【正文】 一。因?yàn)?，一般來說這類高端人群都比較繁忙，除工作以外，不希望再為一些生活的繁瑣小事花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。雖然這些項(xiàng)目的需求者并不是很多，但這已經(jīng)是高檔項(xiàng)目不可缺少的服務(wù)之一。由于我們此次調(diào)查的被訪者中，目前居住地為別墅或類別墅的人數(shù)較少。他們表示不需要這種服務(wù)，而是喜歡自己動(dòng)手整理花園。 第二，女性被訪者對于是否自己動(dòng)手整理花園的態(tài)度應(yīng)該說有著旗幟鮮明的。通過問卷可以看出，被訪者對社 區(qū)安全系統(tǒng)的要求可以歸結(jié)為兩部分：硬件設(shè)施和軟件設(shè)施。具體要求請見下表： 27 表 ：樣本總體希望社區(qū)提供的安全系統(tǒng)的描述 排名 希望社區(qū)提供的 安全系統(tǒng) 頻次（次） 比例（ %） 1 全方位 24 小時(shí)自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng) 47 2 24 小時(shí)保安巡視 37 3 安全系統(tǒng)精密有效 /采用最先進(jìn)、最高科技的安全系統(tǒng) 33 4 保安素質(zhì)要提高 /保安人員要嚴(yán)格挑選 30 5 保安上崗要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范 28 6 最先進(jìn)的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) /與警局連接 23 7 可視電話 21 8 出入人員可監(jiān)控 /無生人進(jìn)入 /門衛(wèi)嚴(yán)格把門 16 9 遠(yuǎn)紅外掃描系統(tǒng) 13 10 安全設(shè) 施要齊全 11 11 保安態(tài)度要好，具有較好的溝通能力 10 12 讓居民有安全感、放心 8 13 保安工作要嚴(yán)格 /紀(jì)律嚴(yán)格 /有高度的責(zé)任心 8 14 進(jìn)出門有密碼磁卡 8 15 做好預(yù)控準(zhǔn)備，定期對業(yè)主進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患 /自動(dòng)化的安檢 6 16 防盜系統(tǒng) 5 17 遠(yuǎn)程服務(wù) 4 18 封閉管理 4 19 采用退伍軍人 /警察做保安 2 20 采用正規(guī)的保安公司 2 21 保安反應(yīng)靈敏 2 22 家中無人時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況 1 23 保護(hù)業(yè)主隱私 1 24 盡可能不被業(yè)主注意到保安的存在 1 25 其他 5 合計(jì) 326 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 28 如果比較被訪者對硬件和軟件兩方面的要求，可以看出大家的多數(shù)要求主要集中在軟件上。這些都使業(yè)主對他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生很大的懷疑。詳見下表： 29 表 ：樣本總體希望在自己居所周圍應(yīng)該具備的自然環(huán)境 希望居所周圍的景觀 頻次（次） 比例（ %） 山水兼得 122 依水 76 依山 43 綠植必不可少 10 空氣清新 4 海邊景佳 2 有異國風(fēng)味 1 遠(yuǎn)離市區(qū) 1 靠近高速路 1 安靜 1 有公園 1 大型室外高爾夫球場 1 開闊 1 田園風(fēng)光 1 交通便利 1 其他 2 合計(jì) 266 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 對于適合居住的城市大家選擇各異，但自然環(huán)境是其判斷的主要標(biāo)準(zhǔn) 總的來看，對于最適合居住的城市可以分為國內(nèi)、國外兩大部分。 但在此次調(diào)查中，自然環(huán)境成為被訪者評判的主要標(biāo)準(zhǔn)。 也正是如此，自然環(huán)境的不理想被大家認(rèn)為是一個(gè)地區(qū)存在的最大的不足，擁有這種想法的被訪者占到總體的 %，且大比例高于其他不滿意的方面；而被訪者認(rèn)為的第二大不滿意是交通和醫(yī)療保障兩個(gè)方面，這兩個(gè)方面并列第二位，略高于位于第三位的購物不便。當(dāng)然，在希望與鄰居有交往的人群中，有些人表示那一定要是與自己的鄰居能比較談得來、具有一定的素質(zhì)或者大家屬于同一層次的人這樣就不必太擔(dān)心安全問題等條件。調(diào)查中，有子女的家庭更加希望能與鄰居有交往，但沒有子女的家庭對此熱情不高。詳見下圖： 35 圖 :參加私人聚會客人的種類(單位:%)0 20 40 60 80 100 120熟識的朋友親戚公司的同事生意的合作伙伴公司的高級領(lǐng)導(dǎo)其他 大部分被訪者不愿或不曾在家中進(jìn)行過商務(wù)會談 與輕松的私人聚會相反 ，商務(wù)會談就顯得要正式、嚴(yán)肅得多。當(dāng)然，他們中也有人表示，如果對方是自己很親密的親戚，那么他們還是會考慮邀請他們在自己家留宿的。這其中主要有兩個(gè)原因：一是一般來說他們都很有主見，很明確自己想要什么或者是需要什么。比如，他的朋友告訴他某樣?xùn)|西不錯(cuò)，或者說這個(gè)廣告所說的內(nèi)容是真的。但總的來看，習(xí)慣為自己或家人專門訂做服飾的人數(shù)仍然不是很多。 38 （二）高端人群購買物地點(diǎn)的選擇 高端人群到國外購物并不稀奇，而且比例較高 高端人群因其有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，他們在很多事情可以擁有比其他人更多的選擇，購物也是其中的一項(xiàng)。同時(shí)，我們還發(fā)現(xiàn)有極少數(shù)人完全不在國內(nèi)購物，只在國外購買。而王府飯店的檔次要略高于前三家商場，因此，去王府飯店購物的人數(shù)明顯下降，但仍然會有 23%的被訪者選擇在那里購物。詳細(xì)比例請見下圖： 圖3. 3 :不同 性別被訪者,在 國內(nèi)購物地點(diǎn)選擇上的不同習(xí)慣(單位 :%)0153045607590國貿(mào) 賽特購物中心 燕莎友誼商城 王府飯店男性被訪者女性被訪者 41 在國外購物地點(diǎn)更為集中 與在國內(nèi)購物相比，高端人群選擇國外的購物地點(diǎn)更加集中。 （三）高端人群選擇購物地點(diǎn)時(shí)的考慮因素 每個(gè)人選擇購物場所的理由不盡相同 每個(gè)人在購物時(shí)所選擇的商場會將各種因素綜合后做出的決定。 其次，需要特別說明的是，多數(shù)被訪者對于購物環(huán)境也提出要求?！倍鴮τ诃h(huán)境不好的商場，她絕對不會去第二次。 43 此外，對于商場有優(yōu)惠活動(dòng)或者是賣場規(guī)劃合理等因素提及的人數(shù)是少之又少。唯一與商品本身有關(guān)的、要求較為強(qiáng)烈的因素就是 款式要新穎，但也僅僅位于總排名的第三位；而女性與此相反，她們對于商品本身的要求要更多一些。即 30歲以下的低年齡組； 30— 44 歲的青年組； 45 歲及以上的中老年組： 45 首先，是 30 歲以下的低年齡組。比如，要求商場服務(wù)要周到、信譽(yù)度要高等理由。從調(diào)查結(jié)果來看，這兩項(xiàng)所占比例均較高。詳細(xì)比例及排名請見下表： 表 ： 不同年齡組被訪者選擇購物地點(diǎn)的前五位理由（單位： %） 排序 30 歲以下 3034 歲 3539 歲 理由 比例 理由 比例 理由 比例 1 款式新穎 品牌集中 品牌集中 2 產(chǎn)品種類繁多 款式新穎 款式新穎 3 品牌集中 商品更具時(shí)尚性 商品更具時(shí)尚性 4 停車位充足 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 產(chǎn)品種類繁多 5 商品更具時(shí)尚性 產(chǎn)品種類繁多 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 排序 4044 歲 4549 歲 50 歲以上 理由 比例 理由 比例 理由 比例 1 品牌集中 停車位充足 服務(wù)周到 2 款式新穎 款式新穎 款式新穎 3 停車位充足 服務(wù)周到 該商場的信任度高 4 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 品牌集中 品牌集中 5 產(chǎn)品種類繁多 離家 /公司近 購物環(huán)境優(yōu)美、安靜 46 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100%； （四）高端人群選購服裝時(shí)的偏好或依據(jù) 個(gè)人喜好是人們選擇服飾的首要依據(jù)，而款式是購買時(shí)第一被考慮的因素 每個(gè)人在購買或者選擇服裝時(shí)都會一定的偏好和依據(jù)，高端人群當(dāng)然也不能例外。在這組青年人中，對品牌的要求明顯加大，在排名中均列第一或第二位。在男性被訪者中，要求停車位要充足的人數(shù)列在第二位；與此呈現(xiàn)明顯對比的是，女性中對此項(xiàng)要求的排名沒有排進(jìn)前五位。因?yàn)槟菚r(shí)由于商場一般會有促銷活動(dòng)，購物的人會很多。 第三等級涉及到商場的軟件服務(wù)，它包括商場的信譽(yù)、服務(wù)、交通三方面。在她看來，國內(nèi)的幾家高檔商場在硬件上與國外的商場已經(jīng)沒有什么太大的差別，但在軟件上卻顯現(xiàn)出很大的差距。他們中的有些人為能購買到這個(gè)獨(dú)一無二而付出昂貴的代價(jià)。不過比較意外的是近 11%的人會選擇會日本購物。 表 ：樣本總體在國內(nèi)購物時(shí)地點(diǎn)的選擇 國內(nèi)購物地點(diǎn)的選擇 頻次（次） 比例（ %） 國貿(mào) 109 賽特購物中心 108 燕莎友誼商城 81 王府飯店 35 北辰購物中心 32 40 北京友誼商場 12 SOGO 5 中友 2 百盛 2 其他 17 合計(jì) 403 注：多項(xiàng)選擇，合計(jì)大于 100% 通過交叉分析看出，不同性別的被訪者在選擇國內(nèi)購物商場時(shí)有一定的差別。具體比例請?jiān)斠娤聢D： 39 圖3 . 2 : 不同類型的被訪者對于國內(nèi)、國外購物地點(diǎn)的選擇（單位：% ）020406080100120到國外購物 在國內(nèi)購物有長期在國外留學(xué)/ 工作/ 居住的經(jīng)歷沒有長期在國外留學(xué)/ 工作/ 居住的經(jīng)歷 國貿(mào)、賽特購物中心是高端人群在國內(nèi)購物時(shí)經(jīng)常選擇的地點(diǎn) 說到在國內(nèi)購物，眾所周知的北京四家大型、高檔商場幾乎成為高端人群的必然選擇。國外服裝的時(shí)尚、知名的品牌同樣深深吸引著高端人群。 至于是否會在訂做的服裝上繡上自己的標(biāo)志，在調(diào)查的 16 位有訂做服裝習(xí)慣的被訪者中，有 10 人表示不會這么做。 除親友推薦外，雜志 /報(bào)紙、房展會等方面獲得的信息仍然對人們購房產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)然，購房時(shí)在獲取信息方面也是如此。但是，如果讓一些人住在自己家中就會打破這種距離，這會讓他們感到很不舒服。 除非情非得已，否則不會邀請客人留宿 是否挽留來訪的客人留宿在家中，這對于高端人群來說是一件很嚴(yán)肅的事情。此次調(diào)查中，有 %的被訪者或被訪者的家人會在家中舉辦私人聚會。其實(shí)這一要 求除了是為自己著想外，另一方面更多的是為了孩子著想。他們也很希望能與外界多交流，當(dāng)然這種交流或者說交往是要建立在一定的安全性和同質(zhì)性的基礎(chǔ)之上的。從這一方面也可以看出，人們對居所周圍環(huán)境的重視程度要遠(yuǎn)高于其他方面。但從排名看，國內(nèi)幾大旅游城市如：珠海、大連、上海、三亞青島等排 名較為靠前。其實(shí)，這也從一方面說明，現(xiàn)在人們對接觸山、水等自然環(huán)境的渴望。所以保安人員 本身是否安全成為大家最為關(guān)心的問題； 其次，是人員培訓(xùn)問題。對于軟件設(shè)施的要求，主要集中在對保安人員的挑選、培訓(xùn)以及工作紀(jì)律和管理系統(tǒng)等幾個(gè)方面。也正是因?yàn)槿绱?，女士們大都不希望自己陷入這種麻煩中，所以女士中大部分人希望還是由物業(yè)來提供這種服務(wù)。但在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)兩個(gè)截然相反的結(jié)果。如果需要，可以在日后的調(diào)查中針對目前已經(jīng)居住別墅的被訪者再次訪問此問題來驗(yàn)證此次調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。與此同時(shí)， %的被訪者對這種服務(wù)基本上是采取否定的態(tài)度。 總的來看，在此次調(diào)查中有關(guān)日常生活的服務(wù)在被訪者看來是必須的。 對于小區(qū)物業(yè)到底應(yīng)該提供哪些服務(wù)，其實(shí)并不是所有的被訪者都有特別明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這種謹(jǐn)慎主要表現(xiàn)在與他人的交往上。所以，家政人員要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)成為他們一致的要求。她曾經(jīng)一連找了四位負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生、收拾房間的家政人員。比如，有的家庭還需要專職司機(jī)、家庭教師、照顧寵物等服務(wù)項(xiàng)目。這 107 個(gè)家庭他們所使用的服務(wù)人員，人數(shù)最少的為 1 人，最多的為 4 人。 而且我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)e墅房間設(shè)計(jì)提出較多要求和構(gòu)想的要以女性居多。具體比例詳見下圖： 17 圖 ：目前居住在公寓、別墅的被訪者對別墅用途的不同態(tài)度（單位：%）00102030405060708090第一居所 第二居所 投資 商務(wù)接待目前居住在高級公寓目前居住在別墅或類別墅 別墅的房間設(shè)計(jì)要多樣化 買別墅的人都不缺房子住，這是我們大家的一個(gè)共識。對于自己的需求是十分清晰的。但由于我們調(diào)查的人群中目前居住在高級公寓的人數(shù)居多。 在這里，我們是以理想的公寓、別墅面積作為觀測值，家庭常住人口數(shù)為分類變量。由于我們調(diào)查的是高端人群，因此，經(jīng)濟(jì)條件對于居住面積的限制被認(rèn)為是可以忽略不計(jì)的。在我們的調(diào)查中，目前居住在高級公寓里的被訪者中有 %的人表示更喜歡居住在別墅和類別墅的房子里，只有 %的被訪者堅(jiān)持仍然喜歡住在高級公寓里。而且據(jù)了解，他們中有相當(dāng)部分的人同時(shí)擁有幾套高檔公寓。據(jù)了解，凡是喜歡這種做事方式的人以所謂的爆發(fā)戶居多。 另外需要注意的是，第一，雖然只有 %的被訪者要求自己居住的房子要與自己的身份相符或者要求房子要?dú)馀珊透邫n ，但也突出顯示出高端人群對于房子的概念不再僅僅局限于居住，同時(shí)也是他們身份的象征。 “整潔、溫馨”是高端人群對房子最主要的要求，“高檔、氣派”和“健康”也同時(shí)是他們所注重的 調(diào)查中當(dāng)向被訪者問及“如果有朋友、親友或重要貴賓來到家中，您最希望自己的房子給他們留下什么印象或感覺”時(shí)，很多被訪者的要求是相當(dāng)一致的。然而，他們更希望這個(gè)車程維持在 20 分鐘左右的時(shí)間。調(diào)查中，目前家中已經(jīng)有家庭服務(wù)人員的被訪者占到總體樣本的 %，但這其中包含使用小時(shí)工的家庭。但總的來說，美國成為他們的首選，占 %；日本位于第二位，占 %；德國和加拿大并列第三位，占 %。其中，本科學(xué)