xxxx1210_峰尚圣宴_服務(wù)體系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 37分 42秒 15:37:428 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 8日星期三 3時(shí) 37分 42秒 15:37:428 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 圣宴 服務(wù)體系框架 2023年 12月 2 服務(wù)體系的兩大內(nèi)容 ? 面向顧客的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 服務(wù)人力資源管理 3 一、面向顧客的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì) 4 設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則 ? 目標(biāo)： 讓主要的顧客獲得滿意的服務(wù)，達(dá)到兩個(gè)效果： ? 顧客再次惠顧 ?在顧客滿意的基礎(chǔ)上提供一些超值服務(wù)，吸引顧客再次惠顧； ? 向別人推薦。 ? 售前：獲得餐廳信息；預(yù)定；問(wèn)路； ? 售中：停車；進(jìn)門；就坐；等候；排位；點(diǎn)餐；等菜；吃喝；結(jié)賬；打包；離席；下樓；開(kāi)車； ? 售后：口碑 11 服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)的步驟 ? 根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)，以及典型的服務(wù)經(jīng)歷，設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。 2023年 3月 8日星期三 下午 3時(shí) 37分 42秒 15:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:37:4215:37:4215:37Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:37:4215:37:4215:373/8/2023 3:37:42 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3
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