《東町顧問(wèn)公司培訓(xùn)講義cat-全面品管(tqm)》(文件)
【正文】 生產(chǎn)技術(shù) 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)設(shè)備 設(shè)備技術(shù) 采 用 年 代 1870 1950 1960 1970 1980 1990 理 論 年 代 產(chǎn)業(yè)革命 1911 泰勒管理 1931 修華德統(tǒng)計(jì)品管 1950 戴明圈 PDS 1962 品管圈 1966 巴納德組織行為 管 理 重 點(diǎn) 快速生產(chǎn) 產(chǎn)能效率 產(chǎn)品穩(wěn)定性 作業(yè)品質(zhì) 人性品質(zhì) 文化品質(zhì) 采用時(shí)間落差 40 30 20 20 30 設(shè)備策略時(shí)代 生產(chǎn)策略時(shí)代 管理策略時(shí)代 行銷(xiāo)策略時(shí)代 銷(xiāo)售策略時(shí)代 文化策略時(shí)代 大量生產(chǎn) /降低成本 機(jī)械化生產(chǎn) /產(chǎn)品規(guī)格化 降低損耗 /減少損失 少量多樣 /創(chuàng)造力激發(fā) 需求服務(wù) /品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 人性服務(wù) /文化經(jīng)營(yíng) 競(jìng) 爭(zhēng) 領(lǐng) 域 的 變 遷 動(dòng)作品質(zhì)：加工動(dòng)作不良 作業(yè)品質(zhì)：人機(jī)材組合不良 流程品質(zhì)：生產(chǎn)安排計(jì)劃不良 部門(mén)品質(zhì)：組織功能領(lǐng)導(dǎo)不良 管理品質(zhì)：組織作業(yè)體系不良 策略品質(zhì)：經(jīng)營(yíng)決策體系不良 參﹑品質(zhì)管理主題的演變 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 7 肆﹑品質(zhì)的意識(shí) １﹑意識(shí)與信仰 品質(zhì)思考的原點(diǎn)：行銷(xiāo)意識(shí) 品質(zhì)意識(shí)的原點(diǎn)：生命的覺(jué)知 品質(zhì)意識(shí)來(lái)自對(duì)品質(zhì)的信仰 ２﹑品質(zhì)活動(dòng)的原動(dòng)力 品質(zhì)活動(dòng)的主體是人。 全面品管活動(dòng)是一種訓(xùn)練活動(dòng)﹐旨在養(yǎng)成一個(gè)品質(zhì)人生。所有發(fā)生在品質(zhì)范疇的瑕疵﹐稱(chēng)為品質(zhì)瑕疵。 品質(zhì)的基本觀(guān)念： 問(wèn)題分為現(xiàn)象與本質(zhì)。 ２﹑品質(zhì)活動(dòng)的種類(lèi)： 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)活動(dòng)：以動(dòng)作﹑操作程序﹑機(jī)械﹑材料﹑夾治具﹑作業(yè)環(huán)境﹑搬運(yùn)﹑儲(chǔ)放等制程及制成品為對(duì)象﹐研究其品質(zhì)狀態(tài)﹐予以改善。 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 9 陸﹑品質(zhì)的制度 品質(zhì)檢查制度：為管制材料﹑機(jī)械﹑夾治具﹑在制品﹑制成品和包裝運(yùn)搬過(guò)程的品質(zhì)狀態(tài)﹐所建立的制度。品質(zhì)管理制度的 結(jié)果﹐表示一個(gè)企業(yè)的制造品質(zhì)水準(zhǔn)。 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:027208706?INTERNET: 49785 MOBIL:092 041 503 10 單元二 品質(zhì)管理的工具 壹﹑品質(zhì)管理的計(jì)算工具 品管七大手法：直方圖﹑管制圖﹑層別法﹑柏拉圖﹑查檢表﹑散布圖﹑魚(yú)骨圖。偏離標(biāo)準(zhǔn)﹐是問(wèn)題表象。 偶發(fā)性和重復(fù)性的現(xiàn)象﹐稱(chēng)為問(wèn)題現(xiàn)象（發(fā)生的頻率）﹐是問(wèn)題分析的起點(diǎn)。 為什么必然會(huì)發(fā)生？為何不能讓它必然不發(fā)生？冰山之根。 為什么允許知見(jiàn)繼績(jī)存在﹐無(wú)法改變現(xiàn)有知見(jiàn)﹐而 讓問(wèn)題一再重復(fù)？ 冰山之根。所以為什么沒(méi)有目標(biāo)﹐才是事實(shí)。 產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵不是事實(shí)﹐因?yàn)椴恢朗侵貜?fù)？還是偶發(fā)？所以為什么不知道﹐才是事實(shí)。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 動(dòng)作原則：所有的動(dòng)作和程序﹐均可追朔到標(biāo)準(zhǔn)化原則。 水晶領(lǐng)袖管理錦囊 單元三 全面品質(zhì)管理的系統(tǒng) 壹﹑品質(zhì)管理的外圍管理行為 現(xiàn)代管理的基本精神 5S 管理的科學(xué)思考方法 工業(yè)工程 管理的基礎(chǔ)科學(xué) 組織行為 貳﹑人事物的品質(zhì)重點(diǎn) 人的品質(zhì)管理：意識(shí)形態(tài)的管理 事的品質(zhì)管理：行為的告知程序 物的品質(zhì)管理：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)品質(zhì) 第 頁(yè) 1997 東町講義 CAT:全面品管 (TQM) 著作人 :呂芳華 序 A ? L T D S H I P 東町顧問(wèn) 02 3783575? 水 晶 領(lǐng) 袖FAX:023783574H:02
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