【正文】 一。因為，一般來說這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費更多的精力和時間。雖然這些項目的需求者并不是很多，但這已經是高檔項目不可缺少的服務之一。由于我們此次調查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。他們表示不需要這種服務，而是喜歡自己動手整理花園。 第二，女性被訪者對于是否自己動手整理花園的態(tài)度應該說有著旗幟鮮明的。通過問卷可以看出，被訪者對社 區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結為兩部分：硬件設施和軟件設施。具體要求請見下表： 27 表 ：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述 排名 希望社區(qū)提供的 安全系統(tǒng) 頻次（次） 比例（ %） 1 全方位 24 小時自動監(jiān)控系統(tǒng) 47 2 24 小時保安巡視 37 3 安全系統(tǒng)精密有效 /采用最先進、最高科技的安全系統(tǒng) 33 4 保安素質要提高 /保安人員要嚴格挑選 30 5 保安上崗要經過專業(yè)培訓，服務規(guī)范 28 6 最先進的自動報警系統(tǒng) /與警局連接 23 7 可視電話 21 8 出入人員可監(jiān)控 /無生人進入 /門衛(wèi)嚴格把門 16 9 遠紅外掃描系統(tǒng) 13 10 安全設 施要齊全 11 11 保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力 10 12 讓居民有安全感、放心 8 13 保安工作要嚴格 /紀律嚴格 /有高度的責任心 8 14 進出門有密碼磁卡 8 15 做好預控準備，定期對業(yè)主進行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患 /自動化的安檢 6 16 防盜系統(tǒng) 5 17 遠程服務 4 18 封閉管理 4 19 采用退伍軍人 /警察做保安 2 20 采用正規(guī)的保安公司 2 21 保安反應靈敏 2 22 家中無人時能及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況 1 23 保護業(yè)主隱私 1 24 盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在 1 25 其他 5 合計 326 注：多項選擇，合計大于 100% 28 如果比較被訪者對硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。這些都使業(yè)主對他們的工作質量產生很大的懷疑。詳見下表： 29 表 ：樣本總體希望在自己居所周圍應該具備的自然環(huán)境 希望居所周圍的景觀 頻次（次） 比例（ %） 山水兼得 122 依水 76 依山 43 綠植必不可少 10 空氣清新 4 海邊景佳 2 有異國風味 1 遠離市區(qū) 1 靠近高速路 1 安靜 1 有公園 1 大型室外高爾夫球場 1 開闊 1 田園風光 1 交通便利 1 其他 2 合計 266 注：多項選擇，合計大于 100% 對于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標準 總的來看，對于最適合居住的城市可以分為國內、國外兩大部分。 但在此次調查中，自然環(huán)境成為被訪者評判的主要標準。 也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認為是一個地區(qū)存在的最大的不足，擁有這種想法的被訪者占到總體的 %，且大比例高于其他不滿意的方面；而被訪者認為的第二大不滿意是交通和醫(yī)療保障兩個方面，這兩個方面并列第二位，略高于位于第三位的購物不便。當然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔心安全問題等條件。調查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒有子女的家庭對此熱情不高。詳見下圖： 35 圖 :參加私人聚會客人的種類(單位:%)0 20 40 60 80 100 120熟識的朋友親戚公司的同事生意的合作伙伴公司的高級領導其他 大部分被訪者不愿或不曾在家中進行過商務會談 與輕松的私人聚會相反 ，商務會談就顯得要正式、嚴肅得多。當然，他們中也有人表示，如果對方是自己很親密的親戚，那么他們還是會考慮邀請他們在自己家留宿的。這其中主要有兩個原因：一是一般來說他們都很有主見，很明確自己想要什么或者是需要什么。比如，他的朋友告訴他某樣東西不錯，或者說這個廣告所說的內容是真的。但總的來看，習慣為自己或家人專門訂做服飾的人數(shù)仍然不是很多。 38 （二）高端人群購買物地點的選擇 高端人群到國外購物并不稀奇，而且比例較高 高端人群因其有足夠的經濟實力，因此，他們在很多事情可以擁有比其他人更多的選擇，購物也是其中的一項。同時，我們還發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)人完全不在國內購物，只在國外購買。而王府飯店的檔次要略高于前三家商場，因此，去王府飯店購物的人數(shù)明顯下降，但仍然會有 23%的被訪者選擇在那里購物。詳細比例請見下圖： 圖3. 3 :不同 性別被訪者,在 國內購物地點選擇上的不同習慣(單位 :%)0153045607590國貿 賽特購物中心 燕莎友誼商城 王府飯店男性被訪者女性被訪者 41 在國外購物地點更為集中 與在國內購物相比，高端人群選擇國外的購物地點更加集中。 （三）高端人群選擇購物地點時的考慮因素 每個人選擇購物場所的理由不盡相同 每個人在購物時所選擇的商場會將各種因素綜合后做出的決定。 其次，需要特別說明的是，多數(shù)被訪者對于購物環(huán)境也提出要求?！倍鴮τ诃h(huán)境不好的商場，她絕對不會去第二次。 43 此外，對于商場有優(yōu)惠活動或者是賣場規(guī)劃合理等因素提及的人數(shù)是少之又少。唯一與商品本身有關的、要求較為強烈的因素就是 款式要新穎，但也僅僅位于總排名的第三位；而女性與此相反，她們對于商品本身的要求要更多一些。即 30歲以下的低年齡組； 30— 44 歲的青年組； 45 歲及以上的中老年組： 45 首先，是 30 歲以下的低年齡組。比如，要求商場服務要周到、信譽度要高等理由。從調查結果來看，這兩項所占比例均較高。詳細比例及排名請見下表： 表 ： 不同年齡組被訪者選擇購物地點的前五位理由（單位： %） 排序 30 歲以下 3034 歲 3539 歲 理由 比例 理由 比例 理由 比例 1 款式新穎 品牌集中 品牌集中 2 產品種類繁多 款式新穎 款式新穎 3 品牌集中 商品更具時尚性 商品更具時尚性 4 停車位充足 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 產品種類繁多 5 商品更具時尚性 產品種類繁多 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 排序 4044 歲 4549 歲 50 歲以上 理由 比例 理由 比例 理由 比例 1 品牌集中 停車位充足 服務周到 2 款式新穎 款式新穎 款式新穎 3 停車位充足 服務周到 該商場的信任度高 4 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 品牌集中 品牌集中 5 產品種類繁多 離家 /公司近 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 46 注：多項選擇，合計大于 100%； （四）高端人群選購服裝時的偏好或依據 個人喜好是人們選擇服飾的首要依據，而款式是購買時第一被考慮的因素 每個人在購買或者選擇服裝時都會一定的偏好和依據，高端人群當然也不能例外。在這組青年人中，對品牌的要求明顯加大，在排名中均列第一或第二位。在男性被訪者中，要求停車位要充足的人數(shù)列在第二位；與此呈現(xiàn)明顯對比的是，女性中對此項要求的排名沒有排進前五位。因為那時由于商場一般會有促銷活動，購物的人會很多。 第三等級涉及到商場的軟件服務，它包括商場的信譽、服務、交通三方面。在她看來，國內的幾家高檔商場在硬件上與國外的商場已經沒有什么太大的差別，但在軟件上卻顯現(xiàn)出很大的差距。他們中的有些人為能購買到這個獨一無二而付出昂貴的代價。不過比較意外的是近 11%的人會選擇會日本購物。 表 ：樣本總體在國內購物時地點的選擇 國內購物地點的選擇 頻次（次） 比例（ %） 國貿 109 賽特購物中心 108 燕莎友誼商城 81 王府飯店 35 北辰購物中心 32 40 北京友誼商場 12 SOGO 5 中友 2 百盛 2 其他 17 合計 403 注：多項選擇，合計大于 100% 通過交叉分析看出，不同性別的被訪者在選擇國內購物商場時有一定的差別。具體比例請詳見下圖： 39 圖3 . 2 : 不同類型的被訪者對于國內、國外購物地點的選擇（單位：% ）020406080100120到國外購物 在國內購物有長期在國外留學/ 工作/ 居住的經歷沒有長期在國外留學/ 工作/ 居住的經歷 國貿、賽特購物中心是高端人群在國內購物時經常選擇的地點 說到在國內購物，眾所周知的北京四家大型、高檔商場幾乎成為高端人群的必然選擇。國外服裝的時尚、知名的品牌同樣深深吸引著高端人群。 至于是否會在訂做的服裝上繡上自己的標志，在調查的 16 位有訂做服裝習慣的被訪者中，有 10 人表示不會這么做。 除親友推薦外，雜志 /報紙、房展會等方面獲得的信息仍然對人們購房產生一定的影響。當然，購房時在獲取信息方面也是如此。但是，如果讓一些人住在自己家中就會打破這種距離，這會讓他們感到很不舒服。 除非情非得已，否則不會邀請客人留宿 是否挽留來訪的客人留宿在家中，這對于高端人群來說是一件很嚴肅的事情。此次調查中，有 %的被訪者或被訪者的家人會在家中舉辦私人聚會。其實這一要 求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了孩子著想。他們也很希望能與外界多交流，當然這種交流或者說交往是要建立在一定的安全性和同質性的基礎之上的。從這一方面也可以看出，人們對居所周圍環(huán)境的重視程度要遠高于其他方面。但從排名看，國內幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排 名較為靠前。其實，這也從一方面說明，現(xiàn)在人們對接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。所以保安人員 本身是否安全成為大家最為關心的問題； 其次，是人員培訓問題。對于軟件設施的要求，主要集中在對保安人員的挑選、培訓以及工作紀律和管理系統(tǒng)等幾個方面。也正是因為如此，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來提供這種服務。但在我們調查中發(fā)現(xiàn)兩個截然相反的結果。如果需要，可以在日后的調查中針對目前已經居住別墅的被訪者再次訪問此問題來驗證此次調查結果的真實性。與此同時， %的被訪者對這種服務基本上是采取否定的態(tài)度。 總的來看，在此次調查中有關日常生活的服務在被訪者看來是必須的。 對于小區(qū)物業(yè)到底應該提供哪些服務，其實并不是所有的被訪者都有特別明確的標準和要求。這種謹慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。所以，家政人員要經過專業(yè)的培訓成為他們一致的要求。她曾經一連找了四位負責打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。比如，有的家庭還需要專職司機、家庭教師、照顧寵物等服務項目。這 107 個家庭他們所使用的服務人員，人數(shù)最少的為 1 人，最多的為 4 人。 而且我們在調查中發(fā)現(xiàn)，能夠對別墅房間設計提出較多要求和構想的要以女性居多。具體比例詳見下圖： 17 圖 ：目前居住在公寓、別墅的被訪者對別墅用途的不同態(tài)度（單位：%）00102030405060708090第一居所 第二居所 投資 商務接待目前居住在高級公寓目前居住在別墅或類別墅 別墅的房間設計要多樣化 買別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個共識。對于自己的需求是十分清晰的。但由于我們調查的人群中目前居住在高級公寓的人數(shù)居多。 在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測值，家庭常住人口數(shù)為分類變量。由于我們調查的是高端人群，因此，經濟條件對于居住面積的限制被認為是可以忽略不計的。在我們的調查中，目前居住在高級公寓里的被訪者中有 %的人表示更喜歡居住在別墅和類別墅的房子里，只有 %的被訪者堅持仍然喜歡住在高級公寓里。而且據了解，他們中有相當部分的人同時擁有幾套高檔公寓。據了解，凡是喜歡這種做事方式的人以所謂的爆發(fā)戶居多。 另外需要注意的是，第一，雖然只有 %的被訪者要求自己居住的房子要與自己的身份相符或者要求房子要氣派和高檔 ，但也突出顯示出高端人群對于房子的概念不再僅僅局限于居住，同時也是他們身份的象征。 “整潔、溫馨”是高端人群對房子最主要的要求，“高檔、氣派”和“健康”也同時是他們所注重的 調查中當向被訪者問及“如果有朋友、親友或重要貴賓來到家中，您最希望自己的房子給他們留下什么印象或感覺”時，很多被訪者的要求是相當一致的。然而，他們更希望這個車程維持在 20 分鐘左右的時間。調查中，目前家中已經有家庭服務人員的被訪者占到總體樣本的 %，但這其中包含使用小時工的家庭。但總的來說，美國成為他們的首選，占 %；日本位于第二位，占 %；德國和加拿大并列第三位，占 %。其中，本科學