商務接待禮儀培訓教程-文庫吧在線文庫
【正文】 n 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）n 拉來、推去或上下左右抖個不停n 只握指尖或只遞指尖n 手臟、濕、當場搓揩n 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀27乘車禮儀乘車禮儀 28主人開車時的座位次序 主人 AD C B29記程車的座位次序 司機 DC B A30中國內地式 的座位次序 司機 AC D B31乘火車時的座位次序 走若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”35進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。打哈欠 —— 希望改變話題?咳嗽、打噴嚏或打 哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉回身時說聲 “ 抱歉 ” 。1用完餐離座時，將椅子往內緊靠著 邊。Time場合服飾應時，應景，應事，應己，應制67商務禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務著裝要求五不準 216。 時尚得體，美觀大方、符合身份。76個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。82接電話者的應對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰 打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結83接聽電話的基本禮貌?注意講話速度和語調?電話四周避免放置容易打翻的物品84接待電話時的應對技巧 “ 剛好出差，預定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ： “XX 正好外出，請問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ： “XX 今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ： “ 正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”? 講電話中 ： “XX 正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ”? 出差 ：85移動電話禮儀? 五月 21五月 2121:33:1021:33:10May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2121:33:1021:33May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 21:33:1121:33:1112 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 21:33:1021:33:1012 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ”?將心比心?微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 化妝要美化，不能化另類妝216。Place 59發(fā)型要求 (男士 \女士 ) 遵循 上限 、 側限 及 下限 要求60n女士： 前不蓋額，后不過肩n提倡： 盤發(fā)n大忌： 披發(fā)61面部修飾n 胡子n 沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，n 養(yǎng)成每日剃須的習慣n 鼻n 鼻毛長于鼻孔之外， 極其 有損形象n 耳n 注意耳朵的清潔n 口n 飯后及時刷牙n 保持口氣清潔62服裝穿著要求合 體 合 身切 忌 雜 亂忌 殘 忌 破忌 污 忌 皺忌 衣冠不整63n遠看頭n近看腳n不遠不近看中腰64 “三色原則 ” “三一定律 ” “三個禁忌 ” 西服禮規(guī) 三個三 65A、男士著裝： 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣47聆聽他人講話的正確姿勢n 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動n 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上n 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望n 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上n 面帶微笑、眼神溫和地注視對方n 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解n 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受n 與人對談時，最好采對坐或 “L” 型式48宴請 5M原則Meeting 約會（時間、對象）Media 環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿 ）Money 費用（少而精）Menu 菜單（ 對方喜好、常規(guī)地
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