎn)，但這是行不通的?！币胱寙T工全心全意地為顧客服務(wù)，做為督導(dǎo)者的你的首要任務(wù)就是全心全意為你的員工服務(wù)。 202318 10 款接訂房分部督導(dǎo)培訓(xùn)課程之一 九、何謂“人本式管理
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