旅游公共關(guān)系與禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營方針正確 10 30 60 經(jīng)營方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織形象差距圖 即將“組織形象調(diào)查表”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標和任務(wù)。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標在各自的軸線上 。 回收率 = 回收數(shù)量 問卷發(fā)放總數(shù) 100% 預(yù)算內(nèi)容： （ 1）經(jīng)費預(yù)算： 人員開支、項目開支、材料支出、管理費用。 （ 4）目標先導法： 先制定出公關(guān)工作期望達到的目標，然后將完成任務(wù)所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各項活動和全年活動的預(yù)算。因此，只需找一張中國地圖，就可輕而易舉地標出慶油田的大致方位。 優(yōu)點： 資料豐富、成本低、收集速度快，特別是在國際互聯(lián)網(wǎng)上收集資料，其優(yōu)點特別突出 不足： 不夠直接、無法反饋、不夠準確。 例：影響您對導游滿意度的內(nèi)容 A缺乏親和力（ ） B導游甩團（ ） C景點游玩時間不足（ ） D導游索要小費（ ） 您對導游有哪些不滿意的地方？ 訪談方式 優(yōu)點 不足 面對面訪談（如個別家庭訪問等） 能及時觀察對方的反映。 這種方法一般又稱之為民意調(diào)查法。） 感到產(chǎn)品屬于低價位 感到產(chǎn)品屬于高價位 廣告表現(xiàn)沒有技巧 廣告表現(xiàn)做得精彩 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品對我 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品很吸 沒有吸引力 引我 廣告模特沒有品味 廣告模特有品味 7 6 5 4 3 2 1 非常 相當 稍微 中 稍微 相當 非常 注意： 1 問題不能對回答者產(chǎn)生暗示 你喜歡喝對健康有益的紅葡萄酒嗎？ 2 問題的排列要有邏輯 （問題 1）您經(jīng)常睡前刷牙嗎？（）是 （）否 （問題 2）您喜歡哪種式樣的皮鞋？ 3 問題應(yīng)盡可能簡化 4 對敏感的問題避免正面提問 您會把父母送入敬老院嗎？ 現(xiàn)在有提倡人把父母送入敬老院中養(yǎng)老，有人反對，您對這種現(xiàn)象有何看法？ 5 選項設(shè)計要客觀，不能誤導 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個候選人的的一些事實： 候選人 A： 跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學。 抽樣法優(yōu)點： 科學地減少了調(diào)查對象，省時省事，節(jié)約了調(diào)查成本，但并不影響調(diào)查信息的真實性和準確性。 適用于總體量大、差異程度較大的情況。 每天將表放在客房內(nèi) ， 表中的 32項內(nèi)容涉及客人對飯店的總體評價 ， 故地重游再來北京時再住長城飯店的可能性有多大；對十幾個類別的服務(wù)質(zhì)量的評價 ， 對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評價 ， 以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等 。 市場調(diào)查 。因能及時登報向商家及消費者道歉，決定從輕處理，罰款 3萬元。 :45:4304:45Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時 45分 43秒 04:45:432 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時 45分 43秒 04:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時 45分 :45March 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。雙方爭執(zhí)不下，結(jié)果整個活動因此搞得一塌糊涂，飲料廠也因此在很長一段時間中陷于處理“后事”的尷尬之中。廠家為了提高銷量，請四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳。 二 、 月調(diào)查 顧客態(tài)度調(diào)查 。 抽樣法 一、組織形象調(diào)研 二、公關(guān)調(diào)研的過程 三、主要調(diào)研方法 四、調(diào)查報告的撰寫 ①調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期； ②調(diào)查的原因和目的； ③調(diào)查的總體對象； ④調(diào)查所采用的基本方法； ⑤問卷回收率 ⑥調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例； ⑦分析結(jié)果； ⑧調(diào)查者提出的建議； ⑨附件，包括問卷樣本、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、背景資料等。 （ 2）等距抽樣， 亦稱機械抽樣。從沒有發(fā)生婚外情。 問卷設(shè)計是問卷法的關(guān)鍵 問卷法 問卷設(shè)計 一、對調(diào)查的簡要說明 二、方法指導 例： 在下面一些問題里，我們希望了解您對本廠產(chǎn)品的看法。 非面對面訪談（如電話采訪等） 費用低；花費時間短；容易操作；訪問范圍較廣。 不足： 成本高、訪談面總體較?。ㄒ话銥閭€人或數(shù)人）， 被訪問者容易受拘束，或受訪問者的主觀影響，所以訪問者的素質(zhì)和藝術(shù)是關(guān)鍵問題。 ? 于是，日本三菱重工財團迅即集中有關(guān)專家和人員，在對所獲信息進行剖析和處理之后，全面設(shè)計出了適合中國大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標準備。不久，《人民日報》報道了第三屆全國人大開幕的消息，其中提到王進喜光榮地出席了大會。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計算。社會環(huán)境主要包括組織的政治、經(jīng)濟、法律、人文、技術(shù)、公眾環(huán)境，等等。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 經(jīng)營方針 ” 一欄中 ， “ 相當正確 ” （ 代表數(shù)字為 60） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字
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