企業(yè)流程再造與電子化管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的 (radical)」翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得「 戲劇性 (dramatic)」的改善。 流程再造之構(gòu)面 (3/4) 管理制度獎(jiǎng)懲體系 決定員工 薪資 與 考績(jī) 之管理系統(tǒng)是形成員工信仰與價(jià)值觀的主要來源，因此適當(dāng)之管理評(píng)估系統(tǒng)將影響組織之價(jià)值觀。 以應(yīng)用層面而言 ， IT應(yīng)具備資料收集、儲(chǔ)存、分析以及資訊通訊的能力，使組織內(nèi)外資訊得以累積、連結(jié)與分享。 步驟內(nèi)容說明 ： 透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來測(cè)量結(jié)果。 Ⅰ 「流程」 流程再造之定義 – 流程再造 (2/3) Hammer 以 顧客滿意 為主要目標(biāo)，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與 作業(yè)流程 ，透過 流程的分析 ，了解流程之 績(jī)效 ，並 修正 現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計(jì)流程，以達(dá)到簡(jiǎn)單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。 獨(dú)善其身的結(jié)果，使成員無法全盤瞭解組織的目標(biāo)為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢於改善或是引進(jìn)新的資訊科技，但是 卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績(jī)效卻不成比例。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造 (1/3) 藉由根本問題之詢問 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營(yíng) 者了解其經(jīng)營(yíng)策略與 手法 從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的習(xí)慣流程，重新思考新 的流程來完成工作。 價(jià)值體系企業(yè)文化 信仰 與 價(jià)值觀 是員工認(rèn)為最重要、最關(guān)心之事物，而流程設(shè)計(jì)之表現(xiàn)，勢(shì)必要以組織內(nèi)普遍的價(jià)值觀與信仰作為後盾，方能支持新流程之執(zhí)行，完成流程再造之目標(biāo)。 IT 對(duì)流程再造之影響 (4/6) 資訊技術(shù)能力 對(duì)組織的影響 大量處理的能力 大量處理結(jié)構(gòu)化交易，提昇作業(yè)效率 自動(dòng)化的能力 取代或減少人力的介入，增加產(chǎn)出 累積彙總的能力 收集大量且詳細(xì)的資料並予以儲(chǔ)存 分析處理的能力 可運(yùn)用較複雜的模式和分析方法，模擬出可行方案，供決策管理者參考 知識(shí)管理的能力 可用來存取、傳撥專業(yè)知識(shí)
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