企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實踐案例美國西南航空公司-文庫吧在線文庫
【正文】 威廉 一般稱為 美國西南航空公司 。凱萊赫 (董事長 ), 勞拉西南航空公司的不少做法以前曾被很多航空公司視為“不正規(guī) ”，在相當(dāng)長一段時間里曾經(jīng)被其他航空公司所不屑。 西南航空采用明確的市場定位，即公司只開設(shè)短途的點對點的航線。 “超重 ”旅客乘機時必須多購買一個座位，這與西南航空競爭者的做法不同。 美國西南航空成功的運用低價格的政策，打破了美國航空業(yè)統(tǒng)一實行民航局批準(zhǔn)的高票價規(guī)則。 提高設(shè)備利用率 西南航空努力提高設(shè)備利用率， 該公司每架飛機平均每天在空中飛行的時間是美國航空業(yè)中在空中時間最長的。下飛機等行李的時間也比其他公司短。西南航空的企業(yè)文化是把公司變?yōu)橐粋€大家庭，充滿對每個人的愛、關(guān)懷和活躍的氣氛?，F(xiàn)在許多航空公司在低成本低票價領(lǐng)域展開競爭，試圖模仿該公司成功經(jīng)歷。和許多競爭對手不同，公司并不收取任何改簽費，也沒有周末必須停留一晚的規(guī)定。 要在不同網(wǎng)站尋找最合適的票價有時會讓乘客耗費許多不必要的時間。盡管已有許多航空公司以相同的運營方式開展競爭，公司經(jīng)過 34年的運營依然是全球低成本的領(lǐng)袖。該戰(zhàn)略讓員工們特別高效運作。為了降低燃油消耗，公司 737－ 700機隊都安裝了 翼梢小翼 。 所謂組織文化，是指在組織中為成員所共同擁有的一系列價值觀、假定、信念、行為規(guī)范的總和。 與剛性的規(guī)章制度相比， 組織文化建設(shè) 是通過推動組織內(nèi)形成與組織發(fā)展目標(biāo)相一致的價值觀、假定、信念和行為規(guī)范來提高組織成員的工作績效。美西南航認為公司所擁有的最大財富就是公司的員工和他們所創(chuàng)造的文化，人是管理中第一位的因素。公司的動作是如此神速，以至于新聞媒體來不及拍攝他們在新的登機門懸掛標(biāo)記的場景。在共同工作的過程中合作精神滲透到了企業(yè)的各個角落，人們積極尋求改進工作關(guān)系的方法，從而提高經(jīng)營成果。 911事件后，幾乎所有的美國航空公司陷入了困境，都大肆裁員，而美西南航則例外。美西南航最重要的常設(shè)委員會之一就是 “文化委員會 ”，并且在每一個站點都設(shè)立了該委員會。公司在各種場合、有關(guān)雜志上所宣傳的具體事例也使每一個員工更加直觀地認識到企業(yè)所強調(diào)的價值觀、信念和行為規(guī)范。組織文化在達到組織目標(biāo)的過程中所起到的作用可以從三個方面來衡量。如果成員不接受組織文化，則不可能期望借組織文化來達到組織目標(biāo)；而如果一種組織文化在組織內(nèi)部僅僅是為部分人所接受，可以預(yù)料在其他成員中所存在的其他 價值觀 、假定、信念和行為規(guī)范將與這種組織文化之間產(chǎn)生沖突。在提高管理績效的過程中，規(guī)章制度和管理團隊建設(shè)起到了對員工的 “硬約束 ”的作用，而同樣需要倚重的是組織文化建設(shè)所形成的 “軟約束 ”作用。 美西南航組織文化建設(shè)對我國航空公司運營的啟示 從美西南航 32年的發(fā)展歷程中可以看出，除了健全的規(guī)章制度和高效的管理團隊外，組織文化建設(shè)對于公司不斷提高自身競爭能力起到了極其重要的作用。 ② 組織文化是否為組織內(nèi)的廣大成員所普遍了解 一種組織文化對組織成員的影響首先要考慮到這種組織文化為成員的了解程度。 為了讓員工真正地感受到管理層對組織文化的認真投入，公司在表彰員工的時候經(jīng)常采用慶典的方式。 組織文化建設(shè)不同于規(guī)章制度建設(shè)。 確立理想的組織文化發(fā)展目標(biāo)是組織文化建設(shè)中重要的一環(huán)，但更重要的工作還在于在組織內(nèi)部推行、維持和發(fā)展理想的組織文化。 公司獨特的 “斗士精神 ” 美西南航建立之初曾面對行業(yè)中大公司的排斥和擠壓。 公司的合作精神 美西南航強調(diào)組織內(nèi)部以及在員工、供應(yīng)商和顧客間建立一種積極的信任關(guān)系 。在其員工培訓(xùn)中強調(diào)員工應(yīng)該 “承擔(dān)責(zé)任、做主人翁 ”（ take accountability and ownership）， “暢所欲言 ”（ celebrate and let you hair down），在組織文化中真正引導(dǎo)員工形成一種主人翁意識，讓其認為公司的發(fā)展也就是個人的發(fā)展，促使員工愉快地投入到工作中去。公司董事長 Herb Kelleher認為信奉顧客第一的企業(yè)是老板可能對雇員做出的最大背叛之一。 一些組織強調(diào)借助于規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)等設(shè)計來將人力資源進行整合，但規(guī)章制度和 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 可以稱之為 人力資源管理 中的剛性設(shè)計，是一種借助外力來尋求提高人力資源使用效率的途徑。在選擇機場時，公司的標(biāo)準(zhǔn)是那些管理得當(dāng)、高效運作、起降費和候機樓使用費較低的機場，同時能讓公司提供保持生產(chǎn)率和準(zhǔn)點率的機場。公司目前大約80%的客源都是直達旅客。從中可以看出，公司的員工比以往更努力地工作，以及為未來做好了準(zhǔn)備。公司所推出的 Rapid Rewards（快速獎勵）項目向公司的常旅客提供了簡單又大方的獎勵方式 。在當(dāng)今網(wǎng)上銷售盛行的時代，消費者希望整
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