東町顧問公司培訓(xùn)講義cat-全面品管(tqm)-文庫吧在線文庫
【正文】 的計(jì)算工具 １０ 貳﹑問題分析的基本態(tài)度 １０ 參﹑事實(shí)與非事實(shí)的區(qū)分 １１ 肆﹑解決問題及改善的五大原則 １１ 單元三 全面品質(zhì)管理的系統(tǒng) 壹﹑品質(zhì)管理的外圍管理行為 １２ 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 2 貳﹑人事物的品質(zhì)重點(diǎn) １２ 參﹑品質(zhì)管理的六大重點(diǎn) １２ 肆﹑品質(zhì)改善的循環(huán)系統(tǒng) １２ 伍﹑全面品質(zhì)管理的定義 １３ 陸﹑全面品質(zhì)管理的推動(dòng)步驟 １３ 柒﹑品管圈推動(dòng)的步驟 １４ 單元一 基本概念 壹﹑市場(chǎng)與企業(yè) 一﹑企業(yè)﹑市場(chǎng)與社會(huì)的循環(huán)關(guān)系 1﹑企業(yè)不能脫離社會(huì)而存在。 如何達(dá)到 ﹄ 最低的價(jià)格和最好的服務(wù) ﹃ 目標(biāo)﹐則是企業(yè)的品質(zhì)政策。所以全員品管是過程管理的手法之一。 ３﹑問題分析的科學(xué)程序 品質(zhì)的另一面是瑕疵。用以判別品質(zhì)活動(dòng)是否違反品質(zhì)意識(shí)﹐規(guī)范品質(zhì)活動(dòng)的規(guī)范。 品質(zhì)管理制度：為管制每一個(gè)品質(zhì)檢查作業(yè)﹐確實(shí)達(dá)到目標(biāo)可靠度水準(zhǔn)﹐綜合各個(gè)檢查作業(yè)的結(jié)果﹐用交叉分析﹐予以勾稽﹐以確保品質(zhì)檢查作業(yè)正常運(yùn)作﹐而建立的管理制度。 貳﹑問題分析的基本態(tài)度：區(qū)分問題的現(xiàn)象和本質(zhì) 沒有標(biāo)準(zhǔn)﹐就沒有問題。 為什么會(huì)發(fā)生意外？為何無法防止（防呆）？ 冰山之根。 顧客抱怨不是事實(shí)﹐因?yàn)闆]有目標(biāo)。 肆﹑解決問題及改善的五大原則 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 12 管理原則：企業(yè)的所有事情和問題﹐都可以追朔到動(dòng)作和程序。 五﹑評(píng)估企業(yè)的品質(zhì)制度﹐決定需補(bǔ)強(qiáng)的品質(zhì)制度。 柒﹑品管圈推動(dòng)的步驟 一﹑依據(jù) 全面品管計(jì)劃的需求﹐訂定品管圈活動(dòng)目標(biāo)方針。期間結(jié)束﹐舉辦品管圈發(fā)表大會(huì)。 ２﹑下班時(shí)間﹐列入加班費(fèi)。 九﹑訂定推動(dòng)品管圈活動(dòng)所需的相關(guān)訓(xùn)練課程。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 思考原則：所有的改善行為﹐均以反面思考為起點(diǎn)。 作業(yè)有瑕疵不是事實(shí)﹐因?yàn)椴恢朗侵貜?fù)？還是偶發(fā)？所以為什么不知道﹐才是事實(shí)。 為什么允許無知繼續(xù)存在﹐使問題一再重復(fù)？ 冰山之根。 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 11 目標(biāo)差距和偏離標(biāo)準(zhǔn)分為偶發(fā)性和重復(fù)性兩種。所以品質(zhì)稽核必須直屬企業(yè)最高當(dāng)局﹐獨(dú)立于企業(yè)的各管理體系而運(yùn)作。 市場(chǎng)的品質(zhì)活動(dòng)：以企業(yè)的供給效率是否符合需求效果為對(duì)象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。根據(jù)品質(zhì)觀念發(fā)展出許多解決問題的手法。信仰品質(zhì)人生的人﹐舉手投足都是品質(zhì)。業(yè)務(wù)管理則是將品質(zhì)政策的結(jié)果﹐傳送到顧客手上。 1﹑企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值 2﹑企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值就是企業(yè)道德 企業(yè)道德 創(chuàng)造 企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值 經(jīng)營理念 創(chuàng)造 企業(yè)道德 組織意識(shí) 創(chuàng)造 經(jīng)營理念 市場(chǎng)信仰 創(chuàng)造 組織意識(shí) 人生哲學(xué) 創(chuàng)造 市場(chǎng)信仰 三﹑企業(yè)形象 企業(yè)形象 意義 自然人 轉(zhuǎn)換 企業(yè)法人 1﹑企業(yè)資產(chǎn)信用 生存： 取得業(yè)務(wù)的能力 ??? 求取生存的欲望 顧客取得價(jià)值 企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值＝ 企業(yè)功能價(jià)值 第 頁 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM)
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