【正文】 放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別群體 團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)導人 團隊成員分擔領(lǐng)導作用個人負責制 個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致 團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品 集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行 鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用 共同討論，共同決策，共同做實事 團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進工作。? 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 一個人無法完成時168。團隊協(xié)作與溝通技巧團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元1. 團隊的概念2. 團隊內(nèi)信任的建立3. 團隊成員間的相互了解和取長補短4. 發(fā)現(xiàn)團隊問題5. 5. 團隊內(nèi)的有效溝通課程單元1. 團隊的概念2. 團隊內(nèi)信任的建立3. 團隊成員間的相互了解和取長補短4. 發(fā)現(xiàn)團隊問題5. 5. 團隊內(nèi)的有效溝通哪一個是團隊？什么是團隊（討論）w 團隊是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團隊的概念? 相同的目的? 成員之間互相依賴，相互作用，相互影響? 團隊成員具有團隊意識，有歸屬感? 共同承擔責任的方式；有責任心團隊的要素? 人數(shù)不多? 共同的目標? 共同的工作方法? 相互依賴并共同承擔責任何時需要團隊？168。 運用團隊比較有效時古老的寓言故事 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；? 如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！要求： 1. 小隊隊名、隊標、激勵口號的設(shè)計 2. 小組成員介紹、展示小組設(shè)計、解釋說明時間：限時 10分鐘團隊精神? 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。? 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動 自我透露和尋求反饋自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域 盲目區(qū)域秘密區(qū)域 未知區(qū)域1. 團隊的概念2. 團隊內(nèi)信任的建立3. 團隊成員間的相互了解和取長補短4. 發(fā)現(xiàn)團隊問題5. 5. 團隊內(nèi)的有效溝通課程單元發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）216。界定問題的方法 ?(6W2H法）vWHY ? :為什么出現(xiàn)問題vWHO ? :誰的問題vWHAT? : 什麼問題vWHOM ? :對誰來說是問題vWHEN ? :何時的問題vWHERE ? :在哪里發(fā)生的問題vHOW ? :怎樣的問題vHOW MUCH(MANY ?):什么程度的問題發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）216。 確定目標是解決問題的關(guān)鍵一步216。 建立正規(guī)的溝通渠道216。 強化團隊的責任感，提高解決自身問題的能力216。通過 口語、文字 及 肢體 ，或者這三者的不同組合來 給予信息、接收信息 或 交換信息 。不管我公司在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。這是因為 ……應(yīng)注明聯(lián)系人語義含糊有錯別字提供了無關(guān)信息超過一頁一封失敗的信一封成功的信親愛的瑪麗女士 : 繼我們上周的電話交談之后 ,我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳手冊 . 您曾表示過貴公司對安裝新型軟件感興趣 ,我相信我們的服務(wù)定會令您滿意 . 期待您的回音 ,并希望在不久的將來能同您會面 . 此致敬禮 簽名清楚的收信人表明積極 的態(tài)度暗示下一步的行動信只寫一頁有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見 一個小測試：要求： 在做之前，請切記，你接下來做原一切都是為了更好的了解自己，你唯一要做的就是面對真實的自己快速填寫： 如果遇到兩難的選擇，請找一個對你來說最舒服，最自然的答案選，而不是最應(yīng)該，最正確的答案溝通測試請針對以下 10個問題，鉤選 “是 ”或 “否 ”：是 否? ? 我每次溝通，都非常清楚此次溝通的目的。? ? 我在與別人溝通時態(tài)度和悅、誠懇。? ? 與人溝通時，我會注意傾聽，并適時做出反應(yīng)。? ? 在與人面對面溝通時，我會與對方保持目光接觸。? ? 我與人溝通時有耐心，不會打斷別人，或驟下斷語。測試評分選擇 “是 ”得 1分 ，選擇 “否 ”得 0分你得了多少分呢？看看下面的結(jié)論吧。6分－ 7分 你擁有基本的溝通技巧，但有時溝通不成功