【正文】 人們所熟悉者，最多為人們談?wù)摚? 在工作上有關(guān)系的人，容易被牽扯到同一傳聞中去； 在工作中接觸多的人，容易被牽扯到同一傳聞中去。 溝通方式的障礙： 溝通方式選擇不當(dāng)； 語(yǔ)言系統(tǒng)、溝通渠道等。 你所要作的，只是接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，適應(yīng)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，或者在一定努力下，或多或少的改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。 溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。 客體導(dǎo)向溝通最根本的前提要了解溝通對(duì)象是誰(shuí)、特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)。 4）讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了很多工作時(shí)間，你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。請(qǐng)你按照重要性對(duì)這些裝備進(jìn)行排序。 德魯克： 法則一 ：溝通是一種感知（是否感悟） 法則二 ：溝通是一種期望（是否期待） 法則三 ：溝通產(chǎn)生要求（要求接受） 法則四 ：信息不是溝通（信息是中性的） ——溝通是理解力！ 分享 —— 彼得 德魯克： 德魯克說(shuō)： “人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。 為什么需要溝通與管理溝通？ 提問(wèn)題 —— 是溝通的第一要訣； 永遠(yuǎn)要傾聽(tīng) —— 是溝通的第二要訣； 面對(duì)面談話 —— 是溝通的第三要訣； 留心信號(hào) —— 是溝通的第四要訣； 使用普通語(yǔ)言 —— 是溝通的第五要訣。你怎么辦？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 1）實(shí)施變更，密切注視工作情況。 2）人的自我狀態(tài)（父母、成人、兒童） 3）約哈里窗口（ Johari Window) 問(wèn)題： 1） 你怎樣對(duì)待沖突？ 2）你通過(guò)何種辦法來(lái) 增加 或減少?zèng)_突？ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 約哈里窗口： 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知Unknown to Others 開(kāi)放區(qū)域PUBLIC 秘密區(qū)域HIDDEN 盲目區(qū)域BLIND 未知區(qū)域 UNKNOWN 練習(xí) 3： 1） 在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫(xiě)出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的： ① 5種個(gè)人品質(zhì)，或 ② 5種工作習(xí)慣 /特點(diǎn)，或 ③ 5個(gè)長(zhǎng)處 /弱點(diǎn) 注：你必須對(duì)組內(nèi)每一成員進(jìn)行評(píng)判！ 如何進(jìn)行有效的管理溝通？ 2） 將評(píng)判的內(nèi)容交給小組內(nèi)的每一個(gè)相關(guān)的成員 3）每個(gè)成員輪流朗聲讀出： ① 別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)； ② 自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)。 “我”同時(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能； 自我溝通目的在于說(shuō)服自己。 成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。 （ 3）不要過(guò)早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的原則 把握信息 預(yù)測(cè)行為 互換角色 協(xié)調(diào)溝通 解決沖突 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的方式 協(xié)商： 沖突雙方互派代表，顧全大局，互讓互諒，協(xié)商解決 仲裁： 由第三方出面從中調(diào)停、仲裁解決，仲裁者必須有權(quán)威性 權(quán)威： 由上級(jí)作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的原則，強(qiáng)迫沖突雙方執(zhí)行 拖延： 暫不處理，聽(tīng)任發(fā)展，以期環(huán)境變化再解決 不予理睬： 避免把意見(jiàn)分歧公開(kāi)化、激化，不了了之 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 處理沖突的模式與策略 ThomasKilmann沖突處理的兩維模式 競(jìng)爭(zhēng) (贏 輸 ) 合作 (雙贏 ) 折衷 (雙贏 ) 回避 (輸 輸 ) 妥協(xié) (輸 贏 ) ← ← ← ← ← ← ← 果 斷程度 武斷 不武斷 不合作 合作 → → → → → → → → → → → → 合作程度 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 五種處理沖突的策略： 競(jìng)爭(zhēng)： 正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗； 沖突的雙方都高度武斷、高度不合作； 沖突雙方在沖突中都尋找利益或目標(biāo)的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響； 沖突的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)，而達(dá)到自己的目標(biāo)； 試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任； 不管付出多大的代價(jià)，一定要贏。 白金法則： 別人希望你怎么對(duì)待他， 你就怎么對(duì)待他， 他也就怎么對(duì)待你。 同年 7月格蘭仕被迫接招： 招數(shù)一：決勝媒體 招數(shù)二：專家辟謠 招數(shù)三：訴諸法律 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 亡羊補(bǔ)牢的收獲： 格蘭仕被迫接招中的反應(yīng)還算積極主動(dòng)，不過(guò)招數(shù)卻過(guò)于常規(guī)、單一，僅僅止于“亡羊補(bǔ)牢”。 知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負(fù)； 不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　? 我們做任何事都是先在心中構(gòu)想， 然后付諸實(shí)現(xiàn)。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣六：統(tǒng)合縱效 創(chuàng)造性合作的原則 在依賴關(guān)系中，綜合效益是對(duì)付阻撓成長(zhǎng)與 改變的最有力的途徑。 L 2023年 3月 3日星期五 下午 1時(shí) 33分 56秒 13:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 13:33:5613:33:5613:33Friday, March 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:33:5613:33:5613:333/3/2023 1:33:56 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 1時(shí) 33分 56秒 下午 1時(shí) 33分 13:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 13:33:5613:33:5613:33Friday, March 3, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 下午 1時(shí) 33分 56秒 13:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 33分 :33March 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 謝謝 ?。?！ 有緣再會(huì) ！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則 人生最值得投資的就是自己， 工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感。 要集中精力于當(dāng)急的要?jiǎng)?wù)， 要有說(shuō)“不”的勇氣。 比方說(shuō)，當(dāng)你想填掉一塊沼澤地時(shí)，你不要把泥土扔到沼澤地的中間 —— 從中間填起，你應(yīng)該先從邊緣填起，逐漸向中間發(fā)展。 —— 預(yù)警（機(jī)制） 在危機(jī)剛剛出現(xiàn)時(shí)，要建立有高層和公關(guān)、法律、傳媒、企業(yè)管理等專業(yè)人員參加的臨時(shí)危機(jī)管理組織，調(diào)查緣由、預(yù)測(cè)危害程度幾實(shí)施有效的信息控制決策。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng)原則： 時(shí)機(jī)合適 先揚(yáng)后抑 針對(duì)特點(diǎn) 含蓄暗示 實(shí)事求是 闡明道理 責(zé)人責(zé)己 教育鼓勵(lì) 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 三明治法： 認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)、幽默感 建議、批評(píng) 鼓勵(lì)、希望、信任、支持 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 命令與商量融為一體； 譴責(zé)、懲處與尊重、關(guān)懷融為一體。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 回避： 既不合作，也不武斷。 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： a)鏈?zhǔn)綔贤?—— 如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理的，是一種行之有效的方法； 有效的化解沖突！ (主、客體分析 ) 正式溝通： b)環(huán)式溝通 ——