【正文】 輪流循環(huán)。 1997年 6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)” ? 2023年 4月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材”。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 ? 2 整頓（ SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。 ? 為記念 QC小組活動(dòng)開(kāi)展 30周年， QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給 QC小組的朋友們，讓我國(guó)的 QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。 ? [ 摘自 1997年 3月 20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部 ? 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn) 》 的通知 ] 2023/3/5 6 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。 ? 5素養(yǎng)（ SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 2023/3/5 10 QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 1962年日本首創(chuàng) QC小組 ? 1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。 ? 2023年 3月出版“ QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。（大約在 10月） 2023/3/5 13 ? 國(guó)際 QC小組的發(fā)展動(dòng)向： ? QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 ? 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。 ? 3 較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。 ? 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 2023/3/5 24 QC小組的活動(dòng)程序（一） （問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步打算 2023/3/5 25 QC小組的活動(dòng)程序 （二） （問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)的可行性分析 ? 原因分析 ? 確定主要原因 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步 打算 2023/3/5 26 QC小組的活動(dòng)程序（三） （創(chuàng) 新 型） ? 選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 提出各種方案并確定最佳方案 ? 制定對(duì)策 ? 按對(duì)策表實(shí)施 ? 確認(rèn)效果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié)與下一步打算 2023/3/5 27 一、選擇課題 ? 來(lái)源：指令性課題 ? 指導(dǎo)性課題 ? 小組自己選擇 ? （針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿意） ? 選題時(shí)注意的問(wèn)題： ? （ 1）課題宜小不宜大； ? （ 2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； ? （ 3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景； 2023/3/5 28 QC小組題目的正確表達(dá) ? XXXXXXXXXXXXXXXXX ? 如何對(duì)待 對(duì)象 具體問(wèn)題 ? 提高 重型載重車 裝配一次合格率 降低 重型載重車 制造成本 提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng) 2023/3/5 29 QC小組題目的不正確表達(dá) ? 改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率 ? 控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 ? 開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車銷售率 ? 爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng) ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 2023/3/5 30 二、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握 問(wèn)題 的嚴(yán)重程度 ? 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話；（客觀性、可比性、時(shí)間性） ? （ 2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)； ? （ 3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料； 2023/3/5 31 ? 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)： ? 如：門診醫(yī)生給患者做 B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。 ? （從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮） ? 應(yīng)注意的問(wèn)題： ? （ 1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； ? （ 2）要展示問(wèn)題的全貌； ? （ 3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源； ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法； 2023/3/5 36 原因分析的思維程序是： ? （ 1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。 ? 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。 2023/3/5 44 七、對(duì)策實(shí)施 ? 實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 ? 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。 ? ４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－ ? 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。 ? ４）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。 ? 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用 2023/3/5 56 QC小組活動(dòng)的推進(jìn) ? 自始至終的抓好質(zhì)量教育； ? 制定年度的 QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃； ? 提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件； ? 對(duì) QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)； ? 建立健全企業(yè) QC小組活動(dòng)管理辦法； 2023/3/5 57 第四章 QC小組成果發(fā)布 ? QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè) P、 D、 C、 A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。 ? 原始記錄 成果報(bào)告 ? （整理） ? “成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。 ? 折線圖的繪制程序： ? 1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)； ? 2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間； ? 3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置 上； ? 4） 連成折線圖 。無(wú)關(guān)系的不表示； ? 5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。 ? 2）適用情況 ? 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。 2023/3/5 107 ? 3) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型 2023/3/5 108 4) 中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn) ? 箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素； ? 箭頭有進(jìn)無(wú)出的是結(jié)果。 ? 2）使用范圍 對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問(wèn)題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇 2023/3/5 116 3）矩陣 0 1評(píng)價(jià)法的案例 結(jié)論：“ 知道心疼人” 是主要關(guān)注點(diǎn) ? 矩陣 0 1評(píng)價(jià)表 特 性 分值 有住房氣車 1 1 0 0 2 小伙帥氣足 0 0 1 0 1 工資收入高 0 1 1 0 2 無(wú)家庭負(fù)擔(dān) 1 0 0 0 1 知道心疼人 1 1 1 1 4 2023/3/5 117 4）矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例 創(chuàng)新型課題對(duì) 5 種方案的評(píng)價(jià)選擇 ? 加權(quán)分 不得分為 0 安全性 可行性 經(jīng)濟(jì)性 互換性 得分 方案 1 5 4 3 3 15 方案 2 5 2 4 4 15 方案 3 4 5 4 3 16 方案 4 4 5 5 5 19 方案 5 3 3 2 1 9 2023/3/5 118 六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)工具 ? 制定對(duì)策表案例 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措 施 完成日期 責(zé)任人 實(shí)施地點(diǎn) 壓力低 加大氣壓 P （ 1）更換密封條 . （ 2）更換氣嘴 3月 12日 夏雨 鑄造車間 2023/3/5 119 七、實(shí)施過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工具 過(guò)程決策程序圖 ? 過(guò)程決策程序圖也稱謂“ PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。 ? 1）圖形： ? 開(kāi)始 接受文件 輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù) 開(kāi)始復(fù)印 ? 是 是 重新開(kāi)始 機(jī)器是否 是否裝訂 裝訂文件 正常 否 否 整理 糾正錯(cuò)誤 結(jié)束 2023/3/5 130 2）圖形符號(hào) ? ? 活動(dòng)說(shuō)明 ? 決策符號(hào) ? 流線符號(hào) ? 開(kāi)始或結(jié)束 2023/3/5 131 3）幾點(diǎn)注意 ? （ 1）“活動(dòng)”是實(shí)物流動(dòng)和信息流動(dòng)的有序結(jié)合。 ? 每個(gè)縱列出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)水平次數(shù)一樣； ? 任意兩列搭配的機(jī)會(huì)也是一樣的； 2023/3/5 136 L8（ 27） ? 常用的正交表之一： 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2