現(xiàn)場(chǎng)人員的管理訓(xùn)練(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ?不充分的 ?相互爭(zhēng)執(zhí)的事 ?欠缺、缺乏、不足的 ?有障礙和故障的事 ?目標(biāo)不明確的 ?漫無(wú)條理 ?目標(biāo)未達(dá)成的 ?照現(xiàn)狀無(wú)法達(dá)成目標(biāo) ?對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的危機(jī) ？ PDCA解決問(wèn)題的流程 步 驟 關(guān) 鍵 應(yīng)用工具 P 界定問(wèn)題 找出存在的主要問(wèn)題 排列圖 原因分析 找出影響主要問(wèn)題的全部原因 因果圖 確認(rèn)原因 從全部原因中找出主要原因 排列圖 制定對(duì)策 針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃 對(duì)策圖 D 實(shí)施計(jì)劃 按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行 C 檢查效果 根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 A 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工 遺留問(wèn)題 尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán) 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用 ?頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則： —— 不批評(píng)別人的意見(jiàn) —— 歡迎奇特的構(gòu)思 —— 不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與 —— 注重?cái)?shù)量，而不是質(zhì)量 簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理方法 當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么， 直到找到最更本的原因。 改善中不該說(shuō)的話 ① 這種工作從來(lái)沒(méi)干過(guò)； ② 目前沒(méi)有這種預(yù)算； ③ 你是怎么知道的？ ④ 上次已經(jīng)試過(guò)了，不行； ⑤ 肯定不行，這是明擺著的； ⑥ 恐怕上面不會(huì)答應(yīng)； ⑦ 為什么要改，不是很好嗎？ ⑧ 那恐怕只是你的想法； ⑨ 太忙了，沒(méi)有時(shí)間考慮那個(gè)問(wèn)題； ⑩ 這種想法行不通?，F(xiàn)場(chǎng)人員的管理訓(xùn)練 三個(gè)最基本的問(wèn)題 1. 這世界上最重要的人是誰(shuí)？ —— 現(xiàn)在在我面前的人！ 2. 這世界上最重要的事是什么？ —— 現(xiàn)在正在做的事！ 3. 這世界上最重要的時(shí)間是什么？ —— 此時(shí)此刻！ 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和 TWI之間的相互關(guān)系 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)注顧客的價(jià)值 ① 誰(shuí)是我的顧客？ ② 顧客對(duì)我的期望是什么？ ③ 我如何才能滿足這些期望？ ④ 我怎么知道顧客滿足了沒(méi)有？ ⑤ 顧客不滿足時(shí)我如何改進(jìn)？ 工作的 基本問(wèn)題 我的客戶是？ ?直接上司 ?直接下屬 ?為其提供工作支持的同事 ?曾對(duì)自己提出抱怨的人 ?其它 SIPOC系統(tǒng)觀 Supplirs 供應(yīng)者 Input 投入 Process 流程 Output 產(chǎn)出 Customers 顧客 SIPOC系統(tǒng)觀 硬 +軟 薪資 由個(gè)人因素決定 由系統(tǒng)因素決定 去留 價(jià)值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識(shí) +技能 升降 “四種人 ”原則 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人！ 工作的七大意識(shí) 1. 顧客意識(shí) 2. 目的意識(shí) 3. 成本意識(shí) 4. 時(shí)間意識(shí) 5. 問(wèn)題意識(shí) 6. 成果意識(shí) 7. 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 狀 況 成 功 失 敗 對(duì)待錯(cuò)誤 這是我的錯(cuò)！ 這不是我的錯(cuò)，是 …… 對(duì)待成績(jī) 大家努力的結(jié)果 都是因?yàn)槲业呐? 對(duì)待挫折 努力不夠 運(yùn)氣不好 /他們不配合 對(duì)待問(wèn)題
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