【正文】 抽查方案 ,因?yàn)檫@要求 L(p) 為階梯函數(shù) ? 好的抽查方案應(yīng)當(dāng)是 ? 當(dāng)一批產(chǎn)品質(zhì)量較好 , p?p0時(shí) ,以高概率判斷它合格 ,予以接收 。 在制造過程中 ， 為了得到符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品 ， 往往就操作人員 、 機(jī)械設(shè)備 、 材料 、 工藝方法 、生產(chǎn)環(huán)境等因素 ， 設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 、 條件 。當(dāng) K =0 ，標(biāo)準(zhǔn)界限寬度處于（ 3 ? ， +3 ? ）時(shí)，工序能力系數(shù)為 C p = ， F ( x )= 973 ，出現(xiàn)不良品的概率為 % 。 ?p 為質(zhì)量特性值的標(biāo)準(zhǔn)偏差 。 【 113】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理的含義 ? 全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 【 114】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 全面質(zhì)量管理的含義 ? 全面質(zhì)量管理的定義、基本思想和特點(diǎn) ? 全員參與 的質(zhì)量管理 ? 全過程 的質(zhì)量管理 ? 全企業(yè) 的質(zhì)量管理 【 115】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 全面質(zhì)量管理的定義 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 ISO84021994 【 116】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 全面質(zhì)量管理的基本思想 ? 全面的質(zhì)量概念 ? 質(zhì)量包括 技術(shù)性能 、 服務(wù)質(zhì)量 和 成本質(zhì)量 （價(jià)格要低廉） ? 質(zhì)量由 設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量 等多種因素構(gòu)成 ? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 其范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、安裝、使用和維修等多個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程的質(zhì)量管理 【 117】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 全面質(zhì)量管理的基本思想（續(xù)） ? 全員參與的質(zhì)量管理 ? 調(diào)動(dòng)企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量管理工作中來 ? 全企業(yè)質(zhì)量管理 ? 企業(yè)的各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)容分散在企業(yè)各有關(guān)部門，形成一個(gè)有機(jī)體系 ? 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理 。若樣本中的不合格品數(shù) d1 ? c1 ， 則認(rèn)為該批產(chǎn)品質(zhì)量合格，予以接收；若大于第一不合格判斷數(shù) R1(R1c1),則判斷為不合格 ,予以拒收 。 ? 不合格品與合格品 ? 有一個(gè)或一個(gè)以上缺陷的單位產(chǎn)品稱為不合格品，包括致命不合格品、嚴(yán)重不合格品、輕微不合格品。 ? 測(cè)量對(duì)象是連續(xù)體，如鋼水、鐵水化驗(yàn)、整圈鋼板的檢查等。 【 80】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)點(diǎn) ? 分解并整理而相互糾纏的問題，使容易看懂 ? 可逼近問題的核心，知道問題是什么，同時(shí)使要因間相互的關(guān)聯(lián)性變得明確 ? 在自由交談中，可以看出問題的道理所在，因而可促進(jìn)圈員的思考 ? 經(jīng)過繪圖過程，圈員容易獲得共識(shí) 【 81】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的注意事項(xiàng) ? 語言資料可以分為可取得證據(jù)與無法取得證據(jù)的，對(duì)后者須特別慎重 ? 1張卡片 1個(gè)概念，用主語 +動(dòng)詞表示 ? 不要變更箭線的意義 ? 充分把握現(xiàn)狀后再著手進(jìn)行 ? 表現(xiàn)要生動(dòng)活潑 【 82】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 關(guān)聯(lián)圖的主要用途 ? QA方針的展開和決定 ? 制定引進(jìn) TQC的推行計(jì)劃 ? 市場(chǎng)索賠的措施 【 83】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 KJ法 ? 由日本的川喜田二郎先生開發(fā)普及的。 【 65】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 為什么要用分層法 QC歷程 發(fā)現(xiàn)問題 明確問題 原因分析 提出對(duì)策與實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與檢討 ? 分層 ?比較 ?顯現(xiàn)問題 ? 分層 ?比較 ?縮小問題范圍 ? 分層 ?比較 ?掌握重要原因 ? 分層 ?比較 ?對(duì)策評(píng)價(jià) ? 分層 ?改善前、中、后比較 ? 分層 ?通過比較改進(jìn)本期缺 點(diǎn)并確定未來方向 【 66】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 分層的角度 分層對(duì)象 分層的方法 1 、人 組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格 / 別、教育程度、經(jīng)驗(yàn) 2 、機(jī)械工具 機(jī)器號(hào)碼、新舊、型號(hào)、構(gòu)造、速度 3 、原材料、 零部件 產(chǎn)地、供應(yīng)商、等級(jí)、尺寸 4 、作業(yè)條件 溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方式、順序、人工與機(jī)器、人工或自動(dòng)、檢測(cè)器 5 、時(shí)間 季度、月份、日夜、星期、時(shí)刻、修理前、修理后之使用次數(shù) 6 、地區(qū) 海岸與內(nèi)陸、國(guó)內(nèi)國(guó)外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū) 7 、氣候 氣溫、潮濕與干燥、風(fēng)、晴或雨 8 、產(chǎn)品 品種、需求者、新舊品、標(biāo)準(zhǔn)品 或特殊品 【 67】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 應(yīng)用分層法的注意事項(xiàng) ? 分層的角度選擇可按目的并配合專業(yè)知識(shí)考慮 ? 不同類之間應(yīng)外延互斥 ? 分層時(shí)不要將兩個(gè)以上角度糾纏在一起 ? 盡量將分層法與其它手法結(jié)合起來用 ? 分層后應(yīng)比較各作業(yè)條件是否有差異 【 68】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 散布圖 ? 相關(guān)圖 ? 將兩種數(shù)據(jù)標(biāo)在坐標(biāo)紙上以判別它們的相互關(guān)系（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、強(qiáng)相關(guān)、弱相關(guān)、線性相關(guān)、非線性相關(guān)、不相關(guān)） X Y ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ?? ?? ? ? ? ????????? 【 69】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 統(tǒng)計(jì)分析表 ? 又叫對(duì)策表、查檢表 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析 ? 因調(diào)查的目的不同而使用不同的格式 ? 調(diào)查位置缺陷的統(tǒng)計(jì)分析 ? 工序內(nèi)質(zhì)量特性分布統(tǒng)計(jì)分析表：表格、頻數(shù) ? 按不合格項(xiàng)目分類的統(tǒng)計(jì)分析表：表格、比率 【 70】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析表分析車身噴漆質(zhì)量 色斑 塵粒 流漆 【 71】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 控制圖 ? 控制圖是對(duì)生產(chǎn)過程或服務(wù)過程質(zhì)量加以測(cè)定 、 記錄從而進(jìn)行控制管理的一種圖形方法 。一百個(gè)中或有一個(gè)好的；主意多了就沒時(shí)間批評(píng) ? 搭別人創(chuàng)意的便車 ? 一個(gè)構(gòu)想可以誘發(fā)其它創(chuàng)意；不要客氣，利用別人的創(chuàng)意聯(lián)想（搭便車） 【 48】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用程序 ? 準(zhǔn)備程序 ? 在會(huì)議前由圈長(zhǎng)仔細(xì)分析問題，并從種種角度考慮一下，使能夠進(jìn)行討論。 （產(chǎn)品缺陷不可容忍） ? 產(chǎn)品缺陷不可容忍，故提高質(zhì)量水平對(duì)降低總成本的貢獻(xiàn)顯著 ? 可削減鑒定成本，故提高質(zhì)量水平有助于降低總成本 ? 企業(yè)生產(chǎn)率的提升，可間接減低總成本 【 31】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)的結(jié)論 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 預(yù)防是最重要的 ? 提高質(zhì)量能附帶地提高生產(chǎn)率 【 32】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 結(jié)構(gòu) 第一節(jié)：質(zhì)量與質(zhì)量管理 1 第二節(jié)：質(zhì)量改善方法 2 第三節(jié)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 3 第四節(jié)： 全面質(zhì)量管理與六西格瑪管理 4 【 33】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 質(zhì)量改善手法 ? 基本方法 ? QC七種工具 ? QC新七種工具 【 34】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 基本方法 ? 甘特圖 ? 流程圖 ? 統(tǒng)計(jì)圖 ? 雷達(dá)圖 ? 5W1H法 ? 4M法 ? 愚巧法 ? 頭腦風(fēng)暴法 【 35】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 甘特圖 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間，由美國(guó)人 Gantt發(fā)明，也叫橫道圖、線條圖、或時(shí)間進(jìn)度表。 【 11】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 80年代初 ， 開始研究服務(wù)質(zhì)量 ? 1982， 芬蘭格朗魯斯 Gronroos， 提出客戶感知質(zhì)量概念 。 ? 朱蘭博士在管理領(lǐng)域中從業(yè) 70余年 ， 他獲得的榮譽(yù)包括 20多個(gè)國(guó)家的政府 、 專業(yè)協(xié)會(huì) 、 大學(xué)和企業(yè)所授予的 100余枚勛章和會(huì)員資格 、 名譽(yù)會(huì)員資格等 。 他出了教室后走了沒幾步就聽見后面有腳步聲。 ? 日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父 。 1921年從懷俄明大學(xué)畢業(yè) ， 科羅拉多大學(xué)進(jìn)修 1925年修得數(shù)學(xué)與物理碩士 ， 最後于 1928年取得耶魯大學(xué)的物理博士學(xué)位 。培訓(xùn)的頭一天， 很多中層的管理人員來聽講。 關(guān)于戴明的小故事 【 9】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 朱蘭博士 ? 生于 1904年 ， 1920年 ， 喬進(jìn)入明尼蘇達(dá)大學(xué) ， 1928年 ， 《 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制手冊(cè) 》 ? Joseph M. Juran 是舉世公認(rèn)的上個(gè)世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師 ， 被譽(yù)為質(zhì)量領(lǐng)域的 首席建筑師 。費(fèi)根堡姆的名字幾乎與 “全面質(zhì)量管理 ”成為了同義詞 。 【 12】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 質(zhì)量與質(zhì)量管理總論 ? 質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量成本 【 13】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 質(zhì)量概念發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)因素 供不應(yīng)求 賣方市場(chǎng) 供過應(yīng)求 買方市場(chǎng) 第一次轉(zhuǎn)折 第二次轉(zhuǎn)折 理性需求 買方市場(chǎng) 消費(fèi)水平 高 低 價(jià)格 質(zhì)量 品種 時(shí)間 環(huán)保 競(jìng)爭(zhēng)因素 競(jìng)爭(zhēng)因素與消費(fèi)水平的關(guān)系 信譽(yù) 美學(xué) 人性價(jià)值 功能 附功能 維修耐用 安全可靠 【 14】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 質(zhì)量的概念 ? Juran：質(zhì)量是 產(chǎn)品的適用性 ? Crosby：質(zhì)量是 產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度 ? 從生產(chǎn)者的角度看，質(zhì)量是與同 技術(shù)要求 的一致性 ? 從消費(fèi)者的角度看，質(zhì)量是 消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)的價(jià)值 —所購(gòu)買的產(chǎn)品 /服務(wù)是否達(dá)到了當(dāng)初他們購(gòu)買這種產(chǎn)品 /服務(wù)的目的，即適用性 ? TQM：從質(zhì)量的可實(shí)現(xiàn)性的角度將質(zhì)量分解為 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量 ? ISO84021986：為反映 實(shí)體滿足明確的和隱含需要的能力特性 的總和 【 15】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 產(chǎn)品質(zhì)量及其規(guī)范 ? 性能 —產(chǎn)品主要功能的技術(shù)水平和等級(jí) ? 附加功能 —為顧客方便 、 舒適所增加的產(chǎn)品功能 ? 可靠性 —完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率 ? 一致性 —符合說明書的程度 ? 耐久性 —達(dá)到規(guī)定的使用壽命的概率 ? 維護(hù)性 —修理與維護(hù)的容易程度 ? 美學(xué)性 —產(chǎn)品外觀的吸引力和藝術(shù)性 ? 感覺性 —使人產(chǎn)生美好聯(lián)想 【 16】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 產(chǎn)品質(zhì)量及其規(guī)范（續(xù)） 美國(guó)的學(xué)者查理 .施恩伯格認(rèn)為還應(yīng)增加下列規(guī)范： ? 價(jià)值 —滿足顧客期望的程度 ? 響應(yīng)速度 —時(shí)間 ? 人性 —顧客感受的助益 、 尊重 、 信任 、 體諒等 ? 安全性 —無風(fēng)險(xiǎn) 、 危險(xiǎn)和疑慮 ? 資格 —具有必備的能力和知識(shí)提供要求的服務(wù) 【 17】 生產(chǎn)運(yùn)作管理 POM 主講：中國(guó)科技大學(xué) 楊鋒 案例分析：芭比娃娃 ? 美泰公司 Mattel ? 富含獨(dú)立、叛逆精神的新女性形象 ? Mattel承諾一周內(nèi)為顧客提供個(gè)性化芭比娃娃 ? 實(shí)現(xiàn)方法：