接待禮儀須知概述-文庫吧在線文庫
【正文】 界 人際交往中最常見、最普通的見面禮。 遞名片是社交場合一種重要的自我介紹方式。 職業(yè)稱 如“司機先生”、“秘書小姐” 代詞稱 如“您”、“他” 公司接待基本原則 ?接待準備 接送 , 住宿 , 用餐 , 辦公 /會議地點等安排 ?參觀工廠 (拍照 ) 一律不準。 ? 客戶臨時通知到訪或要求參觀工廠時，應即時知會 CS駐廠代表呈報總經理後方可接待之。 ) 勿以命令式的方式表示自己的身份比服勤員工高， 事實上這種行為反而降低了你的身份。切勿知道對方身份才後才變有禮貌。您好！我是○○○。 B: 您好，我是華旭的●●●。 A: ◎◎◎大概下午 4點回來。因為我們 (公司 )相信，擁有優(yōu)秀的人才是公司最豐厚的資產 。 魅力原則 2 ?對別人 1. 有 同情心 ，樂於幫助弱者，尤其當別人受到不公 正的批評時，你能主動站出來 伸張正義 ，並且永 遠不會在背後說別人壞話。 :06:4102:06Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:06:4102:06:4102:062/28/2023 2:06:41 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 2時 6分 41秒 02:06:4128 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 28日星期二 上午 2時 6分 41秒 02:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 6分 :06February 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 5. 作為客人，你 大方得體 ，儀禮相宜。 3. 做個“受過教育”、有情趣、和藹可親具有幽默感 的人。 行動電話（手機）禮儀 ? 會議、拜訪、來客、會談中 最好關機或是設定留言 ? 撥打手機時 徵得同意 “現(xiàn)在說話方便嗎？” ? 開車時 關閉手機，或是使用免提裝置 ? 行走時 避開人群，切勿檔路 ? 進入醫(yī)院或乘坐飛機 關閉手機，避免干擾電子儀器 ? 搭乘大眾交通工具或公共場所時 最好關閉手機，（你的私事不必讓大夥知道） ? 注意說話音量 商務會議禮儀 1. 確定會議主題 2. 確定與會人員 3. 確定會議時間、地點 4. 告知與會者如何到達會議場所 5. 確定會議程序、發(fā)言之順序 6. 準備會議資料 7. 做好接待工作 (訂房、接送交通、餐點、往返車票 ) 事前準備 (如何做好會議主辦人 ) 商務會議禮儀 1. 要點記錄 2. 場面控制 (理性討論，對事不對人 ) 3. 相互溝通、相互理解 4. 協(xié)調中間點 (相方可讓步的最近點 ) 5. 未結案項目，敲定預定回答或再議日期 6. 結束後與會者簽名 會中注意事項 會後工作 1. 寄感謝函 2. 未結案項目追蹤 自我提升篇 學習 發(fā)展 ? 客戶服務 客戶服務為公司核心價值之一。您好！我是○○○。 徵得同意 “現(xiàn)在說話方便嗎？” , “現(xiàn)在有空嗎？” 正題 （內容簡潔扼要，配合對方的背景使用語言） 確認內容 確認對方瞭解需求，並徵詢預定回覆時間。 報名 報上自己名字，讓對方確認是否找對人。 如： 你做得很好！你辛苦了。 對應技巧 ? Q：請問我方想向你們先借美國向的說明書貼紙 3K， 可以嗎 ? A：好的，我立即幫您確認，稍後給您回電，好嗎 ? ? Q：我想在這里拍照，可以嗎 ? A：對不起，礙於公司規(guī)定，這裡是不可以拍照的。 如：日本 喜歡清淡、健康的食品 印度 多為素食，忌食牛肉 歐美 魚、雞等肉類盡量剔除骨頭後再烹飪 ? 生活細節(jié) 歐美
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