團(tuán)隊(duì)合作能力ppt團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通(完整版)
【正文】 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 溝通中的致命過失 ? 傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無效 給與正確的信息 ? 你的聲音是一種樂器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請求 ” ,不用命令 ? 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么 身體語言 ? 通過身體語言改進(jìn)溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走 口頭語言 ? 語調(diào) —— 高、低；大、小 ? 語速 —— 快、慢；長、短 ? 話束 —— 輕、重；緊、松 ? 口語 —— 術(shù)語、習(xí)慣用語 文字語言 ? 更清晰、更具有說服力 ? 書寫力求簡潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？ ? 一個(gè)沒有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的 20%30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能力可以發(fā)揮到 80%90%，相當(dāng)于激勵(lì)前的 34倍，可見激勵(lì)所起的重大效應(yīng) 。 危機(jī)是有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻 。 ? 2．沖突轉(zhuǎn)移目標(biāo) 3．團(tuán)隊(duì)資源開發(fā) ? 4．回避或抑制沖突 5．團(tuán)隊(duì)氣氛緩和 ? 6．團(tuán)隊(duì)成員折中 7．團(tuán)隊(duì)上級(jí)命令 ? 8．改造團(tuán)隊(duì)成員 9．改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 對(duì)待沖突的五種方法 ? 合作 贏家對(duì)贏家 ? 強(qiáng)迫 贏家對(duì)輸家 ? 讓步 輸家對(duì)贏家 ? 妥協(xié) 沒有贏家和輸家 ? 回避 輸家對(duì)輸家 千里家書只為墻 ,再讓三尺又何仿 ? 萬里長城今猶在 ,不見當(dāng)年秦始皇。 ? 。 :11:2023:11:20March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :11:2023:11Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 4時(shí) 11分 20秒 16:11:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:2023:11Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :11:2023:11:20March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 7. 態(tài)度要坦誠 。 沖突出現(xiàn)后，不能讓沖突久拖未決，這樣對(duì)沖突雙方容易造成長期的傷害 。 適時(shí)激發(fā)建設(shè)性沖突 ? 建設(shè)性沖突可以使組織中存在的不良功能和問題充分暴露出來，防止了事態(tài)的進(jìn)一步演
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