【正文】 168。 。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 21五月 2100:14:4800:14:48May 13, 2023168。 12:14:48 上午 12:14 上午 00:14:48五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 13 五月 202312:14:48 上午 00:14:48五月 21168。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:14:4800:14:4800:14Thursday, May 13, 2023168。 12:14:48 上午 12:14 上午 00:14:48五月 21168。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。 ”陸游的 “雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜 ”；韋應(yīng)物的 “萬里人南去，三春雁北飛。多選題你應(yīng)如何同該顧客溝通？（ A、 B、 C ）。 你應(yīng)如何面對(duì)顧客的講述？。如果你是好又多的服務(wù)人員，你應(yīng)該采取什么方式來與顧客溝通，并完滿地解決問題？ 168。請(qǐng)判斷，他是一個(gè)什么類型的人？（ ） 案例二。意見相左時(shí)，須提供可以替代的方案216。談話要有邏輯216。鎮(zhèn)定而且謹(jǐn)慎的回答問題，他們?nèi)狈Π踩?，盡量 不要讓他們有危機(jī)感。216。 富有挑戰(zhàn)性，黑白分明，自動(dòng)自發(fā)，挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽，有些剛愎自用，是一個(gè)發(fā)起人，是有擔(dān)當(dāng)能力的主管，很難建立起真正的友誼。168。 我 —— 愛講話、愛交際、愛熱鬧、好客、好交朋友、愛出風(fēng)頭，容易沖動(dòng)，善于溝通，容易興奮，喜歡附和別人，追求快樂，樂于表達(dá)感覺168。熟能生巧哦！做一個(gè)別人樂于溝通的 “積極聆聽者 ”。技巧二不隨意打斷對(duì)方打斷別人的思路，會(huì)減低對(duì)方表達(dá)的意愿，最后可能會(huì)造成交流的中斷。 聽的繁體聽到 ≠聽懂因此，聆聽是一個(gè)必須學(xué)習(xí)的重要技巧。? ? 我會(huì)注意到對(duì)方的感受。? ? 我會(huì)依溝通對(duì)象來調(diào)整我的溝通方式。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人價(jià)值的重要性，并經(jīng)常說： “謝謝你 ”216。高績效團(tuán)隊(duì)的特征 充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序 取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)合作才可達(dá)成功 課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5. 5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通思考（ 3分鐘）?舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？?舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系? 正直? 能力? 忠實(shí)? 一貫? 開放不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中 的一部分?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意?打斷別人的話，限制他人的行為?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作?推卸責(zé)任?閑談、抱怨?表現(xiàn)出憤怒、攻擊?貶低別人的貢獻(xiàn)?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到?…………………………………………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)? 愿意付出信任? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí)? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)? 正視問題? 愿意緩慢地作出判斷? 愿意尋找大家一致同意的選擇? 愿意放棄控制? 承擔(dān)責(zé)任? ………………………………課程單元1. 團(tuán)隊(duì)的概念2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題5. 5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“視窗 ”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。? 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)比較有效時(shí)古老的寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！要求： 1. 小隊(duì)隊(duì)名、隊(duì)標(biāo)、激勵(lì)口號(hào)的設(shè)計(jì) 2. 小組成員介紹、展示小組設(shè)計(jì)、解釋說明時(shí)間：限時(shí) 10分鐘團(tuán)隊(duì)精神? 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。 建立正規(guī)的溝通渠道216。這是因?yàn)?……應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯(cuò)別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信一封成功的信親愛的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊(cè) . 您曾表示過貴公司對(duì)安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會(huì)令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來能同您會(huì)面 . 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動(dòng)信只寫一頁有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見 一個(gè)小測試：要求： 在做之前，請(qǐng)切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對(duì)真實(shí)的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請(qǐng)找一個(gè)對(duì)你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的答案溝通測試請(qǐng)針對(duì)以下 10個(gè)問題，鉤選 “是 ”或 “否 ”：