【正文】 :33:5613:33Mar233Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 助力通常是積極、合理、自覺、 符合經(jīng)濟效益的力量； 阻力多半消極、負(fù)面、不和邏輯、 情緒化、不自覺。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過急。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對不了解的事物不要輕易下判斷 對沒有試過的事情不要說不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 —— 盲點、盲區(qū) （約哈里窗口） 應(yīng)設(shè)身處地去認(rèn)同別人 認(rèn)同別人才能取得別人的認(rèn)同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認(rèn)同原則： ?你說得對 ?你說得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問題提得很有水平 ?我也有過類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒有從這個角度考慮過 ?沒錯，請繼續(xù)說 ?其實我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認(rèn)同對方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： ?真誠、真實、由衷地 ?面對面稱贊到 ?有具體例證 ?把握度，有分寸感 ?說出對方的優(yōu)點 ?稱贊對方的成就 ?滿足對方的虛榮 ?向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖? ?角度獨特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評 使人知道什么是錯的， 但常常讓人不知道什么是對的； 表揚 直接告訴人們什么是對的， 盡管他可能不知道什么是錯的； 因此 表揚 比 批評 更直接、更有效。 缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞、所以很刻板、溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 問題： “ TWO SIDES OF ONE COIN” 自己的判斷與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求發(fā)生沖突（矛盾）怎么辦？ 自己的下屬一時難以領(lǐng)會你的意圖（或與你的指示相沖突）怎么辦？ 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 六）自我認(rèn)知的三要素： 物質(zhì)自我、社會自我、精神自我 物質(zhì)自我 是主體對自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； 社會自我 是主體對自己在社會活動中的地位、名譽、財產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； 精神自我 是主體對自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 4）小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。 為什么需要溝通與管理溝通？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 個案：周末去郊游（踏青）？！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 紅楓湖度假山莊 凱里女性超級 購物廣場 黃果樹國際迪斯尼樂園 十字路口 管理模式與溝通： 命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 高 低 低 高 扶持型 指導(dǎo)型 命令型 委托型 管理職員的程度 與職員的溝通程度 練習(xí) 2： 你的理想領(lǐng)導(dǎo)模式是什么？ ① 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標(biāo)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督?！? 看似成功的溝通失?。? 經(jīng)營管理層所關(guān)心的 股東員工層所關(guān)心的 顧客消費者所關(guān)心的 彼得 德魯克還認(rèn)為： 目標(biāo)管理提供了有效溝通 的一種解決問題的辦法 本次課程（五個單元）的核心內(nèi)容 ： Conflict Resolution 有效的化解沖突！ Effective Communication 如何進(jìn)行有效的 管理溝通 ？ Communication 為什么需要 溝通與 管理溝通 ？ 為什么需要 溝通與管理溝通？ 為什么需要溝通與管理溝通？ 原動力 —— 理解 萬歲 保持 中立 的價值觀 相互 依賴 為什么需要溝通與管理溝通？ ?溝通與社會行為 ?溝通與服務(wù) ?溝通與期望值 ?溝通與價格 ?溝通與質(zhì)量設(shè)計 ?溝通與設(shè)備的選用 ?溝通與細(xì)分市場 ?溝 通與團(tuán)隊 為什么需要溝通與管理溝通？ 練習(xí) 1： 一架直升飛機在美國某地雪山遇險，生存下來的人必須利用飛機里面的12種裝備度過難關(guān)。 3）同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。 信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時進(jìn)行； 溝通媒體也是“我”自身。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)的障礙主要是： 客觀障礙： 信息的發(fā)送與接受者在空間的距離、接觸機會、社會文化背景、種族不同； 組織機構(gòu)過于龐大、中間層次太多等。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 回避： 既不合作，也不武斷。 —— 預(yù)警（機制） 在危機剛剛出現(xiàn)時，要建立有高層和公關(guān)、法律、傳媒、企業(yè)管理等專業(yè)人員參加的臨時危機管理組織，調(diào)查緣由、預(yù)測危害程度幾實施有效的信息控制決策。 要集中精力于當(dāng)急的要務(wù)， 要有說“不”的勇氣。 謝謝 ?。?！ 有緣再會 ！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 3日星期五 下午 1時 33分 56秒 13:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 1時 33分 56秒 下午 1時 33分 13:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:33:5613:33:5613:33Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 L 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實現(xiàn)。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 招數(shù)一：決勝媒體 招數(shù)二：專家辟謠 招數(shù)三：訴諸法律 有效的化解沖突！ (危機與處理 ) 亡羊補牢的收獲： 格蘭仕被迫接招中的反應(yīng)還算積極主動，不過招數(shù)卻過于常規(guī)、單一，僅僅止于“亡羊補牢”。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預(yù)測行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商： 沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁： 由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威： 由上級作出裁決，按“下級服從上級”的原則，強迫沖突雙方執(zhí)行 拖延： 暫不處理，聽任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬： 避免把意見分歧公開化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 競爭 (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競爭： 正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價，而達(dá)到自己的目標(biāo)； 試圖向別人證實自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯誤的，出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 不管付出多大的代價，一定要贏。 （ 3）不要過早地對講話者的人格