【正文】 力 團(tuán)隊角色及其匹配 建立共同的愿景 確立具體目標(biāo) 選擇領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊結(jié)構(gòu) 消除社會惰化 建 立恰當(dāng)?shù)目冃гu估與獎酬體系 培養(yǎng)相互信任 為什么需要溝通與管理溝通？ 你的團(tuán)隊請哪些人上車： 創(chuàng)造者 倡導(dǎo)者 開發(fā)者 組織者 生產(chǎn)者 核查者 支持者 建議 者 聯(lián)絡(luò)者 為什么需要溝通與管理溝通？ 組織的團(tuán)隊精神包括 4個方面： 同心同德 互幫互助 奉獻(xiàn)精神 團(tuán)隊自豪感 為什么需要溝通與管理溝通？ ?(美 )普林斯頓大學(xué)在 1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 為什么需要溝通與管理溝通？ 提問題 —— 是溝通的第一要訣； 永遠(yuǎn)要傾聽 —— 是溝通的第二要訣； 面對面談話 —— 是溝通的第三要訣； 留心信號 —— 是溝通的第四要訣； 使用普通語言 —— 是溝通的第五要訣。 2）告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查明她的問題出在哪兒？ 3）安慰她，幫助她解決問題。你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）實(shí)施變更，密切注視工作情況。 切記：如果你真的要改變模式，一定要與職員進(jìn)行有效地溝通，說明你改變領(lǐng)導(dǎo)模式的原因。 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3）約哈里窗口（ Johari Window) 問題： 1） 你怎樣對待沖突？ 2）你通過何種辦法來 增加 或減少沖突？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 約哈里窗口： 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 開放區(qū)域PUBLIC 秘密區(qū)域HIDDEN 盲目區(qū)域BLIND 未知區(qū)域 UNKNOWN 練習(xí) 3： 1） 在各自的小組內(nèi)，每個人分別寫出組內(nèi)每一個成員（包括自己）具有的： ① 5種個人品質(zhì)，或 ② 5種工作習(xí)慣 /特點(diǎn)，或 ③ 5個長處 /弱點(diǎn) 注：你必須對組內(nèi)每一成員進(jìn)行評判！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 2） 將評判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個相關(guān)的成員 3）每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認(rèn)識； ② 自己對自己的感性認(rèn)識。 溝通客體分析策略的三個問題： A、 他們是誰？ B、 他們了解什么？ C、 他們感覺如何？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 二）溝通對象的特點(diǎn)分析： A、 他們是誰？ —— 以誰為中心進(jìn)行溝通！ 溝通中的六類人物： —— 最初對象 —— 守門人 —— 主要受眾（直接受眾） —— 次要受眾（間接受眾） —— 意見領(lǐng)袖 —— 關(guān)鍵決策者 關(guān)鍵：對受眾作個體和整體分析（怎樣了解你的 受眾 ） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) B、 他們了解什么？ 特別需要解決的是以下三個問題： 受眾對背景資料的了解情況 受眾對新信息的需求 受眾的期望和偏好 C、 他們感覺如何？ 需要解決的是以下二個問題： 受眾對你的信息感興趣程度如何 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 三）激發(fā)受眾興趣： A、 以明確受眾利益（什么能打動他？） B、 通過可信度（什么能刺激他？） C、 通過信息結(jié)構(gòu)（什么能更好地表達(dá)？） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 四）受眾類型分析： 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺型、直覺型、知覺型 個體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 個體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、實(shí)干型、整合型 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）受眾類型分析： 較適合的工作 類 型 特 征 是和不的含義 創(chuàng)新型 有全局眼光、動作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 (無預(yù)約、新主張多 ) 是 :也許 不 :不 官僚型 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動作慢、關(guān)注 過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密 是：是 不：也許 實(shí)干型 動作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 是：是 不：不 整合型 動作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、 有全局眼光，適應(yīng)變革 是：也許 不：也許 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 創(chuàng)新型： 市場營銷部門、高層管理部門 官僚型： 辦公室、會計部門 實(shí)干型： 生產(chǎn)部門、技術(shù)開發(fā)部門 整合型： 黨政職能部門 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 溝通主體分析： 一）溝通主體分析的兩個基本問題： 我是誰？ 自我認(rèn)知的過程 物質(zhì)認(rèn)知、社會認(rèn)知、精神認(rèn)知； 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽(yù)、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 “我”同時承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說服自己。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 五）自我溝通的策略： 受眾策略分析： 自我認(rèn)識過程。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。 試著在與自己對話中 激勵自己。 （ 3）不要過早地對講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。（誤解、歪曲、用詞） 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 組織內(nèi)部角色分析和溝通策略： 組織內(nèi)部角色定位： 一方面要學(xué)會對自身的角色有清醒的認(rèn)識； 另一方面要學(xué)會對他人角色的正確認(rèn)識。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) d)、 非正式溝通在管理上的意義及對策。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預(yù)測行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商： 沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁： 由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威： 由上級作出裁決，按“下級服從上級”的原則，強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行 拖延： 暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬： 避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 競爭 (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競爭： 正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價，而達(dá)到自己的目標(biāo)； 試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 不管付出多大的代價，一定要贏。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 妥協(xié)： 高度合作，不武斷； 雙方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出犧牲自己利益或目標(biāo)為代價，使對方達(dá)到利益或目標(biāo)。 白金法則： 別人希望你怎么對待他， 你就怎么對待他， 他也就怎么對待你。 （ KISS原則： Keep It Short and Simple ） 重要的事情要反復(fù)講； 反復(fù)的事情要簡單