【正文】 或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點(diǎn)。 n （ 4）改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)的課題。這里的“應(yīng)用 QC方法”、“ 加強(qiáng)質(zhì)量管理”、“采用 PC機(jī)改造設(shè)備”都是對策。 ? 把主要的對策冠以課題名稱。 ? 如：確保優(yōu)質(zhì)快速完成 XX工程 。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多 ? “課題類型”誤寫成“小組類型”。 ? 只要把上級方針是什么，根據(jù)上級方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以說明只要這個癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。 確保廣東建工集團(tuán)、省優(yōu)良樣板工程。 ? 有的小組所在的企業(yè) ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證通過好幾年了，反而規(guī)章制度不健全、質(zhì)量意識差、領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量不重視等等，簡直不可思議。 n例如 3： ? 例如 4： 有一個小組的活動課題為 《 柵欄板漏漿控制 》 ，其選題理由為： ? 方針目標(biāo) ―― 科學(xué)管理、創(chuàng)新節(jié)能、服務(wù)生產(chǎn)、確保安全， ? 職工態(tài)度 ―― 熱切盼望、攻關(guān)革新、節(jié)約成本、提高效率。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個很重要的環(huán)節(jié)，在整個 QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。他們對三月份共產(chǎn)生的 128件不合格品，逐件統(tǒng)計(jì)造成不合格的缺陷的種類及數(shù)量，得出產(chǎn)生缺陷的總數(shù)為 180個，并按各種缺陷發(fā)生的頻次多少繪制了排列圖，見調(diào)查表、排列圖。 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過整理和分析 。 運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。 n 例 1：①砼表面質(zhì)量 n ②鋼筋綁扎 n ③壁厚 n ④滑模模板 n ⑤井筒半徑 n ⑥砼強(qiáng)度 ? 調(diào)查表易出現(xiàn)的問題： ? （ 所列元素?zé)o法量化檢查。 ? （ 3）頻數(shù)較小的項(xiàng)目可以進(jìn)行合并，放在其他欄，這樣可 以縮短橫坐標(biāo)的長度，但是“其他”欄的數(shù)值不能為“ 1”。 ? 例：提高礦建工程質(zhì)量，設(shè)備管理得到加強(qiáng)。 ? 目標(biāo)沒有量化。 ? 有的小組在解決課題過程中，明確了所存在的問題是 “服務(wù)差 ”，然而在分析原因時(shí)卻針對 “怎樣當(dāng)好顧客的朋友 ”來分析，這就犯了邏輯性錯誤。小組成員提出的每一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真正影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，以避免遺漏。 ? 所以原因分析徹底，就能使對策制定得簡單、明確、針對性強(qiáng)。 方法名稱 適用場合 原因之間的關(guān)系 展開層次 因果圖 針對單一問題進(jìn)行原 因分析 原因之 間沒有交叉影響 一般不超過四層 系統(tǒng)圖 針對單一問題進(jìn)行原 因分析 原因之 間沒有交叉影響 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 對單一問題進(jìn)行原因分析 原因之 間有交叉影響 沒有限制 對兩個以上的問題進(jìn)行原因分析 部分原因把兩個以上的問題交叉纏繞影響 如果采用因果圖同時(shí)分析兩個問題時(shí)，因果圖應(yīng)采用兩個圖進(jìn)行分析，不能放在一個因果圖中分析。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。 ? 例：“材料進(jìn)貨” → 造成“分工不明確”，“因”為職工素質(zhì)差→ “果”為培訓(xùn)少（因果關(guān)系顛倒）。 因果圖和系統(tǒng)圖只適用于單一問題的分析， 不同的問題，具體的影響原因不同，對于多個問題的，應(yīng)分別畫幾張因果圖劃系統(tǒng)圖分別進(jìn)行分析。 ? 剔除不可抗拒的末端因素 ? 所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。 ? 現(xiàn)場測試、測量：主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 ? 例如：對“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過對現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。 ? 要因確認(rèn)易出現(xiàn)的問題： ? 確認(rèn)方法不當(dāng)。 ? 確認(rèn)的要因太多，要因一般以 4條左右為宜。 ? 例如小組針對“ 管道安裝絲接處防腐處理不好 ”的要因，提出了“ 管道安裝時(shí)注意絲接部位的防腐處理 ”的對策。 序號 主要 原因 對策 what 目標(biāo) why 措施 how 地點(diǎn) where 時(shí)間 when 負(fù)責(zé)人 who 1 2 ? 對策表是針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進(jìn)措施的計(jì)劃。 ? 設(shè)定對策的目標(biāo) ? 有了對策和措施，還應(yīng)設(shè)定對策的目標(biāo)。例如光線暗，對策增加照明，措施是換燈泡。實(shí)施過程中的實(shí)施一、實(shí)施二 …… ，必須與對策表中的對策一、對策二 …… 一一對應(yīng)。 ? 實(shí)施過程應(yīng)具體、詳細(xì)。 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。一般來說 QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動期（包括鞏固期 ， 建筑企業(yè)的鞏固期一般在 3～ 6個月左右 ）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。 ? （三）效果檢查中常見的問題 ? 對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)沒有與實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)對應(yīng)相查。 ? 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件；還可以是作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡片等。 ? 未對成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤。 ? 管理技術(shù)方面 ? 通過從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，能進(jìn)一步提高小組成員分析問題和解決問題的能力 ? 小組綜合素質(zhì)方面 ? （ 1）質(zhì)量意識是否提高 ? （ 2）在問題意識、改進(jìn)意識方面是否提高 ? （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高 ? （ 4） QC方法運(yùn)用能力是否提高 ? （ 5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)； ? （ 6）工作的干勁和熱情是否高漲； ? （ 7）與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。 ? （ 2）為突破現(xiàn)有的產(chǎn)品業(yè)務(wù)、方法的局限，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，必須發(fā)動 QC小組全體成員， 圍繞要解決的問題，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，提出自己的想法和意見，用親和圖對大家提出的各種想法和意見加以整理，從不同的角度開成一些可供選擇的課題。 ? 對預(yù)選方案進(jìn)一步分析論證，應(yīng)采取計(jì)算、專家論證及必要的模擬試驗(yàn)、樣板試驗(yàn)，以確保評價(jià)的準(zhǔn)確性，這個過程要體現(xiàn)數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，選取出最佳方案。正確例：輸電線路新型防震錘的研制、智能計(jì)數(shù)器的研發(fā)。 ? 二 、 各選擇方案的對比性差，只是為了比較而比較。 在制定對策過程中，沒有對確定的最佳方案按分解步驟逐一制定對策，有的小組沒能針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)，對策籠統(tǒng)不具體，措施沒有針對具體對策展開，造成實(shí)施起來困難，時(shí)常出現(xiàn)邊做、邊修改、邊制定的現(xiàn)象。 ? 把在活動中所下的功夫、努力克服的困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到報(bào)告中去。 ? 成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，使成果清晰、醒目。 ? 五 、 沒有對重點(diǎn)、難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行試驗(yàn)對比。 ? 方案選擇不徹底 , 沒有對比分析，缺少相應(yīng)的計(jì)算、模 擬試驗(yàn)、測試等數(shù)據(jù)； 有的小組在確定最佳方案的過程中，僅對總體方案進(jìn)行綜合評價(jià)，方案選擇不徹底，方案選擇沒有層層展開，一直展開到能采取對策為止；評價(jià)的主觀性強(qiáng)，選擇方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比。 ? 第二種方法是運(yùn)用 PDCA法描述該方案的具體步驟。在提出方案的過程中，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到以及資源是否充分等，只要是可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可以提出來。 ? C階段包括一個步驟：即確認(rèn)效果。有的小組洋洋灑灑寫了一大頁，空喊了幾句口號，沒有形成自己的鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化。 ? 鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。鞏固期到底需要多長時(shí)間，沒有統(tǒng)一規(guī)定，只要達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)就可以了，不需要固定時(shí)間。 ? 實(shí)際效益＝產(chǎn)生的效益 － 投入的費(fèi)用 ? 社會效益的確認(rèn) ? 有的 QC小組可以創(chuàng)造較大的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。 2023/2/2 100 過程決策程序圖基本圖形 ? 初始狀態(tài) A0 理想目的 Z ? A0 A1 A2 A3 A4 A5 Z ? B1 B2 B3 B4 B5 ? C1 C2 C3 C4 ? D1 D2 n 程序： n 1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案； n 2）用否定法對方案的每個活動進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案； n 3）繪制 PDPC圖； n 4）每個方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備； n 5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)； n 6）最終只實(shí)施了一個可行方案； 初始狀態(tài)用“ A0”表示 理想目的用“ Z”表示 2023/2/2 101 PDPC法（過程決策程序法）： 2023/2/2 102 箭條圖 對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。每條對策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中的每條對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對策的有效性。 ? （ 6）沒有針對每一條要因逐條制訂對策。 n 制定對策表常見的問題： n （ 1）對策和措施的設(shè)定主要有三方面問題： n 一是將對策和措施合并在一個欄目； n 二是僅有對策而無措施，或者有措施而無對策； n 三是對策表中的措施比較籠統(tǒng)，沒有具體步驟，不利于實(shí)施。制定對策時(shí)，要有具體步驟，考慮越周密、越具體、操作性越強(qiáng)，就越能更好的指導(dǎo)實(shí)施，從而保證對策方案的有效性。 ? 三、制定對策表： ? 對策表是整個改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。 ? （ 3）儀器精度低，確認(rèn)：可通過購置或租賃加以解決。 ? 例如：該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了 11年，軸承磨損必然嚴(yán)重，所以是要因。 要因確認(rèn)計(jì)劃表： 編號 末端因素 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)方法 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 時(shí)間 1 無自檢復(fù)檢 制度 查驗(yàn)有無自檢復(fù)檢記錄 查看記錄 有且 100%實(shí)施 XXX XXX 2 未進(jìn)行專項(xiàng) 培訓(xùn) 檢查工人的操作 情況 進(jìn)行實(shí)際操作考核 合格率100% XXX XXX 要因確認(rèn)一 末端因素：無自檢復(fù)檢制度 標(biāo)準(zhǔn)：有制度，且 100%實(shí)施 實(shí)測： 2023年 3月 18日由 XXX檢查了施工班組的施工自檢和項(xiàng)目部的復(fù)檢記錄，檢查結(jié)果如下表： 自檢復(fù)檢制度檢查表 檢查項(xiàng)目 洗瓶區(qū) 罐封室 壓蓋室 包裝區(qū) 傳送區(qū) 自檢記錄 有 有 正在施工 有 有 復(fù)檢記錄 有 有 —— 有 有 制表人： XXX 日期： XX年 XX月 XX日 由檢查表可以看出，每個區(qū)域的施工均有班組自檢和項(xiàng)目部復(fù)檢制度，以檢查制度強(qiáng)制要求班級對施工情況進(jìn)行檢查，同時(shí)項(xiàng)目部又對班組施工效果進(jìn)行再次復(fù)檢，對施工班組起了很好的監(jiān)督作用，施工班組的施工情況良好，不會因?yàn)闊o自檢和復(fù)檢制度而影響施工。 ? 例如：砼強(qiáng)度低的末端原因是“沙子含泥量大”，確認(rèn)時(shí)，就要到現(xiàn)場抽取沙子的樣本，測定含泥量為 3％，而標(biāo)準(zhǔn)要求不大于 1％，說明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。數(shù)據(jù)表明原因確實(shí)對問題有影響，就是要因，原因?qū)栴}無影響就是非要因。 ? （ 7）繪制不規(guī)范。 ? (5) 末端因素找不準(zhǔn)。 ? 原因分析時(shí)，展開多層分析直至找到末端因素的不多，多數(shù)只是分析到第一層、第二層，所分析出的所謂末端因素根本無法采取對策。 ? 因果圖的應(yīng)用： 用因果圖來分析問題的原因，要展示造成問題的原因全貌，也就是要把所有可能影響問題的原因都分析到因果圖上去。 ? （ 4）要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)工具、方法。所謂“分析徹底”就是展開分析到直接采取對策的具體因素為止。 ? 原因分析要從各個方面、各種角度分析