接待禮儀須知概述-wenkub.com
2025-02-07 16:41 本頁面
【正文】 2023年 2月 28日星期二 2時 6分 41秒 02:06:4128 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 28日星期二 上午 2時 6分 41秒 02:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:06:4102:06:4102:062/28/2023 2:06:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 2時 6分 :06February 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :06:4102:06Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 5. 作為客人，你 大方得體 ，儀禮相宜。 魅力原則 2 ?對別人 1. 有 同情心 ，樂於幫助弱者，尤其當(dāng)別人受到不公 正的批評時，你能主動站出來 伸張正義 ，並且永 遠(yuǎn)不會在背後說別人壞話。 3. 做個“受過教育”、有情趣、和藹可親具有幽默感 的人。因?yàn)槲覀? (公司 )相信，擁有優(yōu)秀的人才是公司最豐厚的資產(chǎn) 。 行動電話（手機(jī)）禮儀 ? 會議、拜訪、來客、會談中 最好關(guān)機(jī)或是設(shè)定留言 ? 撥打手機(jī)時 徵得同意 “現(xiàn)在說話方便嗎？” ? 開車時 關(guān)閉手機(jī)，或是使用免提裝置 ? 行走時 避開人群，切勿檔路 ? 進(jìn)入醫(yī)院或乘坐飛機(jī) 關(guān)閉手機(jī)，避免干擾電子儀器 ? 搭乘大眾交通工具或公共場所時 最好關(guān)閉手機(jī)，（你的私事不必讓大夥知道） ? 注意說話音量 商務(wù)會議禮儀 1. 確定會議主題 2. 確定與會人員 3. 確定會議時間、地點(diǎn) 4. 告知與會者如何到達(dá)會議場所 5. 確定會議程序、發(fā)言之順序 6. 準(zhǔn)備會議資料 7. 做好接待工作 (訂房、接送交通、餐點(diǎn)、往返車票 ) 事前準(zhǔn)備 (如何做好會議主辦人 ) 商務(wù)會議禮儀 1. 要點(diǎn)記錄 2. 場面控制 (理性討論，對事不對人 ) 3. 相互溝通、相互理解 4. 協(xié)調(diào)中間點(diǎn) (相方可讓步的最近點(diǎn) ) 5. 未結(jié)案項(xiàng)目，敲定預(yù)定回答或再議日期 6. 結(jié)束後與會者簽名 會中注意事項(xiàng) 會後工作 1. 寄感謝函 2. 未結(jié)案項(xiàng)目追蹤 自我提升篇 學(xué)習(xí) 發(fā)展 ? 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)為公司核心價值之一。 A: ◎◎◎大概下午 4點(diǎn)回來。您好！我是○○○。 B: 您好，我是華旭的●●●。 徵得同意 “現(xiàn)在說話方便嗎？” , “現(xiàn)在有空嗎？” 正題 （內(nèi)容簡潔扼要，配合對方的背景使用語言） 確認(rèn)內(nèi)容 確認(rèn)對方瞭解需求，並徵詢預(yù)定回覆時間。您好！我是○○○。 報名 報上自己名字，讓對方確認(rèn)是否找對人。切勿知道對方身份才後才變有禮貌。 如： 你做得很好！你辛苦了。 ) 勿以命令式的方式表示自己的身份比服勤員工高， 事實(shí)上這種行為反而降低了你的身份。 對應(yīng)技巧 ? Q：請問我方想向你們先借美國向的說明書貼紙 3K， 可以嗎 ? A：好的，我立即幫您確認(rèn)，稍後給您回電，好嗎 ? ? Q：我想在這里拍照，可以嗎 ? A：對不起，礙於公司規(guī)定，這裡是不可以拍照的。 ? 客戶臨時通知到訪或要求參觀工廠時，應(yīng)即時知會 CS駐廠代表呈報總經(jīng)理後方可接待之。 如：日本 喜歡清淡、健康的食品 印度 多為素食，忌食牛肉 歐美 魚、雞等肉類盡量剔除骨頭後再烹飪 ? 生活細(xì)節(jié) 歐美客人身材較高大，應(yīng)準(zhǔn)備特大號的拖鞋、防靜電工衣。 職業(yè)稱 如“司機(jī)先生”、“秘書小姐” 代詞稱 如“您”、“他” 公司接待基本原則 ?接待準(zhǔn)備 接送 , 住宿 , 用餐 , 辦公 /會議地點(diǎn)等安排 ?參觀工廠 (拍照 ) 一律不準(zhǔn)。通過它，反映了人與人 之間的相互關(guān)繫，顯示出一個人的修養(yǎng)。
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