【正文】 調(diào)查 內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)方針正確 10 30 60 經(jīng)營(yíng)方針不正確 服務(wù)態(tài)度好 30 55 15 服務(wù)態(tài)度差 辦事效率高 5 25 50 10 辦事效率低 信 用 高 30 40 20 10 信 用 低 有創(chuàng)新性 15 20 65 無(wú)創(chuàng)新性 組織首腦有名氣 10 50 40 組織首腦無(wú)名氣 組織規(guī)模大 20 60 20 組織規(guī)模小 一、公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)研 組織形象差距圖 即將“組織形象調(diào)查表”的結(jié)果和組織的理想形象（即自我期望形象）各用曲線表示在同一張圖表上，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。 第四 ， 將各欄目的平均分值分別標(biāo)在各自的軸線上 。 回收率 = 回收數(shù)量 問(wèn)卷發(fā)放總數(shù) 100% 預(yù)算內(nèi)容： （ 1）經(jīng)費(fèi)預(yù)算： 人員開支、項(xiàng)目開支、材料支出、管理費(fèi)用。 （ 4）目標(biāo)先導(dǎo)法： 先制定出公關(guān)工作期望達(dá)到的目標(biāo)，然后將完成任務(wù)所需的各項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)目詳細(xì)列舉出來(lái)，核定各項(xiàng)活動(dòng)和全年活動(dòng)的預(yù)算。因此，只需找一張中國(guó)地圖，就可輕而易舉地標(biāo)出慶油田的大致方位。 優(yōu)點(diǎn)： 資料豐富、成本低、收集速度快，特別是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上收集資料，其優(yōu)點(diǎn)特別突出 不足： 不夠直接、無(wú)法反饋、不夠準(zhǔn)確。 例：影響您對(duì)導(dǎo)游滿意度的內(nèi)容 A缺乏親和力（ ） B導(dǎo)游甩團(tuán)（ ） C景點(diǎn)游玩時(shí)間不足（ ） D導(dǎo)游索要小費(fèi)（ ） 您對(duì)導(dǎo)游有哪些不滿意的地方？ 訪談方式 優(yōu)點(diǎn) 不足 面對(duì)面訪談（如個(gè)別家庭訪問(wèn)等） 能及時(shí)觀察對(duì)方的反映。 這種方法一般又稱之為民意調(diào)查法。） 感到產(chǎn)品屬于低價(jià)位 感到產(chǎn)品屬于高價(jià)位 廣告表現(xiàn)沒(méi)有技巧 廣告表現(xiàn)做得精彩 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品對(duì)我 廣告表現(xiàn)的產(chǎn)品很吸 沒(méi)有吸引力 引我 廣告模特沒(méi)有品味 廣告模特有品味 7 6 5 4 3 2 1 非常 相當(dāng) 稍微 中 稍微 相當(dāng) 非常 注意： 1 問(wèn)題不能對(duì)回答者產(chǎn)生暗示 你喜歡喝對(duì)健康有益的紅葡萄酒嗎？ 2 問(wèn)題的排列要有邏輯 （問(wèn)題 1）您經(jīng)常睡前刷牙嗎？（）是 （）否 （問(wèn)題 2）您喜歡哪種式樣的皮鞋？ 3 問(wèn)題應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化 4 對(duì)敏感的問(wèn)題避免正面提問(wèn) 您會(huì)把父母送入敬老院?jiǎn)幔? 現(xiàn)在有提倡人把父母送入敬老院中養(yǎng)老，有人反對(duì)，您對(duì)這種現(xiàn)象有何看法？ 5 選項(xiàng)設(shè)計(jì)要客觀，不能誤導(dǎo) 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。 抽樣法優(yōu)點(diǎn)： 科學(xué)地減少了調(diào)查對(duì)象，省時(shí)省事，節(jié)約了調(diào)查成本，但并不影響調(diào)查信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。 適用于總體量大、差異程度較大的情況。 每天將表放在客房?jī)?nèi) ， 表中的 32項(xiàng)內(nèi)容涉及客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià) ， 故地重游再來(lái)北京時(shí)再住長(zhǎng)城飯店的可能性有多大；對(duì)十幾個(gè)類別的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) ， 對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià) ， 以及是否加入喜來(lái)登俱樂(lè)部和客人的游歷情況等等 。 市場(chǎng)調(diào)查 。因能及時(shí)登報(bào)向商家及消費(fèi)者道歉，決定從輕處理，罰款 3萬(wàn)元。 :45:4304:45Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:45:4304:45:4304:453/2/2023 4:45:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 45分 43秒 04:45:432 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 45分 43秒 04:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 45分 :45March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，結(jié)果整個(gè)活動(dòng)因此搞得一塌糊涂，飲料廠也因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間中陷于處理“后事”的尷尬之中。廠家為了提高銷量，請(qǐng)四川大中小廣告公司為其作廣告宣傳。 二 、 月調(diào)查 顧客態(tài)度調(diào)查 。 抽樣法 一、組織形象調(diào)研 二、公關(guān)調(diào)研的過(guò)程 三、主要調(diào)研方法 四、調(diào)查報(bào)告的撰寫 ①調(diào)查題目，調(diào)查委托人，調(diào)查主持人，調(diào)查日期； ②調(diào)查的原因和目的； ③調(diào)查的總體對(duì)象； ④調(diào)查所采用的基本方法； ⑤問(wèn)卷回收率 ⑥調(diào)查的結(jié)果及有關(guān)數(shù)據(jù)、各種答案的比例； ⑦分析結(jié)果； ⑧調(diào)查者提出的建議； ⑨附件，包括問(wèn)卷樣本、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、背景資料等。 （ 2）等距抽樣， 亦稱機(jī)械抽樣。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)是問(wèn)卷法的關(guān)鍵 問(wèn)卷法 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 一、對(duì)調(diào)查的簡(jiǎn)要說(shuō)明 二、方法指導(dǎo) 例： 在下面一些問(wèn)題里，我們希望了解您對(duì)本廠產(chǎn)品的看法。 非面對(duì)面訪談（如電話采訪等） 費(fèi)用低；花費(fèi)時(shí)間短；容易操作；訪問(wèn)范圍較廣。 不足： 成本高、訪談面總體較?。ㄒ话銥閭€(gè)人或數(shù)人）， 被訪問(wèn)者容易受拘束，或受訪問(wèn)者的主觀影響，所以訪問(wèn)者的素質(zhì)和藝術(shù)是關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 于是，日本三菱重工財(cái)團(tuán)迅即集中有關(guān)專家和人員，在對(duì)所獲信息進(jìn)行剖析和處理之后，全面設(shè)計(jì)出了適合中國(guó)大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標(biāo)準(zhǔn)備。不久，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道了第三屆全國(guó)人大開幕的消息，其中提到王進(jìn)喜光榮地出席了大會(huì)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量可以按銷售額計(jì)算，也可以按利潤(rùn)額計(jì)算。社會(huì)環(huán)境主要包括組織的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、人文、技術(shù)、公眾環(huán)境，等等。 可先算出該欄目的總分 ， 如上表 “ 經(jīng)營(yíng)方針 ” 一欄中 ， “ 相當(dāng)正確 ” （ 代表數(shù)字為 60） 空格中為 “ 10” ， “ 稍微正確 ” （ 代表數(shù)字