商務(wù)接待禮儀-(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 競爭的附加值 ” ? 是有效提高服務(wù)質(zhì)量、處理客戶異議、提高單位美譽(yù)度的重要手段 什么是禮儀 禮儀的本質(zhì) 易之思之 真誠 恭敬 愛 不是妨礙或打擾對(duì)方，而是多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，為對(duì)方提供方便。 ? 正確的目光是自然地注視 。 ? 音調(diào) —— 不過高 ， 聲音聽起來圓熟和穩(wěn)重 服務(wù)顧問的聲音 儀態(tài)禮儀 ? 女服務(wù)顧問： 背脊挺直 ， 雙腳平行前進(jìn) ， 步履輕柔自然 ， 避免做作 。 儀態(tài)禮儀 拾東西的姿勢(shì) ? 女服務(wù)顧問： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 握手禮儀 ? 握手的力度 ， 對(duì)男顧客可以稍重些 ， 對(duì)女顧客則應(yīng)輕柔 。 ? 女服務(wù)顧問： 雙腳并攏 ， 腳尖分呈 V字型 ， 雙手合起放在腹前 。 :05:0412:05:04March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :05:0412:05Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 12時(shí) 5分 4秒 12:05:043 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 12時(shí) 5分 4秒 12:05:043 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 握手的禁忌 握手禮儀 ? 起身站立 ， 走上前 ? 雙手或右手拿名片 ? 正面對(duì)著對(duì)方 ? 外賓 ， 將英文的一面對(duì)著對(duì)方 ? 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說： “ 請(qǐng)多指教 ” ， “ 多多關(guān)照 ” ， “ 常聯(lián)系” ， 或作自我介紹 ? 與多人交換名片 ， 由近而遠(yuǎn) ， 由尊而卑 ? 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 問候的行動(dòng)原則 問候禮儀 握手禮儀 ? 握手一定要伸右手 ， 伸左手是不禮貌的 。 坐姿 ? 入坐后身體垂直，腰桿挺直，身體稍微前傾表示認(rèn)真的傾聽。 ? 語法 —— 正確 。 女服務(wù)顧問 儀表禮儀 儀態(tài)包括： 表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語言 請(qǐng)大家思考： ? 與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在服務(wù)過程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？ 接待中的儀態(tài)禮儀 ? 要與對(duì)方保持正視的微笑； ? 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視； ? 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到
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