商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當(dāng)場搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀27乘車禮儀乘車禮儀 28主人開車時(shí)的座位次序 主人 AD C B29記程車的座位次序 司機(jī) DC B A30中國內(nèi)地式 的座位次序 司機(jī) AC D B31乘火車時(shí)的座位次序 走若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請進(jìn)！ ”35進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。打哈欠 —— 希望改變話題?咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。Time場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制67商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 216。 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。76個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。82接電話者的應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰 打招呼電話會(huì)談祝福語，放下話筒總結(jié)83接聽電話的基本禮貌?注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品84接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ： “XX 正好外出，請問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ： “XX 今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ： “ 正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”? 講電話中 ： “XX 正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ”? 出差 ：85移動(dòng)電話禮儀? 五月 21五月 2121:33:1021:33:10May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2121:33:1021:33May2112May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 21:33:1121:33:1112 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/12 21:33:1021:33:1012 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ”?將心比心?微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 化妝要美化，不能化另類妝216。Place 59發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側(cè)限 及 下限 要求60n女士： 前不蓋額，后不過肩n提倡： 盤發(fā)n大忌： 披發(fā)61面部修飾n 胡子n 沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，n 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣n 鼻n 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象n 耳n 注意耳朵的清潔n 口n 飯后及時(shí)刷牙n 保持口氣清潔62服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整63n遠(yuǎn)看頭n近看腳n不遠(yuǎn)不近看中腰64 “三色原則 ” “三一定律 ” “三個(gè)禁忌 ” 西服禮規(guī) 三個(gè)三 65A、男士著裝： 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣47聆聽他人講話的正確姿勢n 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方n 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解n 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受n 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L” 型式48宴請 5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地
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