整合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 27:442 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 2日星期四 7時(shí) 27分 44秒 07:27:442 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。集團(tuán)公司將著重對(duì)普通營(yíng)業(yè)店的數(shù)量進(jìn)行審查。 原則上 ， 2023年底應(yīng)完成對(duì)社會(huì)渠道的整合轉(zhuǎn)化工作 。 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶的自助服務(wù)意識(shí)增強(qiáng) ? 客戶對(duì)渠道方便性需求提高 ? 客戶服務(wù)密碼的日益普及 客戶對(duì)電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費(fèi)、客戶投訴等服務(wù)營(yíng)銷功能 ? 加強(qiáng)對(duì)電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶對(duì)電子渠道的認(rèn)知 ， 引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動(dòng)性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營(yíng)業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢(shì)之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來(lái)的渠道主體 實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 ? 面向中國(guó)移動(dòng)所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國(guó)移動(dòng)實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對(duì)外統(tǒng)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”） ? 具有店面營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時(shí)承載區(qū)域營(yíng)銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 城市級(jí)別 旗艦店動(dòng)感地帶品牌店普通店集團(tuán)客戶體驗(yàn)店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助服務(wù)廳一級(jí)城市 1個(gè) 8個(gè) 每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè)…3060個(gè) 3050個(gè)二級(jí)城市 … 1個(gè) 每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè) 1個(gè) 10個(gè) 10個(gè)三級(jí)城市 / 四級(jí)郊縣 … …每 2 5 萬(wàn)客戶一個(gè)… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營(yíng)業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動(dòng)感地帶品牌店 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點(diǎn)覆蓋原則 布點(diǎn)考慮因素 重點(diǎn)覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務(wù)半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習(xí)慣 ? 消費(fèi)水平 ? 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學(xué)校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務(wù)區(qū) ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對(duì)于重點(diǎn)覆蓋區(qū)域以自建自營(yíng)為主 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的手機(jī)終端銷售職能 積極探索 通過建設(shè)手機(jī)大賣場(chǎng)的方式控制終端銷售商的行為 長(zhǎng)期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度、營(yíng)業(yè)廳單位面積收入三個(gè)緯度進(jìn)一步選擇和引入其它服務(wù)提供商進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳 提升營(yíng)業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國(guó)移動(dòng)對(duì)整個(gè)終端價(jià)值鏈的掌控 , 增強(qiáng)渠道對(duì)客戶的粘性 銷售擴(kuò)展原則 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團(tuán)客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團(tuán)客戶服務(wù)部門 營(yíng)業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個(gè)性化服務(wù)需求 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶及全球通VIP客戶的客戶關(guān)系維系及簡(jiǎn)單銷售 市場(chǎng)機(jī)會(huì)上報(bào) 尋求幫助 集團(tuán)客戶 全球通 VIP客戶 營(yíng)業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)、客戶服務(wù)及開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 實(shí)用性原則 原則 說(shuō)明 ? 合理控制網(wǎng)點(diǎn)面積，嚴(yán)格控制裝修標(biāo)準(zhǔn)，切忌豪華裝修，追求渠道建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性 已有店面整改 原則 ? 對(duì)已建的店，功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)到 CI規(guī)范要求的，進(jìn)行整改，裝修時(shí)間超過一年的，自辦店在 2023年底前完成整改，合作店在 2023年前完成整改，費(fèi)用由各省負(fù)責(zé) ? 按照布點(diǎn)規(guī)劃，座落于需要設(shè)置自辦店的關(guān)鍵地段的合作店和特許經(jīng)營(yíng)店，原則上在 2023年底之前逐步轉(zhuǎn)為自辦店 社會(huì)化用工原則 ? 新建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要用工形式為勞務(wù)工，勞務(wù)工通過具備勞務(wù)輸出資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)解決。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :27:4407:27:44March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點(diǎn)租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平簽定的最終協(xié)議確定 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè) ? 門面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式、材質(zhì)及配置標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標(biāo) ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各省自行組織招標(biāo) ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問
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