接待禮儀須知概述(已改無錯(cuò)字)
2023-02-28 16:41:04 本頁面
【正文】 您好，我是華旭的●●●。請(qǐng)問◎◎部的◎◎◎在嗎？ A: 是華旭的●先生 /小姐啊，承蒙照顧。 ◎◎◎剛好外出了 我可以幫您嗎？ B: 有件事請(qǐng)他要請(qǐng)教◎◎◎。 A: ◎◎◎大概下午 4點(diǎn)回來。您需要留話嗎？還是要他回電？ B: 請(qǐng)他回電吧！若我不在，請(qǐng)他找敝公司的 XXX。 A: 知道了。您的電話號(hào)碼或 XXX的電話號(hào)碼，◎◎◎知道嗎？ B: ＊＊＊＊＿＊＊＊＊（ A覆述一次） A: 明白了，我是△△△。 行動(dòng)電話（手機(jī)）禮儀 ? 會(huì)議、拜訪、來客、會(huì)談中 最好關(guān)機(jī)或是設(shè)定留言 ? 撥打手機(jī)時(shí) 徵得同意 “現(xiàn)在說話方便嗎？” ? 開車時(shí) 關(guān)閉手機(jī)，或是使用免提裝置 ? 行走時(shí) 避開人群，切勿檔路 ? 進(jìn)入醫(yī)院或乘坐飛機(jī) 關(guān)閉手機(jī)，避免干擾電子儀器 ? 搭乘大眾交通工具或公共場(chǎng)所時(shí) 最好關(guān)閉手機(jī)，（你的私事不必讓大夥知道） ? 注意說話音量 商務(wù)會(huì)議禮儀 1. 確定會(huì)議主題 2. 確定與會(huì)人員 3. 確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn) 4. 告知與會(huì)者如何到達(dá)會(huì)議場(chǎng)所 5. 確定會(huì)議程序、發(fā)言之順序 6. 準(zhǔn)備會(huì)議資料 7. 做好接待工作 (訂房、接送交通、餐點(diǎn)、往返車票 ) 事前準(zhǔn)備 (如何做好會(huì)議主辦人 ) 商務(wù)會(huì)議禮儀 1. 要點(diǎn)記錄 2. 場(chǎng)面控制 (理性討論，對(duì)事不對(duì)人 ) 3. 相互溝通、相互理解 4. 協(xié)調(diào)中間點(diǎn) (相方可讓步的最近點(diǎn) ) 5. 未結(jié)案項(xiàng)目，敲定預(yù)定回答或再議日期 6. 結(jié)束後與會(huì)者簽名 會(huì)中注意事項(xiàng) 會(huì)後工作 1. 寄感謝函 2. 未結(jié)案項(xiàng)目追蹤 自我提升篇 學(xué)習(xí) 發(fā)展 ? 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)為公司核心價(jià)值之一。建立優(yōu)越的客我互動(dòng) 關(guān)係基礎(chǔ)，誠摯的接待與用心的服務(wù)。提高 CS品質(zhì)， 本著效率、成本、競(jìng)爭力公司原則適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)，提高 公司和自身附加價(jià)值，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)營目標(biāo)。 ? 孜孜不倦，不斷創(chuàng)新 我們不斷推廣終生學(xué)習(xí)及在職進(jìn)修的文化，以達(dá)到均 可獲得盡展所長的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。因?yàn)槲覀? (公司 )相信，擁有優(yōu)秀的人才是公司最豐厚的資產(chǎn) 。 ? 資訊提供 如何將所需要的資訊在第一時(shí)間提供給客戶將是另 一重要的課題。 魅力原則 1 ? 對(duì)自己 1. 保持良好自我形象，表現(xiàn) 品味。 、禮貌，表現(xiàn) 風(fēng)度 。 3. 做個(gè)“受過教育”、有情趣、和藹可親具有幽默感 的人。要有接受批評(píng)的 雅量 ，更有自嘲的 勇氣 。 4. 培養(yǎng)令人愉快悅耳的聲音，交談時(shí)令對(duì)方感到你 的關(guān)心與尊重，做個(gè) 聆聽者 。 5. 不斷學(xué)習(xí) 、閱讀和吸收知識(shí)，成為一個(gè)有趣味、 多姿多彩的人。 魅力原則 2 ?對(duì)別人 1. 有 同情心 ，樂於幫助弱者，尤其當(dāng)別人受到不公 正的批評(píng)時(shí)，你能主動(dòng)站出來 伸張正義 ，並且永 遠(yuǎn)不會(huì)在背後說別人壞話。 2. 對(duì)他人 慷慨仁慈 ，不論精神方面還是物質(zhì)方面， 堅(jiān)信付出比得到更幸福。 3. 主動(dòng) 善于溝通 ，已親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人。 4. 作為主人，你總能 面面俱到 。 5. 作為客人，你 大方得體 ，儀禮相宜。 一根火柴棒 ? 一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢 . ? 一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元 .. ? 但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子 . 可見微不足道的潛在破壞力 , ? 一旦發(fā)作起來 , 其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?, 無物能禦 . ? 要疊一百萬張骨牌 , 需費(fèi)時(shí)一個(gè)月 , 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘 ., ? 要累積成功的實(shí)業(yè) , 需耗時(shí)數(shù)十載 , 但要倒閉 , 卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策 ? 要修養(yǎng)被尊敬的人格 , 需經(jīng)過長時(shí)間的被信任 , 但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一 件 事 成功者須知 ? 一根火柴棒 , 是什麼東西呢 ? 它就是下列四項(xiàng) : ? 1. 無法自我控制的情緒 . ? 2. 不經(jīng)理智判斷的決策 . ? 3. 頑固不冥的個(gè)性 . ? 4.
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