中國移動電話營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 :27:4810:27:4810:273/10/2023 10:27:48 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 27分 48秒 上午 10時 27分 10:27: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時 27分 :27March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:27:4810:27:4810:27Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 27分 48秒 10:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 10時 27分 :27March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 建議 ： 謙恭但不屈服 ， 奉承但不低下： “ 您說的非常對 ， 但是 ?? ” 以理服人 ， 將他們的愿望和要求記心上：“ 您曾經說過 ?? 這一次的 ?? ” 威脅型顧客 45 感謝聆聽！ 46 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 體會顧客的感受 ， 特別是拒絕的感受 ， 將活動或服務的所有利益和好處充分向顧客宣傳 。 建議： 激發(fā)他的好奇心 ， 為活動制造懸念 ， 如“ 您想?yún)⒓痈鼘I(yè)的活動嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “ 太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現(xiàn)場指導 ！ ” 專家型顧客 36 特點： 友善 、 親切 、 彬彬有禮：是個出色的聽眾；若推介好 ， 他會感興趣；拒絕方式坦誠直接 。 28 應用： 要跟顧客相像 ， 當顧客是視覺型時 ，你馬上要變成視覺型的人 ， 當顧客是聽覺型時 ， 你馬上要變成聽覺型的人 ，當顧客是感覺型時 ， 你馬上要變成感覺型的人 。 社會認同 /身份地位（黃金客戶俱樂部） 15 電話營銷的事前規(guī)劃工作 （二） 整理一份完整的建議書 16 電話營銷的事前規(guī)劃工作 （三） 研究準客戶 /老客戶的基本資料 在打電話給準客戶 /老客戶之前，要研究一下手邊所有的關于客戶的相關資料。 電話營銷的目標設定 10 常見的主要目標有下列幾種： ?根據(jù)你產品的特性，確認準客戶是否真正的潛在客戶 。所以，任何使用電話推銷產品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。 電話營銷是感性的營銷而非 全然的理性營銷 8 三、電話營銷的目標設定 ? 主要目標 ?次要目標 9 一位專業(yè)的客戶經理在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間?？蛻艚浝韺士蛻艚榻B服務時，主要是強調使用產品的必要性，非必要的功能 /利益僅是用來加強銷售的效果，電話營銷人員千萬不要本末倒置 。 電話營銷的事前規(guī)劃工作 18 五、電話溝通者的基本要求 ? 電話溝通者的形象 ? 電話溝通者的十個信念 19 ?電話營銷溝通時，由于“遠距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。 ?助理贊美：說給跟對方關系比較好 、同時也有可能會對他講的那個人聽 。 建議： 不要讓他們
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