整合營銷服務(wù)網(wǎng)打造中國移動核心競爭力-文庫吧在線文庫
【正文】 27:442 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 2日星期四 7時 27分 44秒 07:27:442 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。集團公司將著重對普通營業(yè)店的數(shù)量進行審查。 原則上 ， 2023年底應(yīng)完成對社會渠道的整合轉(zhuǎn)化工作 。 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶的自助服務(wù)意識增強 ? 客戶對渠道方便性需求提高 ? 客戶服務(wù)密碼的日益普及 客戶對電子渠道有迫切的現(xiàn)實需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強其主動營銷與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費、客戶投訴等服務(wù)營銷功能 ? 加強對電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶對電子渠道的認知 ， 引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強，標準化的服務(wù)項目可由營業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實體渠道互為補充，成為未來的渠道主體 實體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實體網(wǎng)點；是中國移動實體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對外統(tǒng)稱“中國移動通信”） ? 具有店面營銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務(wù)廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設(shè)手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務(wù)部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務(wù)需求 負責所轄區(qū)域內(nèi)集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負責所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 實用性原則 原則 說明 ? 合理控制網(wǎng)點面積，嚴格控制裝修標準，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟性、實用性 已有店面整改 原則 ? 對已建的店，功能和服務(wù)標準未達到 CI規(guī)范要求的，進行整改，裝修時間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費用由各省負責 ? 按照布點規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會化用工原則 ? 新建營業(yè)網(wǎng)點主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機構(gòu)解決。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 7時 27分 44秒 上午 7時 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 7時 27分 :27March 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :27:4407:27:44March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時 27分 :27March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時 27分 44秒 上午 7時 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。年租金標準整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點租金標準按照根據(jù)當?shù)厥袌鏊胶灦ǖ淖罱K協(xié)議確定 標準化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標準進行建設(shè) ? 門面標識系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計樣式、材質(zhì)及配置標準 ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標 ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標準，各省自行組織招標 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問
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