【正文】 未按要 求自檢 未及時(shí)修正砂輪 正確例 精磨直徑超差 機(jī) 人 料 法 夾具設(shè)計(jì)不合理 設(shè)備精度低 素質(zhì)低 質(zhì)量意 識(shí)淡薄 來(lái)料不合格 工藝不合理 制度 不健全 精磨直 徑超差 錯(cuò)誤例 4 正確的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 名稱 適用場(chǎng)合 之間關(guān)系 展開層次 因果圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 一般不超過(guò)四層 系統(tǒng)圖 對(duì)單一問(wèn)題的原因分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析 原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 五、確定主要原因 ? 目的：找出主要原因，為制定對(duì)策提供依據(jù) 主要關(guān)注三點(diǎn)： ? 如何判斷主要原因 ? 不可抗拒因素的處理 ? 要因確認(rèn)的方法 主要原因的判斷準(zhǔn)則 ? 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響問(wèn)題。 目標(biāo)值太高 目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足 四、分析原因 ? 目的：通過(guò)逐級(jí)深入分析，找出問(wèn)題發(fā)生的原因。 P階段（ Plan） 計(jì)劃階段 D階段（ Do） 實(shí)施階段 C階段（ Cheek) 檢查階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)可行性分析 指令性目標(biāo)的活動(dòng)程序 A階段（ Action) 處理階段 確定原因 分析原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 活 動(dòng) 過(guò) 程 ? ? 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 ?是顧客的需求（如合同要求），必須予以滿足。 選題理由的重要性由小到大類推。 （ B）大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 解決課題所涉及的管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： ? 一、循環(huán)前進(jìn)、階梯上升： ? 按 PDCA順序前進(jìn)，能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊(cè)。組長(zhǎng)按要求填完兩表（小組注冊(cè)登記表、課題注冊(cè)登記表），經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。 小組人數(shù) 3至 10人為宜。 做好小組的日常管理工作。 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 — 自我教育、自主管理、自愿參加。 ? QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以趕緊質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 ?（ 1）提高員工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； ?（ 2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益； ?（ 3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。為了做好組建ＱＣ小組工作，一般遵循以下原則： ?一、自愿參加，上下結(jié)合 ?二、實(shí)事求是，靈活多樣 對(duì) QC小組成員的基本要求 ? 質(zhì)量意識(shí)：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵 ? 問(wèn)題意識(shí)：能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 對(duì)事情總要問(wèn)是否有更好的辦法 ? 改進(jìn)意識(shí)：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我 ? 參與意識(shí)：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 2 完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 ? （二）自上而下的組建程序 ? 這是中國(guó)企業(yè)當(dāng)前較普遍采用的。這主要涉及組長(zhǎng)和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問(wèn)題，其他程序與前兩種相同。 管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等。 ?工具： ? “老七種工具” ? “新七種工具”等。 管理型：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 自選 ： 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題。 ５ 常用的統(tǒng)計(jì)工具 簡(jiǎn)易圖表 調(diào)查表 排列圖 親和圖 頭腦風(fēng)暴法 水平對(duì)比法等 選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 １、課題名稱抽象化（達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率） 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 ? （ 1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) ? （ 2）與課題不對(duì)應(yīng) ? （ 3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效 ?收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） ? 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù) ?各數(shù)據(jù)關(guān)系不清楚（故障率、故障周期等） 存在的主要問(wèn)題 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 ? 指令性目標(biāo)由于目標(biāo)明確，小組應(yīng)進(jìn)行可行性分析，以確定目標(biāo)值是否能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 問(wèn)題在那里？ 現(xiàn)狀調(diào)查確認(rèn)的結(jié)果 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 問(wèn)題 1 搭接頭缺陷 問(wèn)題 2 左前門右下角包邊不合格 問(wèn)題 3 大客戶故障處理不及時(shí) 2 展示問(wèn)題的全貌 ? 要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。 ? （ 2）確認(rèn)方法： ?現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 ?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 ?調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法 2確定主要原因的步驟 ? （ 3）制定要因確認(rèn)計(jì)劃 ? 必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。防止出現(xiàn)精神措施。 ? 對(duì) 11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析： 必須淘汰 11號(hào)廠家的服裝，否則必然擠壓服裝，引起虧損。 將 10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增大采購(gòu)量，調(diào)動(dòng)其積極性。 制定對(duì)策表 ? 小組針對(duì) “服裝款式陳舊”要因制定了對(duì)策表： 七、對(duì)策實(shí)施 ? 主要關(guān)注四點(diǎn)： ?如何實(shí)施； ?檢驗(yàn)實(shí)施效果； ?是否能反映小組的努力程度； ?怎樣描述實(shí)施過(guò)程。 主要關(guān)注四點(diǎn)： ?目標(biāo)值完成情況 ?鞏固期能否看到穩(wěn)定狀態(tài) ?經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算是否恰當(dāng) ?工具的運(yùn)用 1 檢查效果主要內(nèi)容 一、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化） 目的：維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生。 可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià) ? （ 1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高； ? （ 2）問(wèn)題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng) ? （ 3）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力是否提高 ? （ 4） QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好； ? （ 5）團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作交流是否得到增強(qiáng) ? 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 謝謝！ 請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM