現(xiàn)場人員的管理訓(xùn)練(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 ?不充分的 ?相互爭執(zhí)的事 ?欠缺、缺乏、不足的 ?有障礙和故障的事 ?目標(biāo)不明確的 ?漫無條理 ?目標(biāo)未達(dá)成的 ?照現(xiàn)狀無法達(dá)成目標(biāo) ?對現(xiàn)在及未來的危機 ？ PDCA解決問題的流程 步 驟 關(guān) 鍵 應(yīng)用工具 P 界定問題 找出存在的主要問題 排列圖 原因分析 找出影響主要問題的全部原因 因果圖 確認(rèn)原因 從全部原因中找出主要原因 排列圖 制定對策 針對主要原因制定措施計劃 對策圖 D 實施計劃 按照計劃對策表，認(rèn)真地去執(zhí)行 C 檢查效果 根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果 A 總結(jié)經(jīng)驗 對結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工 遺留問題 尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán) 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用 ?頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則： —— 不批評別人的意見 —— 歡迎奇特的構(gòu)思 —— 不突出個人表現(xiàn)，人人參與 —— 注重數(shù)量，而不是質(zhì)量 簡單問題的處理方法 當(dāng)場采取應(yīng)急措施 追查原因時應(yīng)連續(xù)問五個為什么， 直到找到最更本的原因。 改善中不該說的話 ① 這種工作從來沒干過； ② 目前沒有這種預(yù)算； ③ 你是怎么知道的？ ④ 上次已經(jīng)試過了，不行； ⑤ 肯定不行，這是明擺著的； ⑥ 恐怕上面不會答應(yīng)； ⑦ 為什么要改，不是很好嗎？ ⑧ 那恐怕只是你的想法； ⑨ 太忙了，沒有時間考慮那個問題； ⑩ 這種想法行不通。現(xiàn)場人員的管理訓(xùn)練 三個最基本的問題 1. 這世界上最重要的人是誰？ —— 現(xiàn)在在我面前的人！ 2. 這世界上最重要的事是什么？ —— 現(xiàn)在正在做的事！ 3. 這世界上最重要的時間是什么？ —— 此時此刻！ 現(xiàn)場問題和 TWI之間的相互關(guān)系 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競爭力 關(guān)注顧客的價值 ① 誰是我的顧客？ ② 顧客對我的期望是什么？ ③ 我如何才能滿足這些期望？ ④ 我怎么知道顧客滿足了沒有？ ⑤ 顧客不滿足時我如何改進(jìn)？ 工作的 基本問題 我的客戶是？ ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對自己提出抱怨的人 ?其它 SIPOC系統(tǒng)觀 Supplirs 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 SIPOC系統(tǒng)觀 硬 +軟 薪資 由個人因素決定 由系統(tǒng)因素決定 去留 價值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識 +技能 升降 “四種人 ”原則 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人！ 工作的七大意識 1. 顧客意識 2. 目的意識 3. 成本意識 4. 時間意識 5. 問題意識 6. 成果意識 7. 團隊意識 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀 況 成 功 失 敗 對待錯誤 這是我的錯！ 這不是我的錯，是 …… 對待成績 大家努力的結(jié)果 都是因為我的努力 對待挫折 努力不夠 運氣不好 /他們不配合 對待問題
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