整合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力(參考版)
2025-02-13 19:18本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:4407:27:44March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 27分 44秒 07:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 27分 44秒 上午 7時(shí) 27分 07:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 27分 :27March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 上午 7時(shí) 27分 44秒 07:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:27:4407:27:4407:27Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:27:4407:27:4407:273/2/2023 7:27:44 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 渠道管理信息系統(tǒng) 直銷渠道 實(shí)體渠道 電子渠道 其他 整 體 營(yíng) 銷 服 務(wù) 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報(bào) /通報(bào)制度 ? 集團(tuán)公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? 建設(shè)進(jìn)度 04年完成實(shí)體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實(shí)體渠道工程建設(shè) ? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點(diǎn)布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設(shè)效果 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對(duì)各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費(fèi)率 ARPU新業(yè)務(wù)開辦等質(zhì)量 考核類型 說明 服務(wù)考核 包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面： ? 服務(wù)量 重點(diǎn)考核 營(yíng)業(yè)廳對(duì)其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵(lì)其主動(dòng)上門服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)突出 營(yíng)業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個(gè)人客戶及集團(tuán)客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費(fèi)率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、創(chuàng)新服務(wù)等 對(duì)營(yíng)業(yè)廳考核模式 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 需要注意的問題 解決社會(huì)渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅(jiān)持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在形成自有實(shí)力的基礎(chǔ)上再啟動(dòng)對(duì)社會(huì)渠道的整改，以確保渠道市場(chǎng)的穩(wěn)定 ? 要團(tuán)結(jié)強(qiáng)者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會(huì)渠道的抵觸情緒，切忌將社會(huì)渠道整體推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 需要注意的問題 解決措施 加強(qiáng)信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對(duì)外進(jìn)行相關(guān)信息的批漏，力爭(zhēng)平穩(wěn)、隱蔽地推進(jìn)各項(xiàng)工作 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對(duì)新增客戶市場(chǎng)，積極探索自辦手機(jī)大賣場(chǎng) ?按照實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機(jī)大賣場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，保證進(jìn)駐者的實(shí)力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強(qiáng)客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的信賴 ? 支撐體系建設(shè)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的協(xié)同推進(jìn)，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 卡 資源 管理 ? 號(hào)碼資源管理 ? 酬金發(fā)放管理 ? 手機(jī)等終端 移動(dòng)終端 管理 ? 營(yíng)銷人員管理 ? 基礎(chǔ) 信息 資料管理 ? 信息傳遞 ? 。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點(diǎn)租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平簽定的最終協(xié)議確定 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè) ? 門面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式、材質(zhì)及配置標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標(biāo) ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各省自行組織招標(biāo) ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 集團(tuán)公司成立 渠道建設(shè)管理工作組 人員組成 ： ? 集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全國(guó)渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定 ? 全國(guó)渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制 ? 對(duì)各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核 ? 渠道 CI規(guī)范的制定、實(shí)施和管控 ? 營(yíng)業(yè)廳門面標(biāo)識(shí)集
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