【正文】 自我 是主體對自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 切記：如果你真的要改變模式，一定要與職員進(jìn)行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)導(dǎo)模式的原因。 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查明她的問題出在哪兒？ 3）安慰她，幫助她解決問題。 為什么需要溝通與管理溝通？ 請你根據(jù)裝備的重要性進(jìn)行排序： 5個(gè)信號(hào)槍 斧頭 一套越野滑雪裝置 鎮(zhèn)靜劑 4夸脫的烹飪鍋 一雙雪靴 可充電的手電筒 一團(tuán)繩子 魚線、魚鉤 小刀 一次性打火機(jī) — 60來福槍 為什么需要溝通與管理溝通？ 采用團(tuán)隊(duì)形式的原因： 有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績效 團(tuán) 隊(duì)的分類： 解決問題型團(tuán)隊(duì) —— 調(diào)查原因、提出建議 自我管理型團(tuán)隊(duì) —— 解決問題、承擔(dān)責(zé)任 多 功能型團(tuán)隊(duì) —— 跨越部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 為什么需要溝通與管理溝通？ 高效團(tuán)隊(duì)的特征： 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 談判技能 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi) 部的支持和外部的支持 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)： 工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 成員的能力 團(tuán)隊(duì)角色及其匹配 建立共同的愿景 確立具體目標(biāo) 選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 消除社會(huì)惰化 建 立恰當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估與獎(jiǎng)酬體系 培養(yǎng)相互信任 為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團(tuán)隊(duì)請哪些人上車： 創(chuàng)造者 倡導(dǎo)者 開發(fā)者 組織者 生產(chǎn)者 核查者 支持者 建議 者 聯(lián)絡(luò)者 為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團(tuán)隊(duì)精神包括 4個(gè)方面： 同心同德 互幫互助 奉獻(xiàn)精神 團(tuán)隊(duì)自豪感 為什么需要溝通與管理溝通？ ?(美 )普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 德魯克： 溝通 人際溝通 組織溝通 本能的 經(jīng)驗(yàn)型的 個(gè)性為基礎(chǔ)的 科學(xué)性（組織架構(gòu)、組織目標(biāo)、組織風(fēng)格、組織文化） 有效性（效率、效果） 理性的（追求） 是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求 分享 —— 彼得 ” 管理的核心 ——就是溝通： 從理論與實(shí)踐來看 ：實(shí)質(zhì)和核心是溝通 從管理的對象來看 ：工作指令、規(guī)章制度 從管理的主體來看 ：是活生生的人 從管理來看的過程 ：是資源整合的過程 從管理的功能來看 ：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理的過程 ——其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程 分享 —— 彼得 一個(gè)人必須知道對誰說?！? 為什么需要溝通與管理溝通？ 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副 語言 物體的 操縱 身體 語言 動(dòng)作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 為什么需要溝通與管理溝通？ 完整的溝通包括以上八個(gè)環(huán)節(jié)： 主體 編碼 媒體 譯碼 反饋 客體 噪音 發(fā)送者 接受者 背景 溝通的定義是 : 溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在 個(gè)人或群體間 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取 理解的過程 。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)，從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）自我溝通的過程： 結(jié)構(gòu)圖： 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）自我溝通的特點(diǎn)： 主體和客體同一性。 （自我調(diào)節(jié)） 解釋： 自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的 沖突產(chǎn)生 、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱 —— 反饋； 把面對 沖突時(shí) 表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為 —— 反應(yīng)。 （ 2）不要因?yàn)樗说耐庥^而排斥他人的想法。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 沖突的根源： 價(jià)值觀、利益、人的個(gè)性、角色沖突 、信息不暢、職責(zé)不清、組織變動(dòng)、組織風(fēng)氣。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 黃金法則： 你希望別人怎么對待你， 你就怎么對待他。由此導(dǎo)致全國微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)新建時(shí)期（企業(yè)籌備期至試營業(yè)期滿） 采用的策略是： “公關(guān)先行、銷售跟上” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時(shí)期（企業(yè)開始正式營業(yè)后） 采用的策略是： “公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng)” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展過程中的作用： 企業(yè)成熟時(shí)期 采用的策略是： “公關(guān)維護(hù)、居安思?！? 尤其在：防微杜漸、提前或及時(shí)采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識(shí)、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： BUY ME（ 買我） 公關(guān)廣告是： LOVE ME（ 愛我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通”是： A、 “ 換位思考”； B、 溝通過程中不能忘記“文化背景”； C、 溝通中要借 “勢”、造“場”； D、 溝通中要注重“質(zhì)量設(shè)計(jì)”。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時(shí)我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來解決問題的傾向。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 :33:5613:33:56March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:5613:33Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 33分 56秒 13:33:563 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 1時(shí) 33分 56秒 13:33:563 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 —— 人員（組織） 通過媒體，以真誠的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 —— 狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說； 必要的話，在必要的時(shí)候說。 雙方意識(shí)到?jīng)_突存在，但試圖忽視，希望回避； 不發(fā)生正面沖突，怕破壞關(guān)系，甚至帶出更嚴(yán)重的問題。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 非正式溝通的意義及性質(zhì)： a)非正式溝通的產(chǎn)生， 可以說是人們的天生的需求； b)非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)： 溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”； c)非正式溝通具有以下特點(diǎn)： 消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉啵? 對工作有影響，最容易招致人們談?wù)摚? 最為